XX宾馆安保部制度范文.docx

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1、瀛洲宾馆安保部目录第一节：部门概述第二节：部门组织机构第三节：岗位职责1、经理岗位职责2、主管岗位职责3、领班岗位职责4、监控岗位职责5、警卫岗位职责6、员工更衣室管理管控员岗位职责7、外场保洁员岗位职责第四节：工作程序1、收发钥匙工作程序2、接受火警电话报警工作程序3、电视监控的工作程序4、回答宾客询问的工作程序5、查验证件的工作程序6、观察进出人员的工作程序7、查问可疑人员的工作程序8、劝阻非住店人员进入档层工作程序9、监护宾客行李的工作程序10、担任警卫任务的工作程序11、维持大厅秩序的工作程序12、处理宾客意外伤害的工作程序13、处理宾客醉酒的工作程序14、处理宾客间纠纷的工作程序15

2、、处理可疑物品的工作程序16、电梯困人应急处理的工作程序17、停电应急处理的工作程序18、处理客房门未关或钥匙插在门锁的工作程序19、设备故障报查的工作程序20、过道行节物品报查的工作程序21、维护楼层秩序的工作程序22、查火警的工作程序23、检查消防器材的工作程序24、检查动火现场的工作程序25、调查大院事故的工作程序26、火警火灾应急处理的工作程序27、审查可疑人员的工作程序28、受理宾客报失的工作程序29、管理管控员工一般安件的工作程序30、调查店内一般案件的工作程序31、调查店内一般安全事故的工作程序32、做好谈话笔录的工作程序33、报查可疑情况的工作程序34、安全检查的工作程序35、

3、组织临时查包、验证的工作程序36、指挥广场交通的工作程序37、处理店内违章车辆的工作程序38、处理店内一般交通事故的工作程序39、调解一般车辆纠纷的工作程序40、维护广场秩序的工作程序41、控制进出人员的工作程序42、进出车辆夜间管理管控的工作程序43、安排车辆进入的工作程序44、收取停车费的工作程序第五节：部门管理管控制度1、钥匙领用制度2、燃气和气设备检查制度3、灭火和应急疏散予立案演技制度4、消防安全教育，培训制度5、防火、巡查、检查制度6、安全疏散设施管理管控制度7、消防控制室值班制度8、消防设施、器材管理管控制度9、火灾隐患整改制度10、用火、用电管理管控制度11、易燃、易爆危险物品

4、和场所防火防爆管理管控制度12、专职和义务消防队的组织管理管控制度13、员工更衣室管理管控制度14、员工浴室管理管控制度第二节组织机构第二节概述安保部是宾馆实施安全保卫管理管控的职能部门。主要任务是制定宾馆有关安全规章制度和安全保卫工作相关计划，搞好法制宣传和安全教育，提高员工法制观念和安全意识，保护宾客、职工人身财产和集体财产安全，加强宾馆内部治安管理管控，防止刑事案件及治安事件的发生，为宾馆经营管理管控创造良好的工作环境。第三节岗位职责岗位：安保部经理管理管控层级关系直接上级：分管副总经理直接下级：安保部主管岗位职责1、建立健全宾馆各项安全保卫制度，并督促、检查各项制度的落实情况。2、根据

5、“预防为主”的安全保卫工作方针，搞好宾馆的安全防范工作，防止各类案件的发生。3、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，搞好宾馆的消防安全工作，防止火灾的发生。4、以宾馆要害部位为重点，采取切实可行的措施，防止安全事故的发生。5、配合宾馆搞好职工的法制教育和安全教育，提高全员安全意识。6、负责对发生在宾馆内的各类安全事故和治安、刑天案件的应急处理，并组织人员进行调查或配合公安机关开展工作。7、负责与公、检、法等单位联系，以取得他们对宾馆工作的支持。8、负责本部门人员的考核，聘用工作。岗位：安保部主管管理管控层级关系直接上级：安保部经理直接下级：安保部领班岗位职责1、协助安保部经理全面负责做好日常各项

