站务员：值站值班员（初级）必看考点一.docx

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1、站务员：值站值班员（初级）必看考点一1、填空题票务信息平台报表打印时间为每日凌晨（）点以后。正确答案：52、单选当监管员点击”商业模式”时，显示什么菜单？OA、一个显示当天售票列表的屏幕B、商业主屏幕，几乎与（江南博哥）乘客操作员主菜单一样C、一个显示维护模式的屏幕D、其它正确答案：B3、填空题纸票是O,应妥善保管，无论何种原因丢失、短少纸票，责任人都应按纸票票面面值赔偿。正确答案：有价证券4、判断题在单程票清点过程中，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行，并计入车站收入日报的“TVM票款收入”栏。O正确答案：错5、判断单程票被收集到票箱，每一个出站闸机只能放一个票箱。O正确答案：错

2、6、填空题因本人原因在付费区内O,按全程票价补购出站票在O出站。正确答案：遗失车票；本站7、填空题车票配送途中，一律放在封条完好的布袋内，封条上须注明（）、（）、O,并确保配送过程中的安全。正确答案：加封内容（车票类型、数量）；加封人；加封日期8、判断题单程票清点：所有数据以AFC设备显示数据为准。（）正确答案：错9、填空题O是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。正确答案：无效车票10、判百题在单雇票清点过程中，在设备里发现的非运营票款收入，单独用票务信封封装，票务中心于次月初来收取。O正确答案：错11、单选TVM发出（）声“嘟嘟”声来指示工作人员被验证和授权去打开TVM门。A、1B、

3、2C、3D、4正确答案：D12、判断题成人一卡通储值票早高峰享受9折，其余时间享受9.5折优惠扣值，尾程不优惠。O正确答案：错13、判断题单程票若人为损坏造成无法正常出站，乘客须按所报站点补购付费出站票在本站出站，原单程票回收。O正确答案：错14、填空题与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，（）连同票务报表一起上交票务中心。正确答案：次日15、填空题点钞室内处理完毕的现金，客运值班员应立即放入O中。正确答案：上锁的保险柜16、单选无效车票不包括以下哪种OoA.无效的车票B.无法读取信息的车票C.记录资料被篡改的车票D.伪造的车票正确答案：

4、B17、填空题紧急情况下，如（）、（）等，为疏散乘客，可开放（）。其它情况需开放边门时，须经（）批准。正确答案：闸机故障；火灾；边门；客运部部长18、填空题南京地铁AFC系统是用来管理、控制地铁网络的Oo正确答案：乘客流19、问答题车站AFC设备主要包括哪五种？正确答案：（1）车站计算机（SC.（2）自动售票机（TVM）（3）半自动售票机（POST）（4）闸机（GATE.（5）便携式验票机（PVU）20、判断题车站POST可以初始化单程票。O正确答案：错21、填空题售票员应（），须按配票序列号（），不准（）、不准（）、不得（）、不得（），直接从事票务管理和稽查人员不得售票。正确答案：单独开窗售

5、卖纸票；顺序连号售卖；倒售；跳号；拼票；借他人使用22、填空题革命伤残警察凭（）免费乘坐地铁。正确答案：中华人民共和国伤残人民警察证23、判断题在运作数据中财务状态ARO05是TVM左票箱的数量。O正确答案：错24、填空题临时卡及AFC设备操作卡不得在领用车站之外用于Oo正确答案：进出付费区25、填空题禁止（）、（）、（）、（）供他人使用。正确答案：转借；转赠；转让专用地铁卡；AFC设备操作卡26、填空题南京市离休干部，凭（）免费乘坐地铁。正确答案：南京市离休干部乘车证27、填空题革命伤残军人凭（）免费乘坐地铁。正确答案：中华人民共和国残疾军人证28、填空题单程票为（），乘客只能在地铁站厅内（

6、）或（）购买。正确答案：地铁专用车票；自动售票机；半自动售票机处29、填空题南京地铁公司广域网，用来连接各车站的计算机到Oo正确答案：中央计算机30、单选以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票？OA.单程票B.工作卡C.外服卡D.有奖单程票正确答案：D31、填空题（）、（）、（）、（）不得作为身份证明或派作其他用途。正确答案：外服卡；临时卡；参观卡；AFC设备操作卡32、填空题若车票本身原因造成无法进站，单程票（）,持储值票的乘客须OO正确答案：免费换取一张等额单程票；另行购票进站33、填空题有效单程票用布袋封装时存放于（）或（），按每个布袋O枚标准进行加封，对不满IoOO枚的零散有效单

7、程票按照实际清点数量进行Oo正确答案：规定区域；文件柜；1000;加封34、填空题车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和（）装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属O如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。正确答案：乘客事务处理单；人为原因35、单选单程票清点中票务室废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、（）、设备及人工回收废票。A. POST产生废票B. TVM产生废票C. GATE回收废票D.编码分拣机废票正确答案：A36、填空题TVM的副找零器由O负责更换。更换完毕后，须确认自动售票机已恢复（）状态。正确答案：客运值班员；正常服务37、判断题在单程票清点过程中，在设备里发现的非运营票款

