XX应用技术学院后勤服务中心基建处首问责任制制度(2024年).docx
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1、XX应用技术学院后勤服务中心基建处首问责任制制度为了更好的履行岗位职责,提高工作质量和效率,根据学校有关文件精神,结合我校工作实际,经研究决定,基建处将继续推行首问负责制度。一、首问责任制度的基本内容(一)实行“首问负责制”,即在办公场所、业务科室和公务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员,要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便地得到满意的服务。(二)首问负责制的对象包括:前来我处办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。二、执行要求(一)对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题,无论是否属于本部门范围的事情,首先受到询问的同
2、志要负责指引、介绍或答疑,不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。(一)首问负责部门或工作人员能当场处理的,要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的,应该做到:1、向对方说明原因,给予必要的解释;2、将来人带到或指引到相关部门办理;3、可用电话与相关部门联系,及时解决;4、转告有关的电话号码或办事地点。(三)答复来人、来电提出的问题时,既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关负责人,给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本处管辖的问题,应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时,首问负责的同志态度要热情、要杜绝服务忌语,避免“
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