现代企业领导者的处事艺术.docx
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1、现代企业被导去的处事之东领导是一门学问,也是一门艺术。要想在相应的位置上站稳脚跟,既要保持自己严正清明的本色,又要学会一套处事的本领和技能,这样才能赢得上级的赞赏和下级的尊重。中国有句格言:“得人心者得天下。”这是真理,领导者要想取得人心,发展事业,必须以超群的能力学会处理各种关系复杂的事情,才能在知识经济的挑战性时代中搏击进取,开拓创新,跟上时代的步伐前进。领导者的处事能力来源于其本身丰富的阅历和知识的积累,这种能力是通过在处理各种具体事情中体现出来的。企业领导者处事的范围很广,企业的决策、组织、控制等各项活动都会涉及,既有方针、政策,战略性的重大问题,也有检查、指导、计划安排等日常工作问题
2、。处理各种事务,就要讲究方法和艺术。企业各项事务千头万绪,有轻有重,有先有后,有急有缓。企业领导者应分清主次,科学处理。一、领导者的职责是引领,而不是事必躬亲处事要把握事物的关键,控制事物发展势态,要纲举目张,提纲挈领。在矛盾错综复杂的情况下,要抓住主要矛盾处理,次要矛盾会迎刃而解;在重点与非重点之间,要抓住重点问题处理,不放弃非重点问题;在一般问题与特殊问题之间要区别对待,特殊问题用特殊的方法处理;在长期性工作与短暂性工作之间,要两者兼顾,短期工作要服从于长期工作,并为长期工作服务,但也不放弃短期工作;在常规性工作与突击性工作之间,先做突击性工作,不放弃常规性工作:在目标性工作和非目标性工作
3、之间,要围绕目标性工作做;在多项工作交错状态下,视情况对待,统筹兼顾,能合并处理的尽量合并,不能合并的也不能勉强,作为单项工作处理。诸葛亮治理蜀国时,朝廷内外大小事务都要一一过问,以履行他“鞠躬尽瘁,死而后已”的诺言。久而久之,诸葛亮累得筋疲力尽,有人经常劝谏他要适当下放一些权力,一来,可以让下面的官员得到锻炼,二来自己的健康状况能得到改善。可是诸葛亮不肯听从劝告。几年后,蜀国在国力方面有所增强,国内治安也稳定了不少,可是诸葛亮因为过度劳累而过早离开了人世。企业领导者在处理事情时不要在工作细节上耗费太多的精力和时间,对于具体细节问题,应放手让下属去做,主要在战略方针等大事上注入更多的心血。领导
4、者大包大揽,不仅可能处置不当,而且会耽误对重大事情的解决。当然,领导在抓大事的同时也应保持对小事的了解。领导者需要集中精力处理的大事是决策的制定和推动决策的实施。而礼仪性的迎来送往、事务性的日常活动、操作性的规章程序等等,只要不是与组织的大政方针直接相关的一切事情,对领导者而言都是“琐事”,都应尽量避免亲自处理、亲自裁决,不能因琐事而干扰领导者对大事的全局性把握和决策。同时,为了保证决策的正确性和取得预期效果,发布推动决策执行的指令、学习、调查和思考,也是领导者必须亲躬的大事。当然,不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。作为一个领导者应该事事都了解,但他又不能对什么事都去研究、都去解决。领
5、导者不应因为关心小事而忽视了重大的事情。工作组织得好,就能使领导做到这一点。二、抓住事务的关键环节“抓大事、懂全局”是领导者处理各项事务的基础。在企业各项活动中,企业领导者不可能什么事都管,应抓住关键环节,这样才能把企业工作做好,完成组织的核心目标。企业领导掌握和运用抓住关键环节的工作艺术,首先需要在繁杂的工作中找出哪项工作是关键环节。现代企业经营活动复杂多变,要从中找出关键环节并不是件容易的事。许多企业领导者整天忙得焦头烂额,却没有什么工作成效,主要是未能理清领导工作的中心环节。企业领导者应抓住矛盾的主要方面,即关键环节,就能带动其它工作的展开。现代企业领导要抓的大事有:(一)学习型组织的构
6、建企业领导要重视组织设计,构建学习型组织,使企业具有学习与创新优势。要认识到组织学习是企业保持竞争力的必要条件。企业领导者应确保创新团体的自由组合和自主运作。减少组织层次,使组织结构扁平化,及时进行变革。企业领导者应该十分重视企业文化的培育,在组织内部形成良好的学习气氛,使企业全体职工通过实践和教育逐渐认可企业的价值观,以适应环境的变化。要搞好企业内部的分工协作关系,关注组织结构的有效运行。(二)业务流程的优化流程是现代企业竞争的关键,企业领导者要时刻关注业务流程的优化,增强企业的竞争能力。必要时,要对企业业务流程进行再造。业务流程再造将组织运行的各流程根据环境的变化重新设计,对流程的每一环节
7、进行改进,对不提供价值的环节彻底摒弃。重新设计企业的业务流程,以适应环境的变化,顾客的变化,从而显著地改善组织的绩效。企业领导者要认真分析企业的业务流程,通过对流程的重新设计,力争改进流程中每一环节的工作绩效,优化企业的业务流程。(三)经营战略的制定经营战略是有关整个企业长远发展方向的一种决策,对企业兴衰成败起着决定性作用。企业领导者应当集中精力研究和制定好经营战略,培育核心竞争力,使企业在日趋激烈的市场竞争中处于主动地位。(四)领导成员的选用市场经济竞争的实质是人才竞争,企业领导要做好人才的配备,注意人才的能力、性格、知识、年龄等的互补。选用合适的干部,大胆启用优秀人才。这既是组织结构有效运
8、行的人力基础,也是实现企业经营战略的前提条件。(五)重要社会关系的协调市场经济更要注重良好的社会关系,企业领导应建立、维持和发展企业的社会关系,处理重要社会关系,参加重大社交活动。这一方面可以提高自身的知名度,同时也是企业形象的一个组成部分。良好的社会关系有利于企业的生存和发展,企业领导者要有长远谋划,超前投入。注重与大客户的沟通,不断听取大客户的意见,改进企业的服务。(六)突发事件的处置企业在经济活动中,由于存在许多不可控因素,会出现一些难以预料的突发事件。企业领导要有丰富的知识、经验,对各种可能发生的突发事变,提前做好应急方案,制定经营活动预警系统,当事件发生时,要镇定自若,临危不惧,采取
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