电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）1、单选电荷的定向移动形成OOA、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B2、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。答（江南博哥）案：错3、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对4、单选1千瓦时相当于（）焦耳。A、3.6X103B、3.6106C、3.6X109D、3.6X1012正确答案：B5、单选显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的

2、（）。A、高度B、对角线的长度C、面积D、一条边的长度正确答案：C6、判断题金属是半导体。正确答案：错7、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C8、判断题内存储器主要由RAM和ROM组成。正确答案：对9、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对10、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错11、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网B、电话通信网C、无线通信网D、模拟通信网正确答案：B12、单选人耳可闻频率在16O之间。A、 3400Hz

3、B、 20000HzC、 8000HzD、 16000Hz正确答案：B13、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝OoA、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B14、判断题“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。正确答案：对15、单选标准键盘上，“删除键”是（）。A、 ShiftB、 HomeC、 DeleteD、 PageUp正确答案：C16、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。A、1210B、7.3C、5.5D、0.18正确答案：A17、单选“误会”的近义词是OoA、耽误B、领会C、误解D、错误正确答案：C18、判断题中央处理器也叫做微

4、处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错19、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错20、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。正确答案：错21、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“。A、TuB、TueC、 TuesD、 Tuesd正确答案：B22、单选本地电话网是电话网第O交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A23、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错24、判面题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对先 E-E- 肌流压功荷 耳电电电、5 、 、 、 、 2 A B C D当电阻并联

5、时，每个电阻两端的O相等。正确答案：B26、单选本地电话网是指在同一O范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。A、省内B、城市C、长途编号区D、地区正确答案：C27、单选美丽的景色使人陶OOA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B28、判断题a、0、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号”隔开。正确答案：错29、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。正确答案：错30、判断题“Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。正确答案：错31、单选青海省位于我国O地区。A、东北B、

6、西北C、中南D、西南正确答案：B32、单选January表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A33、单选在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或O送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C34、%选五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作OOA、基本字根B、成字字根C、键名字根D、单字字根正确答案：AM话话铃制单发收振控5 、 、 、 、 3 A B C D受话器是通话电路中的O部分。正确答案：B36、单选如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话

7、D、对不起，请您过一会儿再打过来正确答案：C37、SJ加题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错38、判面题在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。正确答案：错39、判断题300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。正确答案：对40、单选两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。A、2.5AB、5AC、10D、20A正确答案：C41、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错42、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错43、单选电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音

8、频式和O式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D44、单选计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是OOA、电子管B、晶体管C、中小规模集成电路D、大规模、超大规模集成电路正确答案：C45、判断题汉字“妙”的正确读音是“mid。”。正确答案：错46、单选在114查号系统中，座席分为OOA、5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B47、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。正确答案：错48、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对49、单加通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线

9、正确答案：C50、单选话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：A51、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。正确答案：对52、单选英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzeroten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 one-eightsixzero正确答案：A53、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错54、单选在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。A、变

10、通B、尊重C、遵守D、真诚正确答案：A55、判断题扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错56、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的O是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C57、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对58、单选查号台的用户数据更新时限为小于OoA、72hB、48hC、36hD、24h正确答案：A59、单选属于西北地区的是OoA、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省正确答案：B60、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错61、单选如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C

11、、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D62、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：错63、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。正确答案：对64、单选通信网的基本结构形式不包括OoA、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D65、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。正确答案：错66、判断题“Esc”键位于主键盘区。正确答案：错67、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。正确答案：对68、单选英语Itstimeformetogo,的含义是“（）”。A、我该走了B、我要走了C、我必

12、须离开D、我想我现在得走了正确答案：A69、单选话务员在签入（）准备应答用户时有3项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B70、单选在中文输入状态下，按O键后，可以输入大写英文字符。A、CapsLockB、AltC、DelDCtrl正确答案：A71、单选现代通信网的核心是OoA、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A72、单选英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、 ninesix-onezerozeroB、 nine-six-one-zero-zeroCnine-sixone-zero-zeroD、ninesixonezerozero

13、正确答案：D73、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错74、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对75、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用O这个形式。A、钟点数十分钟数分钟数+past+钟点数C、分钟数+to+钟点数D、分钟数十钟点数正确答案：C76、判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。正确答案：对77、判原题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对78、单选“图书馆”的正确读音是OoA、tushugun

14、BtusugunC、tishugungD、tusugan正确答案：A79、单选电阻定律的数学表达式为OOA、R=UIB、R=PL/SC、 R=1GD、 R=LS正确答案：B80、单选韵母U、Ue.uan.Un和声母（）相拼的时候，（1上边的两点省去。Ag,k,hB、 j,q,xC、 zh,ch,shD、 z,c,s正确答案：B81、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对82、判面题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。正确答案：对83、判断题0371是郑州的长途区号。正确答案：对84、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错85、单选由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D86、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的