电信业务技能考试:电信业务客户经理(中级)题库一.docx
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1、电信业务技能考试:电信业务客户经理(中级)题库一1、填空题WAP和GPRS是不同的范畴,WAP可以通过GPRS方式承载,也可以通过O方式承载。正确答案:CSD2、判断题用户编辑短信DZSDXS发(江南博哥)送到10086即可开通属地显示业务。()正确答案:错3、填空校讯通中小学生配卡属于Oo正确答案:卡识读物4、判断题CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。O正确答案:错5、填空题虚拟传真标准套餐资费由O月套餐和O月套餐两个档次组成Q正确答案:100元、300元6、填空题商务宝的通信费O收费。正确答案:按月7、填空题校讯通业务所有软件及硬件设施均为O,不需要学校();只要学校有O和电
2、脑即可使用。正确答案:赠送使用;出资购买;网络8、多选手机支付账户的充值方式有OoA、SMSB、语音C、网站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案:A,B,C,D,E,F9、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式:拨完号后();拨完号后,()。正确答案:按“旷键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。10、多选物联网“四个统一”是指()。A、统一的体系架构B、通信协议的统一C、业务管理平台的统一D、物联网模块的统一正确答案:A,B,C,D11、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务,通过将O与O相连,可以实现企业内部电话与员工手机之间,员工手机与员工手机之间的通话优惠。正确答
3、案:集团客户专网交换机、中国移动通信网络12、多选无线PBX单向业务包括OoA、会议通知/提醒B、工资发放C、活动通知D、节日祝福正确答案:A,B,C,D13、判断题*139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。O正确答案:错14、单选下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是OoA. HSDPAB. ISMGC. IVRD. 1.AN正确答案:A15、单选虚拟传真标准套餐资费300元套餐,包含虚拟传真号码个数为()个。A、 50-100B、 51-100C、 60-100D、 61-100正确答案:B16、填空题全球通钻石卡的积分评定标准为:Oo正确答案:年消费积分之和22000017、判断
4、题在短信网站建站中,企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容,为了更详细展现信息,可采用长短信,发送长达250个汉字以内的信息。O正确答案:错18、判断题ADC手机邮箱(PUShEnIaiI)业务业务使用专用CnmIaiI接入点,SSL通道加密,安全性高。O正确答案:错19、单选在企业建站的短信网站建站中,企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容,为了更详细展现信息,可以发送长达()汉字以内的信息。A. 70个B. 200个C. 255个D. 270个正确答案:C20、多选企业直联业务受理流程包括()。A、客户经理收集客户资料:主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。B、确立牵头
5、部门,将客户的以上需求提交相关部门进行处理。C、由网络部牵头将企业直联全部调通后,帐务中心按照商定的计费原则进行设置,完成后通知客户经理测试;计费验证成功后告之用户已经开通。D、与集团用户签定协议。正确答案:A,B,C,D21、填空题无线PBX具有()、()、()、停电不停机(掉电自动旁路)。正确答案:三级防雷保护;过流过压保护;宽范围供电22、填空题集团客户()企业建站业务,由集团客户O,中国移动在BoSS系统中O该集团客户的业务资料。正确答案:取消;申请;删除23、填空题发送国际短信的格式为:O或者O,在国内发送国际短信,O,如漫游出中国后再发送国际短信,Oo正确答案:国际代码(00)+国
6、家代码+用户号码;“+”+国家代码+用户号码;1元/条;2.89元/条24、填空题所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会沉默;不仅注重语言沟通,还要注重OO正确答案:非语言沟通25、多选手机用户通过“手机邮箱”业务,可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作()。A、接收B、回复C、转发D、撰写加密电子邮件正确答案:A,B,C,D26、问答题某县实验小学成立于1944年,现有56个教学班,3400名学生,165名教职工。该学校管理十分严格,虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务,但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导,老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式,弄得老
7、师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区,每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出,学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法,看我们如何让我们的产品在其中发挥作用?正确答案:老师方面可以利用校讯通里的亲情通话,以及网站方式和学生进行交流,可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。学校安全方面,利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案,缓解接送孩子带来的拥堵的问题。27、多选手机支付业务的取消方式有:OoA、10086B、营业厅C、SMSD、网站E. SIM卡F. 12588正确答案:A,C,D,E28、填空题铁
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