电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（最新版）.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（最新版）1、单选民办电信日为每年的（）。A、3.12B、5.17C、7.13D、9.10正确答案：B2、问答题传统市场营销观念的演进过程和特征。正确答案：（1）生产观念：生（江南博哥）产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一，生产观念认为：生产是最重要的因素，只要生产出有用的产品，就不愁没有销路。（2）产品观念：产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者会欢迎质量最优、性能最好的产品。因此产品导向企业致力于制造优良产品并经常改进，不断提高产品质量。只要物美价廉，客户必然会找上门，无需大力推销。（3）推销观念：推销观念是为许多企业所采用的另一种观念。推销观

2、念认为：消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者通常不会购买本企业太多的产品，因此企业必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者作更多的购买。3、单选南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付OoA、3.9元B、4.5元C、L8元D2.7元正确答案：C4、单选哪个不是用户入网的有效证件OA、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A5、单选用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打OOA、归属地1861B、漫游地1861C、归属地1258D、漫游地1258正确答案：A6、单选动感地带客户在本地于凌

3、晨2时用1795IIP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为OoAn19.60元B、34.44元C、21元D、33.60元正确答案：C7、单选移动证券业务目前面向的客户有（）A、全球通B、全球通、神州行C、全球通、动感地带、神州行D、全球通、神州行金卡、神州行正确答案：A8、单选下列哪项不属于预付费业务OA、全球通B、动感地带C、神州行金卡D、神州行正确答案：A9、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码参考解析：试题答案国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号

4、码10、问答题SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的11、单选IMSl共计有O位数字组成。A、12B、13C、14D、15E、16正确答案：D12、单选手机开通移动QQ,发送号码应为OoA、01700B、1700C.168或160D、1860正确答案：A13、单选服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌正确答案：A14、单选传真业务和数据业务开户费分别为OOA、20

5、0元、免费B、300元、200元C、免费、免费D、免费、200元正确答案：C15、填空题发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。正确答案：有道德16、单选职业道德不包括的内容OA.职业道德意识B.职业守则C.职业道德行为D.孝敬父母正确答案：D17、单选取消遇忙呼叫转移的代码操作方法为OoA、#67#发送B、*67*发送C、C67*发送D、*67#发送正确答案：A18、问答题地区客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理，客户服务统计。19、多选服务的基本特征有O和缺乏所有权。A.服

6、务的无形性B.不可分离性C.差异性D.不可存储性正确答案：A,B,C,D20、填空题电信管理体制是指我国O的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。正确答案：电信管理组织21、单选南京全球通手机13905188888设置遇忙呼叫转移至语音信箱的统一代码操作方法为OOA、*67*13800250300#发送B、*67#13802500300#发送C、*61*13800250200D、*62*13800250300#正确答案：A22、填空题总结是全面回顾O内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。正确答案：一定时期23、填空题GSM移动通信系统由（）、（）、（）、O等四大部分

7、组成。正确答案：网络交换子系统（NSS）；基站子系统（BSS）；操作维护中心（OMC）；移动台（MS）24、单选下列支持WAP上网的手机型号有OA、 ERICSS0NT18SCB、 M0T0R0LAV998C、 SIEMENS3568D、 N0KIA8210正确答案：c25、多选从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。A.开局B.摸底C.报价D.磋商正确答案：A,B,C,D26、单选若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A,双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。OA、0.30B、B20元C、0.90元正确答案：C27

8、、1选下列不属于中国移动通信业务的是OA、呼叫转移B、呼叫等待C、126寻呼D、172无线上网正确答案：C28、单选手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为OoA、模拟、模拟B、模拟、数据C、数据、模拟D、数据、数据正确答案：C29、问答题大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？正确答案：大区制就是在一个服务区域内只有一个基站，它由负责移动通信的联络和控制，大区制的优点是：简单、投资少、见效快。小区制就是把整个服务区域划分为若干个小区，每个小区分别设置一个基站，负责本区移动通信的联络和控制，小区制的优点是：提高频率利用率，基站功率减少，同频干扰减少。30、单选南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A,对客户A计费为：（）A、0.80元/分钟B、0.80元/分钟+0.07元/6秒C、0.07元/6秒正确答案：B