站务员：站务员（中级）（最新版）.docx

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1、站务员：站务员（中级）（最新版）1、填空题车站照明分为：（）照明、（）照明、（）照明、（）照明、O照明、（）照明、O照明。正确答案：工作；节电；设备管理用房；应急；疏散；广告；区间2、问答题乘客物品如掉入轨道，（江南博哥）应如何处理？正确答案：（1）站台岗第一时间明确告诉乘客：“请勿擅自跳下轨道，我会尽快帮你把失物捡回来”。报告车站值班员：有东西落下轨道。（2）车站值班员向行调报告，得到允许处理时：A.车站值班员设置好防护（按下紧急停车按钮）；B.站台岗用专用工具（夹物钩）夹起；C.夹不起的物品，用下轨梯进入轨道拾回物品；D.出清线路后取消紧停，及时报告行调消点。（3）如果列车已开过来，物品不

2、影响行车安全时：A.站台岗第一时间明确告诉乘客：“列车马上进站了，请勿擅自跳下轨道，我会在列车开出后尽快帮你把失物捡回来”。报告车站值班员：有东西落下轨道。等该客车开走后再处理；B.下轨道拾物之前，按压紧停按钮，车站值班员设置好防护，派站务员落轨道、拾回物品；C.确认线路出清，按压取消紧停车镂钮，及时报行调；D.如果列车已在站外停车时，站台岗立即用对讲机呼叫列车司机进站；E.处理完毕后，报告行调，恢复正常运行。3、判断题降级模式还可出现模式组合，其中车费免检模式+时间免检模式，相互独立运作，出闸机扣费方式按时间免检模式下的扣费方式处理。O正确答案：错4、填空题通过中心计算机、车站计算机控制，可

3、将AFC设备设置为降级模式，包括列车故障模式、进出站免检模式、（）、（）、日期免检模式、时间免检模式、OO正确答案：乘车时间免检模式；车费免检模式；紧急模式5、填空题正线信号系统出发信号机中（）表示开通侧向允许越过。正确答案：黄色信号灯6、判断题若车站AFC系统的设备时钟出现故障，则需要设置时间及日期的免检模式。O正确答案：错7、填空题站厅巡视登记簿由O填写，O签字确认。站务员按要求定时对（）、（）、（）、通道进行巡视，并填写站厅巡视登记簿记录巡视情况。在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作简要说明并O值班站长；无异常时，在“结果”栏填写“一切正常”。正确答案：站务员；值班站长；站厅；出

4、入口；自动扶梯；及时报告8、问答题填写团体票的注意事项是什么？正确答案：（1）团体单程票填写错误时，不得撕毁，必须四联都保留，并在每联上打“X”作废；（2）团体单程票上的“填写人”和“收款人”不得为同一人；（3）团体单程票不得随便涂改，若进行涂改必须用“画线改正法”，并签名确认。9、填空题通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好（）。不准（）及（）在同一车站连续通过。正确答案：乘客广播；两列；以上客车10、判断题若研口站设置了车费免检模式，在模式取消之前，对其他站会造成影响。O正确答案：错11、填空题对道岔进行人工加锁时，应将道岔转至规定位置后，用钩锁器将尖轨的始端部位与基本轨

5、钩住，把螺丝板拧紧，用锁将（）和（）固定。正确答案：螺丝板；加固锁板12、判断题不同降级模式之间不能同时设置。O正确答案：错13、填空题每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查O,并做记录，报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，O签字确认。正确答案：车站AFe设备情况；当班值班站长14、问答题降级模式包括哪几种？正确答案：列车故障模式、进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式、紧急模式。15、填空题乘客乘坐一个车程既（）、又（），须按最高单程票价补交超时OO正确答案：超时；超程；车费16、问答题车站巡站AFC工作内容有哪些？正确答案：（1

6、）检查站厅层各AFC设备的机壳是否完好无损；（2）检查站厅层各AFC设备的钥匙孔有无杂物堵塞；（3）检查站厅层各AFC设备的显示灯是否正常，有无不显或忽明忽暗；（4）检查站厅层各AFC设备的乘客显示屏显示是否正常；（5）检查站厅层各AFe设备的出、入票口有无杂物堵塞；（6）检查TVM的投币口、出币口是否有杂物堵塞；（7）检查闸机的转杆是否正常。17、填空题SMC指O,是系统监控设备，为非安全系统；VCC指（），控制列车的运行及间隔，为安全系统；VoBC是车载控制器，通过（）与VeC通信。正确答案：系统管理中心；车辆控制中心；通信环线18、填空题运营时间内，必须保证车站O,除非（）或（）或（）。

7、正确答案：出入口开放；行调命令关闭车站；需暂时关闭车站；在出入口控制客流19、问答题检查TVM是否卡票的具体做法是什么？正确答案：打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；（1）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；（2）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。20、填空题正线出发信号机在ATC模式下显示O灯，后退模式下显示（）灯、黄灯和（）灯。正确答案：蓝；红；绿21、填空题强用而付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在“（）”上登记，售票结束后将（）交值班站长，双方确认在“（）”上签字。正确答案

8、：预赋值票台帐单；票款及余票；预赋值票台帐单22、填空题CT、SVT.SJT分别代表（）、（）、Oo正确答案：纪念票；储值票；单程票23、填空题车站专用通道使用登记本由O填写。（）、下肢残疾人、（）、（）、O凭有效证件乘车时，站务员查看其证件O后，为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“（）”、免费乘车者“（）”等情况。正确答案：站务员；盲人；革命伤残军人；离休干部；伤残警察；有效；开启时间；姓名24、填空题乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用O带其进出闸机。正确答案：本人的员工票25、填空题（）与（）具有最高的级别，当这两种模式之一出现

