电信业务技能考试：初级话务员（最新版）.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员（最新版）1、单选英语中称呼“经理”可用“。A、 managorB、 managarC、 managirD、 manager正确答案：D2、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储（江南博哥）器。正确答案：对3、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。正确答案：错4、单选话务量是电话业务的OoA、流程B、流量C、种类D、内容正确答案：B5、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对6、单选显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A、刷新频率B、可视面积C、速率

2、D、分辨率正确答案：D7、单选电功的单位是焦耳，用字母O表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D8、单选在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是OoA、五B、于C、吉D、和正确答案：D9、判断题中央处理器主要包括存储器和运算器。正确答案：错10、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对11、单选电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正确答案：A12、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错13、单选丢盔弃OoA、押B、钾C、岬D、甲正确答案：D14、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码

3、。正确答案：对15、判断题“乞、妃、屹”的读音相同。正确答案：错16、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对17、判断题通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。正确答案：对18、判断题目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。正确答案：错19、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错20、单选为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、OOA、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D21、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。正确答案：对22、单选“误会”的近

4、义词是OoA、耽误B、领会C、误解D、错误正确答案：C23、单选January表示的是O0A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A24、E选下列材料中，属于导体的是OoA、橡胶B、石英C、铜D、硅正确答案：C25、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A26、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“。AsonB、 sisterC、 ladyD、Mrs正确答案：C27、单选断电后，计算机O中的信息会丢失。A、软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C28、单选汉字“洋”的正确读音是OOA、 yangB、 yang

5、C、yanDyan案选度1度省 OIA 1 :、 、 、 3 2 A B CB电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为O电。D、0.01度正确答案：A30、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错31、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“。A、TuB、TueC、 TuesD、 Tuesd正确答案：B32、单选本地电话网是电话网第O交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A33、单选韵母。只能和声母()相拼。Ab,p,m,fB、 d,t,n,1C、 zh,ch,sh,rDz,c,s,r正确答案：A34、单选在英语中，晚上睡觉前的问候语是“()”。A、 Good

6、morning!B、 Goodevening!CGoodnight!D、Goodafternoon!正确答案：C35、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OoA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A36、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种恋话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对37、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用O这个形式。A、钟点数十分钟数B

7、、分钟数+past+钟点数C、分钟数+to+钟点数D、分钟数+钟点数正确答案：C38、判面题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对39、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B40、判断题新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。正确答案：错41、单选五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作O0A、基本字根B、成字字根C、键名字根D、单字字根正确答案：A42、单选我国本地电话网有（）类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：A43、判断题扫描仪是一种语音输入设

8、备。正确答案：错44、判断题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。正确答案：错45、单选话务员在受理业务时，回答问题要热情、O,不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心正确答案：D46、判断题激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错47、单加电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和O式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D48、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错49、单选礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。A、个性B、真诚C、自

9、我D、和谐正确答案：B50、单选岗位的各种灭火器应O放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B51、单选杭州的长途区号是OoA、 0371B、 0431C、 0571D、 0931正确答案：C52、判断题“Esc”键位于主键盘区。正确答案：错53、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对54、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对55、单选英语中号码“1860”的表示方法是“。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 o

10、ne-eightsixzero正确答案：A56、判加题由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。正确答案：对57、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错58、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。正确答案：错59、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对60、单选电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和O式电话机。A、自动B、半自动C、机电D、电子正确答案：A61、选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是OoA、自B、角C、TD、IS正确答案：C62、判断题驻极体电

11、容式送话器是一种声电转换器件。正确答案：对63、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中O已经能够表示的部分省略。A、地区代码B、地区名称C、长途区号D、邮政编码正确答案：C64、SJ断题介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。正确答案：错65、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错66、判面题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对67判断题英语中电话号码“2215”可念作udoubIetwoonefive,o正确答案：对68、判而题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。正确答案：对69、单选为保证全

12、程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案：D70、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在O的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D71、单选要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给O气流。A、双唇B、声带C、舌尖D、舌根正确答案：B72、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错73、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错74、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100虬正确答案：对75、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C76、判断题按照1

13、14查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。正确答案：错77、判断题“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。正确答案：对78、单选被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OOA、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C79、单选在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D80、单选电阻的大小与导线的（）成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A81、判断题机主留言最多只能保留一个月。正确答案：错82、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压

14、。正确答案：错83、单选百家姓中，属于复姓的姓氏是OoA、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C84、单选客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉正确答案：B85、判加题电功率的单位是伏特。正确答案：错86、判断题送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。正确答案：错87、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对88、单选在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由O承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：B89、判断题其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。正确答案：对90、单选在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式