电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（题库版）.docx

《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（题库版）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（题库版）.docx（24页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（题库版）1、填空题垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。正确答案：被举报号码*垃圾短信内容，100869992、填空题广告目标可以分为三种类型（江南博哥）：O广告、O广告、O广告。正确答案：通知性；说服性；提醒性3、问答题什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？正确答案：（1）关系营销：是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。（门当户对）关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。（2）关系营销的三要素：换位思考、客户参与、建立信任。（3）关系营销的主要途

2、径：1）向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。2）向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏，向消费者提出使用更好的产品或服务的建议，不回避产品使用中可能出现的问题，勇于承担责任并通过有效的方法解决等。3）建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业，厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定其进货时间和存货水平，改善商品

3、的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。4）强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作，搞好产品的售前、售中与售后服务，不断提高公司的服务水平。另外，就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的顾客，公司的关系营销才能真正发挥作用。4、填空题需求是对于有能力购买并且愿意购买的O的欲望。正确答案：某个具体产品5、多选以下针对ADC企业OA系统表述正确的是OoA、通过安装移动终端客

4、户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时正确答案：B,C,D6、填空题集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。正确答案：单发，群发7、多选下面哪项是校讯通的功能OoA.基础功能B.特色功能C.增值功能D.社区功能正确答案：A,C,D8、填空题通过短信方式申请WLAN编辑O发送到10086；修改密码编辑O发送到10086；重置密码编辑O发送到10086。正确答案：SQWLAN；XGWLA三I;CZWLANMM9、

5、填空题市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。正确答案：为满足；需要的购买能力10、填空题通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为Oo正确答案：MO新生活；仅收GPRS流量费11、填空题139邮箱的开通方式有（）、（）、O等。正确答案：网站方式、WAP方式、短信方式12、填空题飞信是基础业务，O是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。正确答案：速配交友；速配交友13、问答题目前VPN的实现方式有哪四种？正确答案：MPLSVPN、VPDN、IPSECVPNSSLVPNo14、填空题彩信报表业务按条收

6、费，成功发送彩信按O收取。正确答案：0.2元/条15、问答题铁通集团客户分类与划分原则？正确答案：集团客户原则上分为以下三级：A类客户（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。B类客户（1）年收入排在10%30%（含30%）的集团客户。（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。C类客户：年收入位于30%以外的集团客户。16、多选数据专线接入方式包括O,还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。A、IP专线接入B、公共互联网接入C、光纤接

7、入D、同轴电缆接入正确答案：A,C,D17、多选下列哪项是属于校讯通业务OOA.轻松英语彩信杂志B.校园通C.教育直通车D.家校互动正确答案：B,C,D18、填空题铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。正确答案：80元19、单选下列不是中国移动客户品牌的是OoA、全球通B、动感地带C、移动梦网D、神州行正确答案：C20、填空题集团客户开户时必须选择一种O方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照O资费收取。正确答案：月套餐；普通标准21、多选管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是OoA、用户自动退出

8、该群组；B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。正确答案：B,C22、多选MAS作为移动代理服务器，可与下列O进行耦合。A、ERPB、OAC、CRMD、E-Mail正确答案：A,B,C,D23、填空题银信通个人帐户查询包括Oo正确答案：编辑短信主动查询个人账户的余额或明细信息24、多选话费管家业务取消方式有OoA、拨打1008607根据语音提示取消B、凭密码或身份证到移动营业厅取消C、山东移动网站取消D、发送510到10086取消正确答案：A,B,C,D25、填空题根据

9、中华人民共和国电信条例的规定，电信业务分为（）和O业务。正确答案：基础电信业务；增值电信26、填空题系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。正确答案：定时发送、立即发送27、单选使用手机视频业务不需要具备的条件是OoA.终端支持B.开通GPRS功能C.必须下载流媒体播放器D.开通CSD功能正确答案：D28、多选MAS对外服务互动短信的分类OoA、发送类B、查询类C、收集类D、订阅类正确答案：A,B,C,D29、多选下面对手机邮箱业务描述正确的是OoA、只可在国内使用，不可国际漫游B、可以从手机地址簿中添加收件人地址C、支持

10、过滤条件设定D、同手机钱包采用的安全加密机制相同正确答案：B,C,D30、判断题全球通客户过户后积分清零，重新计算。O正确答案：错31、多选用户使用BIaCkBerry业务可以打开（）。A、快速浏览B、旋转图像C、嵌在Word里面的图片、注脚、更改信息正确答案：A,B,C32、问答题某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？正确答案：1）安抚客户情绪，请客户不要生气。2）向营业员核实该情况，如果属实，请营业员给客户解释并道歉。3）给王局长详细解释爱心机的优点及对老人使用的众多好处，是一款专门为老人定制

11、的专用手机，可以让子女很放心。4）全程为客户办理该业务。5）给客户赠送我公司的小礼品，并关心客户在使用手机过程中是否有任何的疑问。6）告知客户如果有任何业务上的问题，可以直接与客户经理联系。7）对客户进行后期的重点维护。33、填空题核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。正确答案：使用价值；核心利益34、填空题2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。正确答案：主动确认35、单选滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B,泰安的全球通C于2：00拨打A,通话2分36秒，如何对A计费？OA. 1.2B.

12、 1.8C. 2.4D. 3.6正确答案：B36、问答题简述FTTH接入方式的优点？正确答案：无源光网络，无需电力开户和日常电费；带宽高，一次到位，避免二次改造；长距离适合大规模运用；光纤上承载的业务，成熟稳定；支持的协议比较灵活。37、填空题全球通VIP客户分为：（）、（）、Oc正确答案：全球通钻石卡、全球通金卡、全球通银卡38、填空题全球通金卡一年内可享受O人次免费机场贵宾服务。正确答案：639、填空题中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。正确答案：2-4.3240、判断题只要能上网的手机都可以使用快

13、讯业务。O正确答案：错41、判断题客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。O正确答案：错42、填空题（）和（）是手机视频的亮点。正确答案：实时性；移动性43、多选商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用O?A.语音通信费B.上网费C.传真费D.短信通信费正确答案：A,B,C,D44、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将O与O相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。正确答案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络45、填空题快讯是一项O业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。正确答案：资

14、讯类、特定终端46、填空题中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以O为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意10047、判断题国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。O正确答案：错48、填空题话费管家业务月功能费O元/月，不区分O收费，开通后享受开通O免费，O收费。正确答案：1元，上、下半月，当月，次月49、填空题客户办理企信通业务时，需填写O,O

15、,并加盖客户公章。正确答案：企信通受理单，企信通使用协议50填空题ICP是InternetContentPrOVider的缩写，意为“（），即提供InterrIet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。正确答案：Internet内容提供商51、多选手机支付账户的充值方式有OcA、SMSB、语音C、网站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案：A,B,C,D,E,F52、判断题集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）正确答案：错53、填空题现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和O等。正确答案：公共关系；直接营销54、填空题用户使向手机通过（）上网，并输入号TVAP号簿管家网址O进行登录。正确答案：cmwap；http：/55、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫O元/分钟。正确答案：0