电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（强化练习）1、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对2、判断题英语中“五点三刻”可以说Zquartertosix。正确答案：对3、判断题话务（江南博哥）量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错4、单选在WindOWS操作系统中，使用O组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、 ShiftTABB、 Shift+SpaceC、 Shift+AltD、 Ctrl+Shift正确答案：B5、单选金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与O的结合松弱。核 子子子子 原质中原A、

2、B、C、D、 正确答案：D6、判断小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对7、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。正确答案：对8、单选西南地区有O自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B9、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错10、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：Q11、%选话务员的工作性质和工号的分配，不需在O的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D12、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格

3、比较高。正确答案：对13、判断题英语Howhaveyoubeen正确答案：对参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.14、单选话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的OoA、功B、脑功C、手功D、耳功正确答案：B15、单选在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是OoA、火B、?C、吕D、里正确答案：B16、单选人耳可闻频率在16()之间。A、 3400HzB、 20000HzC、 8000HzD、 16000Hz正确答案：B17、单选通信网的基本结构形式不包括OoA、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D18、单选送话器是电话通话的O部分。A、振铃B、发话C、听话D、忙音正

4、确答案：B19、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D20、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。正确答案：对21、判百题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。正确答案：错22、单选属于同音字的一组是OoA、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B23、单选话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高OoA、服务意识B、服务质量C、服务要求D、岗位要求正确答案：B24、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错25、单选属于输入设备的一

5、项是OoA、显示器B、书写板C、打印机D、音箱正确答案：B26、单选下列各城市中，属于直辖市的是OoA、天津B、西安C、南京D、广州正确答案：A27、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。正确答案：错28、单选话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为OoA、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：A29、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A30、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是OoA、我B、有C、无D、上正确答案：C31、单选油田通信为了方便用户，专门设立了O,主要为用户提供业务咨询、

6、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心正确答案：D32、单选电话机的受话器类型有OoA、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：Q33、单选德国科学家欧姆从实验中总结出了O定律。A、库仑B、欧姆C、楞次D、焦耳正确答案：B34、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。正确答案：错35、单选字根是由若干O交叉连接而形成的相对不变的结构。A、字母B、直线C、笔画D、符号正确答案：C36、单选汉字“洋”的正确读音是OoA、 yangB、 yangC、yanD、yan正确答案：B37、单选通信网按O可分为市话网、长途网及国际网等。A、能

7、实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D38、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。正确答案：对39、单选话务员应答用户时，语气应OoA、平淡B、亲切C、谦和D、高亢正确答案：B40、单选电功的单位是焦耳，用字母O表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D41、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错42、单壶800业务即被叫集中付费业务，属于O电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网正确答案：D43、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。正确答案：对44、单宗话务员在业务受理完毕时，应尽

8、量让对方先放下话筒，以示（）。A谦让B、尊重C、理解D、歉意正确答案：B45、单选交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度正确答案：D46、单选已知三个电阻Rl=R2=10Q,R3=15,其串联后等效电阻为（）OA、10B、25C、35D、20正确答案：C47、单选话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息正确答案：B48、单选礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。A、谢谢B、请C、您D、你正确答案：B49、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理

9、需要。正确答案：对50、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对51、单选话务员应O,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习正确答案：A52、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。正确答案：错53、单选将座席软件中的O文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本正确答案：A54、判断题“劳动保护”的统一简称是“劳动”。正确答案：错55、判断题gentleman的中文含义是“老人”。正确答案：错56、判断题扫描

10、输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对57、判断题“乞、Illfi屹”的读音相同。正确答案：错58、单选百家姓中，复姓“单于”的正确读音是OoA、 danyuB、 danyuC、shanyiiD、chanyi正确答案：D59、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。正确答案：对60、判断题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。正确答案：对61、单症标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。AScrolILockC、 CapsLockD、 PauseBreakE、 NumLock正确答案：B62、单选在交接班过程中，因

11、漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导正确答案：A63、判断题电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。正确答案：错64、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对65、单选通信网的源点和终点是OoA、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路正确答案：B66、判断题在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。正确答案：错67、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：对68、判断题百家姓中，排在第十位的是“汪”o正确答案：错69、单选在座席上的O功能，不是在排队机管理终端上设定的。A、久不应答B、应答C、被叫号码

12、D、全忙提示正确答案：B70、单选百家姓中，姓氏“晁”的正确读音是OoA、 zhoB、 chaoC、 mianD、 huang正确答案：B71、判断题机主留言最多只能保留一个月。正确答案：错72、单言在雷雨天，岗位人员必须检查设备的O系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰正确答案：C73、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对74、单虚隔音符号在书写时，应放在两个音节的OoA、前面B、中

13、间偏上C、中间偏下D、后面正确答案：B75、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、地B、国C、这D、可正确答案：D76、单选标准键盘上，“换挡键”是（）。A、AltB、ShiftC、EndDCtrl正确答案：B77、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错78、判断题114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。正确答案：错79、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。正确答案：对80、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。正确答案：错81、单器如果电路中有两个或多个电阻联接

14、在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。A、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A82、判断题“ladyship”的中文含义是“女士”。正确答案：对83、单选电荷的定向移动形成OoA、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B84、判断题打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。正确答案：对85、判断题“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对86、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对87、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对88、单选为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大O值即可。A、电压B、电流C、电容