电信业务技能考试：高级电信业务员试题及答案（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：高级电信业务员试题及答案（题库版）1、单选可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是OOA、差异营销B、无差（江南博哥）异营销C、集中性市场营销D、非集中性市场营销正确答案：B2、矗题促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，O的一种营销活动。正确答案：说服诱导消费者购买产品3、多选网络营销的应用有OoA.发布网络广告B.建立电子市场C.开展市场调研D.分析消费需求正确答案：,B4、问答题潜在客户的含义和原则是什么？正确答案：1潜在客户的涵义：对营销人员所在公司的产品和服务确实

2、存在需求并具有购买能力的任何组织和个人.可能潜在客户一潜在客户一现实客户-满意客户f忠诚客户2.寻找潜在客户的原则：量身定制的原则；重点关注的原则；循序渐进的原则。5、填空题市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。正确答案：全部市场占有率；目标市场占有率；相对市场占有率6、填空题企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。正确答案：产品；价格；分销渠道；促销7、填空题由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。正确答案：无形性；不可存储形；产销统一性8、填空题进行市场细分的第一个步骤是OO正确答案：选定产品市场范围9

3、、填空题广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。正确答案：说服性广告10、填空题需求是对于（）的某个具体产品的欲望。正确答案：有能力购买并且愿意购买11、填空题开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料O,因此在问卷中OO正确答案：较难整理；不宜过多12、填空题把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于O的功能。正确答案：营销渠道集中13、判而题若想获得较大的销量，企业应采取专营性分销渠道。O正确答案：错14、多选产品成熟期的营销策略包括OoA、产品组合策略B、产品改进策略C、营销组合改进策略D、产品包装策略正确答案：B,C15、问答题简述重新认识客户投诉。正确答

4、案：1.有助于提高企业美誉度2 .有助于提高客户忠诚度3 .客户投诉时企业的“治病良药”16、填空题按O来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。正确答案：分布距离范围17、问答题简述说明书的基本结构形式和写作要求。正确答案：说明书的特点：语言的通俗性、内容的科学性、表达的客观性。基本结构形式：(1)标题(2)正文(3)落款写作要求：(1)要真实准确(2)要简明客观(3)要讲究技巧18、问答题简述市场调研步骤。正确答案：第一步：问题/机会的识别与界定第二步：生成调研设计第三步：选择基本的调研方法第四步：抽样过程第五步：搜集数据第六步：分析数据第七步：准备和撰写报告第八步：跟踪19

5、、填空题公共关系可以利用（）来免费宣传自己，关键是使事件具有OO正确答案：媒体；新闻价值20、问答题简述服务的特征。正确答案：1、无形性2、不可分离性3、不可存储性4、缺乏所有权5、差异性21、填空题O是企业市场营销组合中的首要因素，O直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。正确答案：产品；产品决策22、填空题O是指用途相同，可互相替代的产品。正确答案：替代品23、填空题某电信公司在向客户提供服务时应出示Oo正确答案：有效凭证24、问答题消费行为的概念和特征？正确答案：从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到了消

6、费者手中，称之为“消费行为”。当仅仅描述消费活动时，“消费行为”即“消费心理行为特征：1 .目的性2 .自觉性3 .复杂多样性4 .关联性5 .发展变化性25、单选当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取O策略。A.妥协策略B.合作策略C.回避策略D.竞争策略正确答案：B26、单选O是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。A、制定行动方案B、标准化服务C、市场营销控制D、营销计划实施正确答案：B27、多选使顾客满意，在横向层面上包括OOA.企业服务理念满意B.行为满意C.视听满意D.服务满意正确答案：A,B,C,D28、判断题对付执行型对手应该以柔克刚

7、、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己可靠。O正确答案：错29、问答题服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。正确答案：服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾客满意服务战略的企业将是成功的企业。在顾客满意理论中，顾客是指企业内外与企业服务活动有一定联系的人员和组织。在企业外部，主要是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体。一、顾客满意服务战略的内涵（一）在横向层面上，它包括五个方面1 .企业服务理念满意2 .行为满意3 .视听满意4 .产品满意5 .服务满意（一）在纵向层次上，它包括三个逐渐递进的满意层次1 .物质满意层次2 .精神满意层次3 .社会层次满意二、实施顾客满意的服务战略（一）塑造“以客为尊”的服务经营理念（二）开发令顾客满意的产品（三）提供令顾客满意的服务（四）科学地听取顾客的意见30、填空题电信条例是我国O关于电信业务的综合性行政法规。正确答案：第一部