电信业务技能考试：高级话务员题库.docx

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1、电信业务技能考试：高级话务员题库1、单选如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的OOA、“历史”按钮B、“收藏”菜单C、“搜索”按钮D、“编辑”菜单正确答案：B2、判断题业务台话务（江南博哥）量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。正确答案：错3、判断题C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。正确答案：对4、判断题计算机病毒是计算机系统自动产生的。正确答案：错5、判断班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。正确答案：对6、判断题如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。正确答案：对7、

2、单选在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、维修人员B、维护人员C、值勤人员D、营业人员正确答案：D8、判断题114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。正确答案：错9、单选半导体二极管有O个PN结。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：A10判断题WhatiSyourhobby?（你的业余爱好是什么正确答案：对参考解析：）。11、判断题PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。正确答案：错12、单选C&C08-Q排队机的O以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。A、话务管理B、

3、修改口令C、数据管理D、操作员管理正确答案：D13、单选序数词“第二十一”的英文写法是“。A、twenty-oneBtwenty-firstC、 twentieth-oneD、 twentieth-first正确答案：B14、判断题一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。正确答案：对15、判断题机房静电保护接地电阻应大于10。正确答案：错16、单选泰国的国际长途区号是（）oA、 0066B、 00831C、 0085D、 0071正确答案：A17、单选形容词beautiful”的比较级和最高级是“（）”。A、 morebeautiful,mostbeautifulB、 b

4、eautifuler,beautifulestC、 beautifuller,beautifuleestD、beautiful,beautiful正确答案：A18、判断题报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。正确答案：对19、单选质检话务台提供的功能模块是OoA、话务监视B、功能描述C、操作流程D、选择类别正确答案：A20、单速质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。A、工作B、培训C、学习D、交往正确答案：A21、判原题查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）=用户投诉的次数/呼入总次数100%o正确答案：错22、单选在中继状态监视结果中

5、，动态显示了来话的智能OoA、业务流程B、业务范围C、业务数量D、业务类型正确答案：D23、单选变压器在电信技术上主要用于OoA、阻抗变换B、升高电压C、速低电压D、隔离正确答案：A24、单选无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的OOA、序列数B、周期数C、子序列数D、信息批数正确答案：D25、判断题无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。正确答案：对26、单选话务处理及时率指标百万门以上局应大于OoA、85%B、90%C、95%D、98%正确答案：B27、判断题变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。正确答案

6、：对28、判断题计算机网络的兴起以ATM网为标志。正确答案：错29、单壶使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“()”按钮，查阅最近几周访问过的站点。A、主页B、搜索C、收藏D、历史正确答案：D30、判断题在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。正确答案：错31、判断题电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。正确答案：对32、判断题杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。正确答案：错33、判断题我国主要采用A类IP地址。正确答案：错34、单选计算机常见故障可分为硬件故障和O故障。A、键盘B、磁盘C、病毒D、软件正确答案：D35、单选英语形容词和副

7、词的比较级和最高级有O构成方法。A、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：B36、单选“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是()关系的复句。A、转折B、递进C、假设D、条件正确答案：A37、单选在CDMA移动通信系统中，利用O扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。A、60B、90C、120D、180正确答案：C38、单选查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的OOA、比值B、差值C、总和D、乘积正确答案：A39、判断题选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。正确答案：错40、单选第二代蜂窝式移动通信网为O系统，频谱利用率高，

8、可提高系统容量。A、模拟B、数字C、语音D、数据正确答案：B41、单选已知Rl=R2=10Q,R3=15,则Rl与R2并联之后，在与R3串联其等效电阻为OoA、10B、15C、20D、5Q正确答案：C42、单选话务各种资料和记录应有O,保持资料完整和清洁。A、负责B、定期检查C、专人保管D、专人看管正确答案：C43、单选拨号上网时，需计算机、电话线、账号和OoA、网卡B、调制解调器C、并行电缆D、串行电缆正确答案：B44、单选接入网的英语缩写是OoA、ANB、AMC、CND、CM正确答案：A45、判断题公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。正确答案：对46、

9、判断题00853是香港的国际长途区号。正确答案：错47、单选客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。A、用户终端B、信息台C、营业部门D、交换机房正确答案：C48、单选“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是OoA、成分残缺B、词序混乱C、搭配不当D、分类不当正确答案：C49、单选处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的OOA、总和B、差值C、平均值D、比值正确答案：D50、单选单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。A、4个B、3个C、2个D、1个正确答案：D51、单选C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是

10、最高级别权限。A、2种B、3种C4种D、5种正确答案：B52、判断题C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。正确答案：对53、单选主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以O的方式暂存在BAM的磁盘中。A、消息B、邮件C、文件D、指令正确答案：C54、单选局域网通常采用的通信方式是OoA、数字通信B、模拟通信C、微波通信D、卫星通信正确答案：A55、单选油田通信的“小灵通”属O业务。A、智能网B、增值网C、基本网D、数据网正确答案：B56、单选市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特

11、服号码是()OA、185B、114C、IlOD、122正确答案：B57、判断题“李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。正确答案：对58、单选上海市的邮政编码是OoA、 400001B、 100002C、 300000D、 200000正确答案：D59、判断题英文aIocaltelephoneremoval,的含义是“移机”。正确答案：错60、单选“他做他的家庭作业”的英文写法是“HeOhishomeworkoA、 doedB、 doesC、 doingD、 doies正确答案：B61、单选遇忙回叫主叫用户必须O,才能自动接通。A、人工接续B、挂机等待C、摘机等待D、重复拨号

12、正确答案：B62、单选澳大利亚的悉尼与北京的时差是OoA、+2hB、-IhC、+3hD、-6h正确答案：A63、单选CDMA移动通信系统采用O技术。A、码分多址B、频分多址C、时分多址D、空分多址正确答案：A64、单选计算机网络的功能不包括OOA、数据共享B、人员共享C、硬件共享D、软件共享正确答案：B65、判断题英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。正确答案：对66、判断题“请你给我买一本书。”这是陈述句。正确答案：错67、判断题机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。正确答案：错68、判百题英国的伦敦与北京的时差是一8h。正确答案：对69、判断题“老师把他的被

13、子盖上。”这是“被”字句。正确答案：错70、单选座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。A、文本文件B、资料Cn记录D、日志正确答案：A71、判断题美国位于南美洲。正确答案：错72、判断题已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。正确答案：错73、单选当机房内的空气过于干燥时，应（）。A、打开电风扇B、往地上洒一些水C、使用加湿器D、把门窗都关严正确答案：C74、单选与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：OoA、单位的同事都不说他不好。B、单位的同事都说他不好。C、单位的同事没有一个人不说他好。D、单位的同事没有一个人说他不好。正确答案：B75、单选话单类型包

14、括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。A、应答话单B、呼叫失败话单C、呼叫话单D、超时处理话单正确答案：A76、单选英文calltransferv的中文含义是“。A、过户B、转移呼叫C、跟踪服务D、国际长途正确答案：B77、判断题单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。正确答案：错78、单选局域网的传输误码率一般在O范围内。A、10-6-10-8B、10-8-10-11C、10-11-10-15D、10-15-10-18正确答案：B79、单选0033是O的国际长途区号。A、德国B、朝鲜C、法国D、西班牙正确答案：C80、单选整流电路的作用是把O的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。A、直流B、交流C、最大D、最小正确答案：B81、单选话务统计系统可长期保存O和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。A