6、工作。2、认真传达和落实上级的工作任务，负责处理在工作中发生的问题，及时将情况反馈给上级，确保所辖范围的人、财、物安全。3、认真完成日常巡查任务，及时发现各种不安全隐患，并做好情况记录。4、熟悉各部位灭火器材及消防设施的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急情况除向上级报告外，应立即赶赴现场组织扑救。5、熟悉当日客情，做好重点客人的安全保卫工作。6、对发生在管辖范围内的各类一般性纠纷认真调查及时处理。7、严格督促下属员工的仪容符合宾馆标准，按照宾馆规定着装。8、不断提高员工的岗位意识、服务意识和质量意识，在日常工作中督导员工做好对客服务，认真做好员工的岗位培训工作。岗位：安保部领班管理管

7、控层级关系直接上级：安保部主管直接下级：安保员岗位职责1、全面负责当班期间日常各项工作。2、认真传达和落实上级的工作任务，负责处理当班期间发生的问题，及时将情况反馈给上级，确保所辖范围的人、财、物安全。3、认真完成站岗、巡视任务，并做好当班情况记录。4、熟悉各部位灭火器材及消防设施的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急情况除向上级报告外，应立即赶赴现场实施扑救。5、熟悉当日客情，做好重点客人的安全保卫工作。6、对发生在管辖范围内的各类一般性纠纷认真调查及时处理。7、严格督促下属员工的仪容符合宾馆标准，按照宾馆规定着装。8、不断提高员工的岗位意识、服务意识和质量意识，在日常工作中督导员工

8、做好对客服务。岗位：监控员管理管控层级关系直接上级：安保部领班直接下级：无岗位职责1、监控人员必须全面了解掌各类消防、音响、监控设备的功能，熟练掌握各类设备的操作程序。2、有火警信号时，迅速查明火警区域位置，调查报警性质。3、遇到火情时，应沉着、冷静，按操作规程开启相关设备，控制火势，并按应急合适的方案程序通知有关部门。4、按规定时间播放音响节目，不得无故更改节目合适的内容。5、按操作要求，对监控范围进行扫视和录像，在监控中不放过任何疑点，若发现可疑情况应及时通知保安及相关人员进行处理。6、严格遵守监控室的保密制度，不得向外传播监控任何合适的内容。7、做好所有设备的保养工作，严格按照设备操作程

9、序进行操作，保持设备良好状态，发现故障及时报修。8、做好宾馆接待信息的收集和记录工作，同时向内各警卫进行及时通报。9、负责宾馆公共区域常钥匙的发入和贵重钥匙及其它备用钥匙的管理管控工作。10、严格交接班制度，认真做好当班记录。交接班时对当班设备运行情况要有详细记录和说明，保持机房内卫生清洁。岗位：警卫管理管控层级关系直接上级：安保部领班直接下级：无岗位职责1、了解当天经营任务，如有重要接待和团队，事先预留车位，并了解车型、车号。2、掌握进入宾馆大门人员的动态，禁止精神病患者，衣冠不整等闲散人员进店，确保所辖区域的秩序良好。3、礼貌劝阻带有危险品或易燃、易爆品的客人，不可将其带入店内。4、对进店

10、拉客无故置留的空载出租车，警卫人员应说明宾馆伪车场有关管理管控规定劝其离店。5、维护门前秩序，禁止小贩设摊，制止乱停车辆，保持交通顺畅。6、夜班要将进店，离店车辆的牌照、号码、进出时间记录清楚。7、按照有关标准、程序收取停车费。8、严格交接班制度，交接班记录字迹清楚，合适的内容详尽，并逐国辆交清车况，做到“谁当班，谁负责岗位：外场保洁员管理管控层级关系直接上级：安保部主管直接下级：无岗位职责保持宾馆主体楼以外的清洁卫生，为宾客提供干净、整洁的活动场所。工作合适的内容1、每天清扫外场院地面，清理内亭院地面的枯叶等杂物。2、每天擦试草坪灯，保持无灰尘。3、按照季节变化及上级要求负责外场院的蚊蝇消杀

