窗口单位事迹材料范文精选五篇.docx

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1、窗口单位事迹材料范文精选五篇窗口单位事迹材料范文1（一）投入20余万元实施了“向素质要形象，向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务；组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练，开展了职业形象与服务礼仪、金牌服务素质技能训练等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。（二）积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动，重温山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、山东省各级各类医疗

2、机构十大窗口服务规范和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2-3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象

3、。(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来10个“先锋团队”，并给予了20XX7000元的奖金。通过此项活动，在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。二、努力提高医疗技术水平。(一)不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训，实行医护人

4、员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次，有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中，我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，在全市院前急救技能竞赛的四个项目中，我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名，并荣获枣庄市“五一劳动奖状”和“五一劳动奖章”，我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。2010年，icu室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室，我院也在“医疗质量万里行”暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。（二）积极推动新技术、新业务的开展。2010年自

5、主开展新技术、新业务10项，累计763例。其中，“拇趾搬家”及断指再植技术已经具备三级医院的水平，目前已成功开展11例；宫腔镜诊疗技术应用50例；利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准，成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心，目前已为3200余例病人提供监测服务，为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。三、积极做好20件实事，努力建设患者满意度提升工程。（一）我院向患者郑重承诺：静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位，否则，每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患

6、者服务的信心和决心。据统计，每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共Ll万元，目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。（二）在窗口科室实施服务质量网络评价，被评价为“态度不好”的个人，每次罚款20元，情节严重的按服务投诉零容忍制度处理，开展10个月以来，共有71人次受到处罚，处罚金额共1600余元，评选窗口之星20人次，奖金共4000元。（三）在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务，病人在医院住院处即可报销，仅2009年以来就有11781人受益，垫付资金1705.9万元。（四）深入开展“出院病人回访服务”，自2006年以来,共回访病人63738余人，回访率为82.1%,满意率达97.7%以上。（

7、五）开展医技科室回访制度，对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访，回访率达到96.9%。（六）门诊窗口科室实行“服务投诉零容忍制度”。此项制度即“无过错责任原则。医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话，将给予被投诉人及科室一定的处理，科室负责人也要承担连带责任。截至目前，已处理5人次，累计处罚金额17700余元。（七）邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。（八）严格控制医院药品收入比例，降低药品价格和其他医疗费用，使药品收入比例始终控制在42%以下，新农合病人人均费用达到了

8、全市最低、可报销比例全市最高水平，真正做到了让病人少花钱、看好病。（九）投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程，更换了服务器，提高网络运行速度，提高了工作效率。（十）推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，也大大地节省了患者看病的时间。）投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台，24小时供水，环保、卫生、安全、方便，改变了过去专人推车送水的模式，较好地满足了患者和医护人员的生活用水。（十二）成立了信息宣教中心，利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。（十

9、三）在全院推广静脉留置针技术，减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月开展1680余例，累计近3万例，居全市之首。（十四）投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪，无需注射即能做皮试，5分钟出结果，无痛苦，受到患儿家长的好评。（十五）在急诊科设夜间小儿门诊，方便了患儿就诊。（十六）开展志愿者服务，引导、陪同患者就诊。（十七）免费为白内障患者实施复明手术，目前已开展近百例。（十八）将院内车棚面积扩大了一倍，并增加60个汽车车位，使停车位达到了155个，方便了群众就诊。（十九）进入夏季以来，为住院病人免费发放电蚊香片,累计投入L8万元；为所有住院病人免费发放便民袋，方便病人存放单据及各

10、种住院手续，累计投入2万元。（二十）投入4.7万元为病房配备了打印机，病人在科室即能拿到一日清单，住院费用一目了然。医院的工作得到了社会的广泛好评，社会形象也实现了历史性突破，代表枣庄市区级医院接受了全省“医疗质量万里行”和全省“重点卫生工作”检查，得到省检查组的高度评价，并被授予“全国诚信示范医院”、“全国百佳品牌医院”和“全省十大卫生文化基地”称号，4月下旬，卫生部副部长陈啸宏来我院视察时，对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。带着激情和责任干工作，带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后，我们将继续立足服务，固本强基，自主创新，唱响品牌，全力开创医院工作新局面

11、！窗口单位事迹材料范文2xx县客运总公司是县交通运输局直属的客运企业，现位于XX镇金海路1号，成立于1992年7月，具有国家客运三级经营资质，主营班线客运、城区公交客运、农公班线客运、出租客运等业务。目前，公司拥有固定资产3067万元，职工112人,从业人员760多人，经营着上海、无锡、南京、句容、昆山、青岛、徐州、射阳、常州等中长途班线20余条，至连云港市区快客班线2条，9条城乡公交班线，8条城区公交班线，4条村村通班线，出租车153辆，公交车60辆，共拥有营运车辆395台，日进站车辆330多台，平均日客流量约8000人次，构成较完善的客运服务网络，是全县主要的旅客集散地，是江苏的北大门。公

