电信业务技能考试：初级话务员找答案（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员找答案（强化练习）1、单选两个电阻RI、R2串联在电路中，则有OOA、I1I2B、IKI2C、11=12D、I1I2正确答案：C2、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。（江南博哥）正确答案：对3、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错4、判断.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错5、单选027是O的长途区号。A、长沙B、杭州C、郑州D、武汉正确答案：D6、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错7、单选寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。A、形状B、型号C、颜色D、体积正确答案：C8、单选不是计算机分类依据的

2、一项是OOA、运算速度B、维护周期C、存储容量D、可容纳用户数量正确答案：B9、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错10、单选在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。A、久不应答B、应答C、被叫号码D、全忙提示正确答案：B11、单选“日用化工”的统一简称是“。A、日用B、化工C、日化D、日常正确答案：C12、单选被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OOA、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C13、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对14、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”

3、。A、sonB、 sisterC、 ladyDMrs正确答案：C15、单选五笔字型编码方案中，有O个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C16、单选在英语中，用在星期前面的介词是OOA、inB、atC、onDthe正确答案：C17、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错18、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对19、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。正确答案：对20、单选“电视台”的正确读音是OoA、 dinsitaiB、 diansicaiC、 dianshitdiD、 dianshicai正确答案：C21、单选英语

4、teacher的中文含义是“（）”。A、老师B、工程师C、经理D、先生F确处型.A22、SJ断题金属是半导体。正确答案：错23、判面题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。正确答案：错24、单选在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。A、CapsLockB、AltC、DelD、Ctrl正确答案：A25、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C26、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B27、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对28、单选我国现有

5、O直辖市。A、3个B、5个C、4个D、6个正确答案：C29、单选在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由O承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：B30、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。正确答案：对31、判断题电功率的单位是伏特。正确答案：错32、单选客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按O处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉正确答案：D33、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、需B、发C、划D、经正确答案：C34、单选百家姓中，属于复姓的姓氏是OoA、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C35、判断题

6、双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对36、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。正确答案：错37、单选本地电话网包括O电话网和市内电话网。A、长途B、农村C、城市D、地区正确答案：B38、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B39、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝OoA、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B40、判断题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上,满足顾客需求”。正确答案：对41、单选英语中“六点五十分”的表示方法是“。A、 tenthtosevenB、 te

7、ntoseventhC、 tenpastsevenD、 tentoseven正确答案：D42、判断题自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。正确答案：对43、单选百家姓中，姓氏“乜”的正确读音是OoA、yB、nieC、chiD、di正确答案：B44、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100虬正确答案：对就功功功功呼口脑手耳5 、 、 、 、4 A B C D话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的OO正确答案：B46、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用O这个形式。A、钟点数+分钟数B、分钟数+past+钟点数C、分钟数+to+钟点数D、分钟数十钟点数正确答案：C47、

8、单选长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。A、中继线B、长途电路C、PCMD、微波正确答案：B48、单选在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：A49、单选济南是O的省会。A、广东省B、湖北省C、山东省D、辽宁省正确答案：C50、单选安徽省位于我国O地区。A、西南B、西北C、华北D、华东正确答案：D51、单选电阻定律的数学表达式为OOA、R=UIB、R=pLSC、 R=1GD、 R=LS正确答案：B52、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有OoA、省、市、区B、市、县C、省、区D

9、、省、市、区、县正确答案：D53、单选话务座席台不可实现O功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃正确答案：C54、判断题“析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。正确答案：错55、判加题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对56、判而题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错57、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。正确答案：错58、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：错59、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对60、单选话务员应积极参加政治、业

10、务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和OOA、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识正确答案：C61、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。正确答案：对62、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。正确答案：错63、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D64、单选上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B65、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。正确答案：对66、单选业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对

11、不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B67、单选话务文明用语优良率指标为OOA、90%B、95%C、98%D、100%正确答案：D68、判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。正确答案：对69、单速电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、O和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B70、判断题宁夏回族自治区位于我国西北地区。正确答案：对71、单选美丽的景色使人陶OoA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B72、单选已知三个电阻Rl=R2=10Q,R3=15,其串联后等效电阻为OOA、10B、25Cn35CD、2

12、0正确答案：C73、单选黑龙江省位于我国（）地区。A、东北B、华北C、中南D、西北正确答案：A74、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的O,使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B75、单选1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。A、英国B、德国C、美国D、日本正确答案：C砒铃话话音单振发听忙6 、 、 、 、7 A B C D送话器是电话通话的（）部分。正确答案：B77、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对78、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案

13、：D79、单选电阻的大小与导线的O成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A80、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错81、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错82、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对83、单选话务员在受理业务时，回答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心正确答案：D84、单选根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、O和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确

14、答案：A85、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。正确答案：对86、单选在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是OoA、B、王C、中D、上正确答案：B87、单选我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。A、2座B、3座C、4座D、5座正确答案：C88、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。正确答案：对89、单选查号台平均处理时限为OoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：D90、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对91、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