9、时，车票的处理按照列车故障模式或紧急模式处理。正确答案：列车故障模式；紧急模式26、填空题站务人员当值站台岗位时O口哨；在发生影响人身或O事件时站务人员方可使用口哨，在正常情况下O吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要O乘客鸣笛。正确答案：必须佩戴；行车安全；不得随意；直接面对27、问答题清扫道岔的主要程序是什么？请简要叙述。正确答案：（1）确定责任人。（2）利用施工作业间隙时间与行调联系，得到行调允许并下放控制权。（3）车站行车值班员监护现地工作站。（4）进入现场前，现场人员应穿好荧光服、绝缘鞋，并带上所需物品如对讲机等。（无关人员不得擅自进入道岔区）（5）擦拭前施放好木楔。

10、然后，用铲刀铲除滑床板上的油污，用棉纱擦清滑床板，用铁砂皮磨去锈斑，再用棉纱擦清滑板，涂上机油。（6）完毕，现场人员须清理好现场，清点工具，撤除木楔，并检查有无妨碍列车运行及道岔转换的物品。（7）试验道岔。转换道岔时（现场人员须离开道岔），行车值班员与现场人员联系，说明道岔号码及定、反位，定、反位表示必须与实际位置和动作一致。确认良好后，与行调办理上交控制权手续。（8）清理完后，填写行车值班员交接班登记簿。28、填空题O指在同一轨道上以相方向运行的两列车之间隔时间，其测量是根据由前一列车车头终端越过一既定参考点到下一列车车头终端越过该点时所需的时间。正确答案：运营间隔29、判断题办理非即时退款

11、需值班站长在SC上填写车票上交单。O正确答案：错30、问答题简述紧急模式对车票的处理。正确答案：所有闸机不对车票进行写处理，不对车票进行写操作。单程票不回收。（1）在设置此模式的同时，其他车站和模式结束后所有车站的闸机对车票的处理正常。（2）因紧急放行模式所影响的车票，因没有经过出闸机写处理，车票上没有相应标记。乘客在7天内再次使用时，闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件（设备应根据保存的此紧急放行模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查），应允许在范围内的车票在任何车站进闸使用。车票出闸时根据实际车费进行检查、回收，车费不足或不在范围内的问题车票要应到BOM进行超

12、乘更新。31、问答题怎样办理行政处理？正确答案：（1）当遇到乘客投诉时，按照行政处理规则，站务员到相关设备处核实、确认。（2） BOM行政处理业务必须严谨，在填写“行政处理记录单”时务必填写：申请日期、申请人个人信息、纠纷金额、相关设备编号（指出现故障的设备）、相关车票、纠纷原因简述、以及处理意见、Bc）M操作员等信息。（3） “B0M行政处理记录单”由乘客、值班站长、站务员共同签字确认后，最后由BoM操作员在BOM上选择“行政处理”，按照具体情况作出相应的处理，并填写BOM班次号。每做一笔行政处理业务必须打印小单附在“行政处理记录单”后随“B0M班次结算台帐单”于次日交票务室。32、填空题通

13、常供宾客使用的车票有（）、（）、（）、（）0另外还有O和备用O供乘客使用。正确答案：单程票；普通储值票；老人储值票；纪念票；团体单程票；纸票33、填空题列举出5种AFC票务台帐：（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：BOM班次结算台帐单；TVM钱箱清点台帐单；TvM票箱清点台帐单；TVM补币领款台帐单；TVM补票领票台帐单34、填空题车站设有O子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。正确答案：乘客引导显示35、问答题简述车票数据更新规定。正确答案：（1）进站次序错误（即乘客在非付费区）：若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：20分钟以内则免费对乘客车票进行数据更新，20

14、分钟以上则须交付1元费用后进行更新。（2）出站次序错误（即乘客在付费区）：若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区，车票在出闸时会显示出站次序错误，根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。（3）过期车票的数据更新：过期储值票、免费票须到车站票亭免费进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件。36、填空题关闭TVM设备时必须先登录维护控制器，在“系统操作”菜单中选择“关闭设备”，退出WindOWS操作系统。待乘客显示屏上显示“（）”，再关闭O控制开关。在关闭设备时，不可通过直接切断电源的方式来关闭TVM,这样极易造成设备软件崩溃和O文件。正确答案：现在可以安全关机了；总电源

15、；破坏数据37、填空题车站施工维修作业主要有（）、（）、Oo正确答案：设备维修；道岔维护；线路出清38、填空题操作员可通过BOM对车票进行分析、（）、发售、（）、（）、（）、退款、O等处理。正确答案：无效更新；赋值；加值；延期；交易查询39、判断题RM、PM分别表示限制人工模式和非限制人工模式。O正确答案：错40、填空题站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为（）；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为O；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。正确答案：长声；长声三短声；连续短声41、填空题团体单程票包括O联，其中第一联为（）,第二联为（），第三联为（），有50名乘客时为O折优惠。正确答案：4；留存联；发票联；乘车站上交联；842、填空题如果所有车站都设为进出免检模式，即在这种情况下，对所有车票都不检查O,储值票将被扣O车费，乘次票被扣除O,单程票将O,并不检查车票余值。正确答案：进出站次序；最短程；一个乘次；被回收43、填空题严禁乘客携带（）、（）、（）、O物品进站上车。正确答案：易燃；易爆；有放射性；有毒的