12、司自成立以来，始终坚持“安全第一、旅客至上”的经营宗旨，以“快捷、准点、安全、舒适”为服务目标，以守法诚信为根本，以持续发展为主题，以提高效益为核心，以安全生产为基础，主动适应客运市场的变化，主动谋求公司的长远发展，抢抓机遇，与时俱进，保持了生产发展、职工队伍、管理秩序的稳定与和谐发展，充分调动起广大职工的积极性和创造性，做强做大企业规模，为公司创造了一个又一个辉煌成绩。20xx年10月顺利通过了江苏省运输管理局二级客运站的验收，通过iso9000服务质量认证，并先后荣获连云港市交通企业安全生产标准化一级企业、省级青年文明号、江苏质量诚信aaa级品牌企业、江苏省五一劳动奖状，红十字无偿献血促进

13、奖单位，20xx.20xx连续两年获市“平安企业”和县“文明单位”，20xx年城北汽车客运站荣获全国“万里杯”首届旅客最满意汽车客运站、2xx年度劳动保障诚信示范单位、先进基层党支部、“爱心车队、志愿服务”获省百优志愿服务项目。能够取得如此嘱目的成就，是公司始终坚持履行社会责任，高度重视依法管理、依法诚信经营的结果。公司的具体做法是：XX县客运总公司位于江苏的北大门，是全县重要的旅客集散地、客运枢纽，也是对外重要的窗口单位，平日十分注重公司的形象建设。从开始建设起，公司就超凡脱俗，不仅在硬软件上引用了高科技，而且在生产、经营和管理理念上实现了高起点，公司一直秉承“服务第一、信誉至上、诚信守法、

14、持续创新”的经营管理宗旨，在生产、经营和管理上不仅有完备、规范、民主、科学的规章制度和激励机制，而且在用工上凸显了现代大部分企业所没有的以人为本的公司特有形象。三年来，公司充分尊重职工人格和权利，坚持民主科学决策，依法诚信经营，不仅赢得了社会赞誉，而且得到了员工拥戴。为了依法经营、科学决策，公司坚持依照章程办事,重大事项都要经过班子讨论或职工大会等表决通过，严格按照章程办事，成了公司依法经营、依法决策、依法管理的起点。为了提高员工素质，为企业发展奠定人本基础，公司在员工中深入开展了法律知识和诚信教育，不断丰富员工的法律知识，不断弘扬诚信守法风气，提出每个员工都代表公司形象，要求每个员工在任何地

15、方都要以诚相待，遵纪守法。通过形象建设使公司员工的整体素质和综合能力都得到了提高，公司也以良好的信誉在激烈的市场竞争中立于不败之地。公司注重科学管理，不断用新的制度规范公司的经营行为，多年来公司以诚信为原则，坚持“以旅客为中心、推动公司发展；强化内部管理，提升服务质量，坚持持续改进、确保旅客安全”的质量方针，建立了公司、客运站质量管理体系，20xx年通过了iso9000质量管理体系认证。在财务管理上，严格执行国家财务管理制度，按照国家统一的会计制度规定进行会计核算，真正做到了会计资料真实完整，无帐外帐，与银行结算往来正常，无不良记录。我公司成立伊始，就把商业信誉放在首位，认真贯彻执行合同法及相

16、关法律法规，坚持信用至上的经营理念，提出守合同重信用是企业发展的原动力，在实际工作中，我们与经营者依法签订和履行合同，自觉维护双方当事人的合法权益，建立健全了公司合同信用管理制度，组织职工学习合同法、劳动合同法等法律法规，通过培训和培养增强员工依法守信的观念。平时注重加强合同管理，不断修订完善合同内容，定期与公司营运车辆经营者签订承包合同，切实维护经营者的合法权益。公司成立至今，从未出现过合同纠纷。同时，我们自觉接受工商行政管理部门和行业监管部门的监督管理，遵纪守法、诚实信用，没有发生任何违法违规行为和不良记录。在安全生产方面，公司一直提倡安全第一，预防为主的安全管理观念，全面提升企业的安全生产水平，加强对企业的安全生产监督管理，建立持续改进的安全生产长效机制，公司依据国家关于安全生产的法律、法规和规章及“企业安全生产标准化基本规范，编制了安全生产标准化规范。为全面贯彻安全生产法，保证