电信业务技能考试：初级电信营销员（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员（题库版）1、单选语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久OOA、24小时B、48小时C、3天D、7天正确答案：D2、单选中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号（江南博哥）方式为（）A、17951+长途区号+被叫号码B、17950+长途区号+被叫号码C、17908+长途区号+被叫号码D、*+长途区号+被叫号码正确答案：A3、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、11.07元B、7.47元C、8.82元D、12.42元正确答案：B4、问答题移动电话业务档案资料保存期限

2、是如何规定的？正确答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定5、问答题第三代移动通信的特点。正确答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。6、单选南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐

3、城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）A、甲：3.49元乙：1.20元B、甲：5.00元乙：1.60元C、甲：4.45元乙：L60元D、甲：4.05元乙：1.20元正确答案：C7、单选南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打Al分钟，A收（）A、0.8元B、L3元C、C5元D、2元正确答案：C8、填空题总结是全面回顾O内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。正确答案：一定时期9、单选中国移动互联网的简称为Ooa、monternetB、 CMNETC、 CNNETD、 MOBILE正确答案：B10、填空题合同法是调整合同O之间，为

4、了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。正确答案：当事人11、单选企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为OoA.市场营销组合B.市场营销因素C.企业经营计划D.企业发展规划正确答案：A12、单选不属于中国移动特服号吗的是OA、 1860B、 1000C、 1861D、 12590正确答案：B13、单选下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路正确答案：D14、单选具有转帐功能的业务卡有（）0A、IP充值卡B、IP记帐卡C、江苏移动电话充值卡D、神州行充值卡正确答案：A15、问答题移动通信大客户的定义

5、？正确答案：移动通信大客户是指通信业务量大、使用费用高的客户、企事业和党政军等国家重要部门。16、单选手机信号强弱与哪项无关OA、与基站的远近B、障碍物的阻隔C、手机电池电量D、天线灵敏度正确答案：C17、单选“一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现OA、呼叫等待的误设置B、呼叫转移的误设置C、呼叫限制的误设置D、手机接收模块有问题正确答案：B18、填空题O是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。正确答案：硬件；硬件19、填空题网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器

6、（EIR）、OO正确答案：鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器（VLR）；移动业务交换中心（MSC）20、单选移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）A、17951+区号+电话号码B、17950+卡号+密码+区号+电话号码C、17950+区号+电话号码D、17951+卡号+密码+区号+电话号码正确答案：B21、多选在商务谈判中其报价方式主要有OoA.书面报价.口头补充B.口头报价.书面补充C.书面报价不作口头补充D.口头报价正确答案：A,C,D22、单选除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。OA、112B、119C、IlOD、12

7、2正确答案：A23、单症技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使O已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。A产品B.价格C.服务D.促销正确答案：C24、单选以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQOoA、短消息服务中心号码设置不正确B、手机是中文手机C、手机上网功能未开通D、输入法选择不正确正确答案：A25、单选语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码OoA、 1258B、 1860C、13800XYZ166D、13800138000正确答案：C26、单选神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起OA、6月15日B、7月1日C、

8、7月5日D、8月1日正确答案：C27、单选下列新业务中需要月服务费的是OoA、短消息、呼叫等待B、秘书服务、移动QQC、呼叫等待、呼叫转移D、短消息、移动QQ正确答案：B28、单选按客户在服务过程中O程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A.感知B.参与C.满意D.选择正确答案：B29、填空题基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。正确答案：基站控制器（BSC）；基站收发信台（BTS）30、单选镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。A、13800511505B、13800138000C、13800511500D、 1860正确答案：B31、

9、单选拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认OoA、*B、#C、#*D、#*正确答案：B32、单选南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A,对客户A计费为：（）A、0.80元/分钟B、0.80元/分钟+0.07元/6秒C、0.07元/6秒正确答案：B33、单选扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为OA、客户手机号码B、13800514166C、13800514200D、13800514500正确答案：A34、填空题各行各业的O往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。正确答案：职业道德35、单选现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即

10、质量、外观特色、式样、品牌和OA.组合B.包装C.使用价值D.服务正确答案：B36、单言全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为OOA、42元B、26元C、9.2元D、14元正确答案：D37、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A38、单选目前IP记帐卡的面值有OoA、20元、50元、IoO元、300元B、30元、50元、100元、300jtC、50元、100元、300元、500元D、50元、

11、100元、200元、300元正确答案：A39、多选订立合同必须遵守的基本原则主要有OoA.主体合格原则B.遵守法律的原则C.平等互利、协商一直的原则D.采用书面形式的原则正确答案：A,B,C,D40、单选全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为一()。An0.30元B、0.10元C、0.36元D、0.06元正确答案：C41、单选客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改OoA、拨打1860进行修改B、携带相关证件到营业厅进行修改C、拨打1258进行修改D、拨打1861进行修改正确答案：B42、单选无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为OoA、 TQ0510B

12、、 TQ0510C、 TQ025D、 TQ250正确答案：C43、问答题现代促销组合一般包括那些内容？正确答案：现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。44、单选中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为OA、*43#发送B、*43*发送C、*43#发送D、#43#发送正确答案：D45、单选传真业务和数据业务开户费分别为OoA、200元、免费B、300元、200元C、免费、免费D、免费、200元正确答案：C46、单选企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为O市场营销策略。A.无差异B.差异性C.集中

13、性D.竞争性正确答案：A47、单选民办电信日为每年的OoA、3.12B、5.17C、7.13D、9.10正确答案：B48、问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。正确答案：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益49、问答题请运用市场细分原则，分析CentreX业务的主要目标市场有哪些？正确答案：可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场有金融业、饭店旅游业、党政军部门、交通运输业、制造业、公共服务业、科教文卫等。50、填空题服务区域按形状可分为（）和（）。正确答案：带状服务区

14、；面状服务区51、单选客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。A.员工技术B.信息技术C.企业承诺D.企业利润正确答案：B52、填空题产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。正确答案：用户53、单选如将来电呼叫转移至1259,主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户OOA、传真B、1860通知C、短消息D、营业台查询正确答案：C54、单选用户欠费总额的收取不含OA、始欠费金额B、月租费C、滞纳金D、复机费正确答案：D55、单选可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地OA、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正确答案：A56、问答题移动通信的定义。正确答案：移动通信是指通信双方至少有一方是处在移动状态下进行信息交换的通信57、单选GPRS与GSM相比最主要的优势是OoA、GPRS话音质量比GSM好B、GPRS数据传输比GSM快C、GPRS手机辐射比GSM小D、GPRS手机价格比GSM便宜正确答案：B58、单选下列不属于中国移动通信业务的是（）A、呼叫转移B、呼叫等待C、126寻呼D、172无线上网正确答案：C59、单选南京某“全球通”用户A4月20日