销售工作总结.docx

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1、销售工作总结光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带着下，以“正心广德，发奋有为”的企业精神为指引，我部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：一、20_年房地产宏观政策对在售工程的影响20年对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。整个实体经济的不景气影响着整个房地产，不过在这一年里,政府运用土地、金融、税收等手段，鼓励人民购房，带动刺激消费,因而目前政策上还是很乐观的。主要利好政策有：1、针对首套及多套住宅的差异化住房信贷政策；2、人民银行房贷利率、利息的屡次下调；3、取消住房交易环节的契税和个人所得税优

2、惠政策；4、公积金贷款政策的一再放宽；以上的调控措施不仅给消费者带来了一定的消费动力，而且也给楼市带来了部分成交量，导致太原市场房价在今年度微微上涨，同时对我们中正锦城和中正睿城的销售也带来不少的帮助。除了这些利好政策外，20_年我部门将在宣传与效劳上来争取更多的客户,力求销售业绩跨上一个新的台阶。二、20年开发工程销售详细分析在公司领导的带着下，中正锦城和中正睿城的整体销售情况良好，根本完成了年度销售目标。1、中正锦城销售情况20一年中正锦城累计开盘7栋楼，其中可售住宅共_套，截止12月底已售一套，已售面积达一平米，整体销售率达乐回款金额元。2、中正睿城销售情况20一年中正睿城累计开盘4栋楼

3、，其中可售住宅共_套，截止12月底已售一套，已售面积达一平米，整体销售率达乐回款金额元。截止20_年12月底，以上两个工程总预收房款元，实际收到房款元，实际回收率达一%,财务挂欠元，其中银行未放按揭款共计元，此未放款已与银行进展商榷，在20年1月便可全部放完。针对其他欠款部分，已制定相应的措施,与财务部门配合，加大催款力度，提高回款速度，减少欠款额度。未签约欠款元，主要集中在公司关系户上，在今后工作中协同各部门尽早处理。三、销售部详细工作（一）、工程开盘工作1、20_年做为主抓部门，在其他部门的配合下，成功进展了中正锦城及中正睿城的数次开盘:20_年12月14日，举办了中正锦城A区ALB2楼的

4、开盘。(2)20_年3月，举办了中正锦城A区A3楼的开盘。(3)20_年4 月,举办了中正锦城A区A2楼的开盘。(4) 20_年 6 月，举办了中正锦城B区B4楼的开盘。(5)20_年8 月,进展了中正睿城1,2号楼的开盘。(6) 20_年 9 月，进展了中正睿城4号楼的开盘。(7)20_年12月，进展了中正睿城12号楼的开盘。(6)20_年IIT2月，举办了中正锦城C区C4、C6的开盘。2、办理了中正锦城ALA2、A3、B2、B4、C4、C6号住宅楼的已售房源面签及网签工作。3、协助电商拟定了与以上工程开盘有关的营销、推广方案，并根据敲定的推广方案对相关的户外路牌广告、电台广告、网络广告制作

5、及短信广告的进展了安排实施。4、在房屋销售上，截止12月月底，中正锦城A区房源销售率达92%,剩B区现不能预售的一个单元外，已根本售罄，销售率达97%,而且针对C、D区未售的大面积房屋，也会在新一年里对销售方案做相应的调整，已促使未售的大面积住宅早日售出，减少公司积压存量房。(二)、工程交房工作我部门于20_年7月对中正乐居工程住宅及天街6号进展了交房工作，20_年12月对中正天街5号进展了交房工作。中正乐居可交房共计一套，其中住宅一套，已交付一套，商铺一套，已交付一套。其余未交付共计一套，未交的原因主要集中在O交房工作非常圆满，让所有业主都感受到了回家的感觉，颇受好评。其中商铺延期交房时间较

6、久，客户颇有意见,在我部置业参谋耐心解释下，所有客户都得到了满意答复和解决，交房工作得以顺利进展。（三）部门对接工作与银行的对接工作本年向兴业银行，华夏银行，邮储银行，浦发银行申报了中正锦城Al、A2、A3、B2、B4、C4、C6号住宅楼贷款工程审批工作，保证了所售工程按揭贷款工作的正常运行。截止12月底，银行共审批贷款笔，可放款元，已放款元，未未放款元;对于未放的贷款，已与银行沟通，在20_年1月份将全数放至公司账户。（三）部门详细工作1、销售台账的健全标准20_年重新对销售台账进展了标准，填加补充了身份证号、客户地址等等信息，进一步使销售台账的反响信息更加全面，其次每天的收入、费用报表的双

7、向核对，保证的录入信息的及时、准确、完整。2、房源销控在商品房的销控上，每天按时与财务行政核对前天订房、交付款情况，进一步对所售房源信息做到事先掌握及时反响的目的，由而防止出现一房两卖及其他损失的发生。而且每周五准时与财务开碰头会，上报一周合同签订情况及售楼部一周的销售情况，并及时对本周所出现的问题及需商讨的疑难杂症，做到有效解决。3、票据管理在票据管理上，房款收据齐全后及时开据收据，保证票据填制完整、核算准确，尤其是公积金放款客户；20_年全年开据收据近IOoo户，已全部录入明细交由财务人员核销。部门所用的出入库单据、介绍信、收款收据等均按财务要求进展开据，并及时核销。4、为工程后续销售做好

8、前期准备工作中正锦城目前剩余的6栋楼未售，以及已售5栋楼的剩余房源,以及中正锦城的商铺。目前均做好了宣传物料准备，提前进入前期蓄客阶段，摩拳擦掌为来年工程的销售做好的全面的准备。5、部门内部培训及人员培养20_年根据销售情况，制定了部分内部培训资料，加强了部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平，将部门人员带了出来，也带出来一部分新员工。以上是我部门的年度总结，缺乏之处请指正。销售工作总结121、工作总结20_已经过去了，在短短7个月的工作中，在公司经理和同事帮助下。我学到了很多！也有了很多自己没有经历过的经验。20_是我步入工作的一年，也是人生第一个第一次

9、赚钱的一年。所以也得给自己总结下，吸取经验、提高自己、有信心也会努力把明年的工作做得更好！我是在于20_年_月20号进入公司这个大家庭，在没有进入公司前，我是一个一点工作经验都是没有的。还是一个刚出社会的人!对于电话销售这个行业也是全无所闻。凭自己对销售这个行业的喜爱。而缺乏对电话销售经验和知识，为了融入到这个公司、这个行业。自己从零开始，自己有遇到很多不懂和很多难点的问题。自己有请教我部门的经理和组长以及丰富经验的同事。以期快速掌握公司产品和电话销售方面的知识和技巧！对电话销售和网络平台有了进一步的认识和了解。自身还存在很多缺点：1、如：自己不愿多打电话，而且还很懒。嘿嘿，这些我就不一一去说

10、了。接下来我会改正的！2、销售经验1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。5、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。3、客户关系、存在问题销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不

11、断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。4、20_计划1、每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题

12、上你和客户是一直的4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务7、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。8、为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公

13、司做出自己最大的贡献。销售工作总结13阴似箭，转眼已经过去了一月，回顾这一月来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢一给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将试用期的工作总结如下：一、销售任务完成情况1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急

14、迫感和危机感。二、抓住重点，促成订单1、售前准备工作除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。2、售中工作顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。3、售后服务工作及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。品质保证：送货前检

15、查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接,并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。三、下阶段工作计划（一）工作目标1、尽全力超额完成销售指标；2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务；3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。（二）提高专业知识1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。3、客户需要：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。（三）提高自身销售修养1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。