电信业务技能考试：高级话务员试题预测（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：高级话务员试题预测（强化练习）1、判断题在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。正确答案：对2、判断题“一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。正确答案：错3、（江南博哥）单选使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。A、主页B、搜索C、收藏D、历史正确答案：D4、单选法国的巴黎与北京的时差是OoA、-6hB、-IOhC、+2hD、一8h正确答案：D5、单选质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及O的内容。A、服务用语B、员工档案C、全程录音D、在线监视正确答案：D6、单选0033是O

2、的国际长途区号。A、德国B、朝鲜C、法国D、西班牙正确答案：C7、单选面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。A、较大B、较小C、为零D、恒定正确答案：A8、单选用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、 CanIhelpyou?B、 Hello!CHowdoyoudo?D、Notatall!正确答案：A9、单选首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理B、设法自己解决C、告诉用户不能解决D、委婉劝说用户正确答案：A10、单选话务统计系统可长期保存

3、O和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。A、线路资料B、统计结果C、用户资料D、障碍资料正确答案：B11、单选语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对O话路同时录音。A、 100O个B、 1024个C、 512个D、 1030个正确答案：B12、单选计算机网络的功能不包括OoA、数据共享B、人员共享C、硬件共享D、软件共享正确答案：B13、单选光导纤维简称O,是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。A、光缆B、电缆C、光纤D、纤维正确答案：C14、判断题114为市话查号服务台，属特种服务号码。正确答案：对15、判断题英文“videoond

4、emand”的含义是“视频点播”。正确答案：对16、单选计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOSBatteryStateLOWw,其含义是O。A、CMOS电池没电B、CMOS电池电力不足C、电源电压低D、CMOS硬盘参数设置错误正确答案：B17、单选C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为O级。A、2B、3C、4D、5正确答案：C18、单选将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：()。A、李明的一本外语书被我拿走了。B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。D、李明把我的一本外语书拿走了。正确答案：B19、单选“会场上到处是五颜六色的红旗

5、”存在的语病是OOA、成分残缺B、词序混乱C、搭配不当D、分类不当正确答案：C20、单选话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的()、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A、日常维护B、资料记录C、障碍记录D、工作日志正确答案：A21、单选Sorry,（）yourepeatit?（对不起，请你重复一遍）。A、wasB、wouldC、didD、does正确答案：B22、判断题首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。正确答案：错23、单选座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进

6、行打开、查看、浏览。A、文本文件B、资料C、记录D、日志正确答案：A24、判断题业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。正确答案：错25、单选首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A、应付下来，过后再说B、引导到相关部门C、向用户解释说，用户找错人了D、告诉用户不归我管理正确答案：B26、单选查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的OoA、比值B、差值C、总和D、乘积正确答案：A27、单选英语名词tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。A、 tomatoB、 tomatosC、 tsmatoesDto

7、matoes正确答案：D28、判断题“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的竹枝词。正确答案：错29、判断题一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。正确答案：对30、判断题望庐山瀑布的作者是唐代诗人杜甫。正确答案：错31、判断题利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。正确答案：错32、单选进行话务员操作记录统计时，首先要选定OoA、统计类型B、业务台台号C、统计情况D、话务员记录正确答案：A33、单选话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。A、应答话单B、呼叫失败话单C、呼叫话单D、超时处理话单正确答案：

8、A34、单选质检话务台提供的功能模块是OoA、话务监视B、功能描述C、操作流程D、选择类别正确答案：A35、判断题TheyCaUghtalotoffiShthiSnIOrning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。正确答案：对36、单选某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为OoA、89%B、91%C、92%D、94%正确答案：C37、判断题班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。正确答案：对38、单选形容词little”的比较级和最高级是“。AIittler,IittlestB、 less,leastC、 morel

9、ittle,mostlittleD、 little,little正确答案：B39、单选He（）usEnglish.（他教我们英语。）A、 teachsB、 teachiesCteachesD、tiachves正确答案：C40、单选排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看OoA、话务员工号B、工作状态C、主叫号码D、当前状态保持时间正确答案：C41、判断题计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。正确答案：错42、单选查号准确率指标百万门以上局应为大于OoA、75%B、80%C、85%D、90%正确答案：B43、单区话务质量统计具有（）性。A、经济B、快捷

10、C、差异D、时效 正确答案：D 44、 A、 B、 C、 D、单选在光纤通信系统中，通信光纤利用O原理传导光的信号。反全折映射反射射正确答案：B45、单选空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当O太脏时，将会影响空调机的效率。A、冷凝器B、蒸发器C、压缩机D、空气过滤器正确答案：D46、判断题美国的域名通常不使用国家代码。正确答案：对47、单选在话务员操作记录统计系统中，有O统计功能。A、4种B、5种C、7种D、9种正确答案：B48、单选C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种B、3种C、4种D、5种正确答案：B49、单选对座席消息跟踪的回顾，可

11、以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和OOA、座席情况B、工作状态C、故障状态D、查询情况正确答案：C50、判断题0044是英国的国际长途区号。正确答案：对51、单选国内长途电话号码的字冠是OOA、OOB、0C、1D、8正确答案：B52、判断题光纤通信属于有线通信。正确答案：对53、单选一台计算机如果使用了O,就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、CD-ROM正确答案：B54、单选属于中继状态监视的是OoA、正在通话B、正在拨号C、示忙D、座席空闲正确答案：A55、单选在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为OoA、60B、90C、 120

12、D、 150正确答案：C56、判断题WhatiSyourhobby?（你的业余爱好是什么正确答案：对参考解析：）。57、判断题如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。正确答案：错58、判断题查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。正确答案：对59、单选质量监督检查项目应纳入O,逐级进行考核。A、工作中B、工作范围C、考试中D、考核范围正确答案：D60、判断题市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。正确答案：对61、单选国际长途电话号码的字冠是OoA、00B、0C、1D、8正确答案：A62、单选电子邮件地址中相当

13、于英语中的OoA、atB、ofC、inD、on正确答案：A63、单选不属于光纤通信特点的是OoA、频带宽，可传输信息的容量大B、传输损耗低，无中继距离长C、光缆的尺寸小、重量轻D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰正确答案：D64、判断题业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。正确答案：错阻流压动电电电电65、单选基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分O之间的关系。A、B、C、D、正确答案：C66、单选对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为OOA、先静后动先外后内C、先软后硬D、先动后静正确答案：A67、判断题电子邮件是利用计算机网络来交换

14、电子信件的通信方式。正确答案：对68、判断题市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。正确答案：对69、单选话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。A、记录完整B、服务质量C、服务范围D、培训资源正确答案：B70、单选欲申请免费电子信箱，首先必须OOA、在线注册B、提出书面申请C、交费开户D、发电子邮件申请正确答案：A71、单选计算机屏幕常有些提示错误信息，如aMissingOperatingSystem,其含义是（）。A、硬盘主引导区被破坏B、硬盘控制错误C、软盘控制出错D、软盘BOOT引导系统被破坏正确答案：A72、单选当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。A、服务器B、排队机C、维护终端D、相邻座席正确答案：A73、单选“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowedmybook?”A、WhomB、WhoC、WhoseDwhat正确答案：B74、判断题aWa