8、收入一律随当日票款解行，并计入TVM清点报告的票款收入中。O正确答案：错38、填空题车站现金只能存放在车站现金安全区域，如（）、（）、O等。正确答案：AFC票务室；售标/问询处；TVM39、填空题对于其他钱款，由票亭处交接至票务室时，交接的客运值班员签字确认。并由夜班客运值班员统一填记收入日报的“（）”栏，并备注说明。正确答案：其他钱款40、填空题乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为（）,乘客应在有效期内出站。正确答案：120分钟41、单选以下哪个不属于票款交接流程的要求OoA.为确保票款安全，票款每日上午解行一次，由地铁总公司指定的银行到各车站收款。B.车站与银行的票款交接的人员应相对固定

9、，并做好记录。C.车站与银行的票款交接的人员相对固定后，不需要每天对银行票款交接人员的身份进行确认。D.所有票款的清点、交接都需在监控下进行。正确答案：C42、填空题禁止利用（）和（）带人进出地铁付费区。正确答案：个人专用地铁卡；AFC设备操作卡43、填空题自动售票机（TVM）,用于出售O,接受纸币和硬币。正确答案：Token44、单选车站每台TVM配备用金的标准是OoA. 1000B. 1200C. 1400D. 1600正确答案：C45、判断题乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为当日运营时间内有效。（）正确答案：错46、填空题如敬老卡因上次乘车O时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票O

10、等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票/问询处（），进行（）处理。正确答案：进、出闸机；超时；分析车票；免费更新47、填空题决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在（）及（）上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。正确答案：车站票据配送单；客运值班员与售票员纸票交接登记簿48、填空题为避免乘客在车站付费区内滞留等现象，凡本站进出时，储值票按O进行扣值，计次票扣一次，单程票Oo正确答案：最低费率；直接回收49、填空题在运作数据中财务状态O是TVM右票箱的数量。正确答案：AR00550、填空题车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好存根联和余票，并应在AFC票务室清

11、点，与当班客值进行交接，填写（）、（），且须单独填写售票员结算单，客运值班员核对后，双方签字确认。正确答案：售票员票据上交单；客运值班员与售票员纸票交接登记簿51、问答题免费老人卡在非付费区进站时显示“乘坐超时”，应如何处理？正确答案：填写乘客事务处理单，免费更新车票，在进、出闸机补刷后，凭卡刷卡进站。52、填空题对整包加封的发票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭（）、（）交接；对发票的存根联也应（），确认信息无误后办理签收交接手续。正确答案：加封数量；发票编号；当面清点数量53、填空题地铁专用计次卡实行一人一票制，即一张车票只限O使用，每次进站刷卡后有效期为O分钟，乘客必须在有效期内

12、O出站。正确答案：一人；120；刷卡54、填空题点钞室摄像监控设备必须（）开启，票款的（）、O必须在监控下进行，票款在清点后应立即放入O保管。正确答案：24小时；清点；交接；保险柜内55、填空题由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在O或OO正确答案：票亭更新储值票；办理单程票退票手续56、填空题持（）的一级盲、二级盲视力残疾人均可免费乘坐地铁。正确答案：中华人民共和国残疾人证57、填空题如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票/问询处分析车票，进行O更新处理。正确答案：免费58、填空题一名成年乘客只可免费携带一名

13、身高不足O的儿童乘车，超过一名的，Oo学龄前儿童不得OO正确答案：L3米（含）；按超过人数购票；单独乘车59、填空题已办理工作卡的人员必须凭O从闸机进出，未带工作卡一律买票乘车，不得从（）进出。正确答案：工作卡；边门60、填空题携带折叠自行车进站时，须将车折叠后方可O,否则严禁将O带入车站。正确答案：进站乘车；自行车61、填空题客运值班员负责每天运营结束后回收车站所有（）、（）、O,在监控范围内双人负责（其中一人须为值班员）清点废票数量，用布袋加封存放在固定的文件柜中。对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容（含车票种类、车票数量等）、（）、（

14、）和加封日期。正确答案：TVM；GATE；废票箱中的废票加封车站；加封人62、填空题客运值班员售票当日结束后须对车站纸票库存进行Oo正确答案：一次盘点63、单选以下哪条不属于票务事故的定性原则（）oA.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失B.违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成C.违反票务规章制度，获取个人或集体利益D.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失正确答案：D64、填空题售票员售票后的存根联应在O监督下清点后，装入（），加封好后，售票员与客值双人签字。正确答案：当班客值；票务专用信封65、判断题点钞室内处理完毕的现金，客运值班员应立即放入钱袋内并加封。O

15、正确答案：错66、填空题若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以O换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以O交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。正确答案：单程票；现金形式67、填空题单程票清点结束后即可进行AFC设备测试，测试要求与平时一致。全部测试完成后需向（）汇报测试结果。次日凌晨四点钟前测试可以不重复进行。正确答案：9041168、填空题位于闸机机架顶部的优惠灯，当一个（）/（）/（）/O等信息被检测到时，灯将亮起来，且每种情况的色彩显示是不同的。正确答案：有效；无效；优惠；黑名单上的票卡69、单选车站区域视图每个图标包含一个颜色条显示设备的状态，（）表示报警。A、绿色B、白色C、红色D、蓝色正确答案：C70、填空题封装纸票存根联的票务专用信封上应注明（）、（）、（）、（）、O,若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下来装订好。正确答案：车站名；票种（存根联）；票价；数量；起止号71、判断题AF