11、，保证外场院的卫生。4、按相关计划或根据上级要求清洁宾馆喷泉水池（花园水池、店牌灯水池等），保持水池内无杂物，水质清亮。岗位：员工更衣室管理管控员管理管控层级关系直接上级：安保部主管直接下级：无岗位职责负责员工更衣室的卫生清洁及更衣室设备、员工衣物的管理管控。工作合适的内容1、根据工作标准和工作要求进行更衣室及附楼公厕卫生的全面清扫。2、按程序要求合理领用各种清洁用具和用品。3、在为员工提供热情服务的同时，及时纠正各种违章现象。4、及时发现更衣室安全方面存在的问题并报告有关人员。5、及时将设备方面出现的问题报告上级部门。6、及时报告并处理更衣室发生的意外情况。7、负责外场指定区域的卫生打扫，确

12、保正常整洁。8、完成上级指派的其他工作。岗位：外场院保洁员管理管控层级关系直接上级：安保部主管直接下级；无岗位职责保持宾馆主体楼以外的清洁卫生，为宾客提供干净、整洁的活动场所。工作合适的内容1、每天清扫外场院地面，清理内亭院地面的枯叶等杂物。2、每天擦试草坪灯，保持无灰尘。3、按照季节变化及上级要求负责外场院的蚊蝇消杀，保证外场院的卫生。4、按相关计划或根据上级要求清洁宾馆喷泉水池（花园水池、店牌灯水池等），保持水池内无杂物，水质清亮。第四节工作程序1、收发钥匙的工作程序工作相关项目工作标准工作程序收回钥匙及时认真准确1、及时收回应归还的钥匙。2、请还钥匙者在登记簿上用中文正楷签时和签名。3、

13、核对归还的钥匙和签还时间及姓名是否正确一致。4、将归还的钥匙存放于钥匙柜中。发放钥匙认真准确1、查验领用钥匙者身份及领用的钥匙资格。2、问清领用什么部位钥匙。3、请领用者在登记薄上用中文正楷签时和签名。4、确认签时、签名无误后，从钥匙柜中取出所要领用钥匙交给领用者。发放备用钥匙认真及时准确1、当有人需领用备用钥匙时，应查验领用者身份。2、问清领用什么部位的备用钥匙及原因。3、呼叫上级，向上级报告。4、征得部门经理同意后请领用人用中文正楷签时和签名。5、开备用钥匙柜，取出领用者所需的备用钥匙。6、确认签时签名无误后，将备用钥匙发给领用者。2、接受火警电话报查的工作程序工作相关项目工作标准工作程序

14、接电话并记录铃响三声之内，清楚完整准确无误1、“您好，监控机房。”2、记下报警人的姓名，详细记录报警合适的内容（火警地点、火势大小、燃烧物质及人员伤困情况及报警时间）。3、复述报警合适的内容。通知和报告及时准确1、用对讲机通知保安报火警部位和火情并迅速前往检查。2、将报警情况向上级汇报。接收反馈及时1、接收消防员反馈的检查情况。2、将反馈的检查情况用电话通知工程总值班室。3、视情况报告上级采取相应的措施。记录清楚完整1、将接收和发出报警的情况及处理结果作详细记录。3、电视监也3的工作程序工作相关项目工作标准工作程序看监控画面集中思想，眼勤手快，与工作无关人员不得进入机房1、仔细观察每个画面，对某人同时出现在不同楼层时加以注意。2、夜间对带有多件行李的住客加以注意。3、注意。在工作中发现的事件应保密。4、回答宾J部询问的工作程序工作相关项目工作标准工作程序接待微笑热情礼貌“您好，我能为您做些什么？”聆听目视客人，注意倾听听清客人的问题，如未听清可请客人重复。回答清晰、准确，音量适中，语速适中。1、“XX餐厅在XX处”或“XX处在走廊尽头”，必要时辅以手势。2、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。5、查验证1件的工作