物业管理知识竞赛题题库及答案.docx

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1、物业管理知识竞赛题题库及答案目录一、物业常识（126题）2二、ISo9000基本概念（34题）15三、保安服务管理（14题）18四、停车场管理（3题）19五、消防管理（118题）20六、维修服务管理六题）27七、给排水管理（12题）27八、供配电管理（21题）28九、中央空调管理（17题）30十、电梯管理（11题）31十一、智能化管理（5题）32十二、安全生产操作规程（13题）32一、物业常识（126题）1 .“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。2 .在

2、房地产市场体系中，物业管理市场处于最后一级。3 .物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系。4 .物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬。5 .物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型。6 .物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管。7 .目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评：大厦；工业区；住宅小区。8 .目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区各九项，包括：基础管理；房

3、屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。9 .中华人民共和国物业管理条例是2003年中华人民共和国国务院第379号令。并于2003年9月1日批准施行。10 .住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。IL住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定。12 .业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。13 .入住是指入住人收到书面

4、入住（入伙）通知并办理完结相应手续。14 .业生公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。15 .自用部位是指用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备,包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。16 .共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。17 .毗连部位是指房屋本体中不属于共用部位和自用部位

5、的部位、设施和设备。18 .住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。19 .住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。20 .业主委员会成立的条件是物业已交付使用的建筑面积达到百分之五十以上；或物业已交付使用的建筑面积达到百分之三十以上不足百分之五十，且使用超过一年的。21 .业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系（法律关系）。22 .业主大会由本住宅区的业主组成。23 .业主大会召开的条件是须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。24 .业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主20%

6、以上投票权的业主提议，业主委员会应组织召开业主大会临时会议。25 .业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。26 .业主大会的职权包括：1.选举、罢免业主委员会组成人员；2.监督业主委员会的工作；3.听取和审查业主委员会的工作报告；4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项；5.修改业主公约；6.改变和撤消业主委员会不适当的决定；7.批准业主委员会章程。27 .业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生；业主委员会主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生。28 .业主委员会章程的制定业主委员会章程经业主委员会委员一致同意制定，并经业主大会批准。29 .业主委员会会议每年度至少召

7、开两次。经业主委员会主任提议或者三分之一以上业主委员会委员提议，可以召开临时会议。30 .业主委员会每届任期二年。31 .业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任。32 .召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。33 .业主委员会召开会议时，可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公司等单位的人员和非业主使用人代表参加会议。34 .业主委员会向业主大会负责并报告工作。35 .业主委员会的职责有：1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合

8、同；4、监督业主公约的实施；5、业主大会赋予的其他职责。36 .业主大会的职责有：1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则；2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；3、选聘、解聘物业管理企业；4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；6、法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。37 .业主委员会不可以从事以盈利为目的的经营活动.38 .业主委员会表决的原则是采取少数服从多数的原则。39 .业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督；业主大会

9、的决定等不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。40 .物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理。41 .开发建设单位对住宅区前期的物业管理是：开发建设单位应当从住宅区入住前6个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理。42 .前期管理的费用由开发建设单位自行承担。43 .物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。44 .物业管理公司的权

10、利是：根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法；依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反住宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务。45 .物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。46 .住宅区内车辆管理的规定包括：接受公安等部门的统一指导和监督；进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所；物业管理单位应与车主明确车辆

11、保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。47 .物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可终止合同。48 .物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应赔偿业主损失。49 .业主公约的主要内容包括：住宅区名称、地点、面积及户数；公共场所及公用设施状况；业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式；业主使用其住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益；业主参与住宅区物业管理的权利；业主对业主委员会及物业管理公司的监督权；住宅区物业各项维修、养护和管理费用的缴交；业主在本住宅区内应遵

12、守的行为准则；违反业主公约的责任；其他有关事项。50 .业主公约生效的条件是：业主公约在住宅区入住率达到30%后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。51 .已生效的业主公约对本住宅区所有业主有约束力.52 .业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约.53 .在移交住宅区的同时，开发建设单位应向业主委员会移交的住宅区工程建设资料包括：住宅区规划图、竣工总平面图；单体建筑、结构、设备竣工图；地下管网竣工图；住宅区各类房屋清单；出售房屋的产权范围或成本核算清单；住宅区公用设施、设备及公共场地清单；住宅区未完工的房屋、公用设施设备及公共场地的竣工日期。54 .在业主委员会未成立时

13、，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。55 .室内部分的维修责任由业主负责维修。56 .室内部分维修责任界限的划分是：业主大门内，水、电表闸、阀以内。57 .室内部分的维修费用由业主（非业主使用人、租户）负责。58 .共用部分维修养护责任的划分是由物业公司组织定期养护和维修。59 .共用部分的维修养护费用从维修基金中支付。60 .住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付。6L房屋毗连部位的维修养护由谁负责？在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物

14、业管理公司组织实施。62 .毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其中共有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。63 .人为造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿。64 .房屋外观的整洁、统一由业主、承租人、非业主使用人和物业管理公司共同维护。65 .房屋的修缮和粉刷等设施项目费用，外观设施由业主或承租人承担；其他费用从维修基金中支付。66 .房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需即时维修。67 .住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会由

15、物业管理公司经营的商业用房。68 .住宅区的专用房屋的产权属该住宅区全体业主；69 .物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等，不包括机电及保安人员值班用房。70 .业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的民事责任。71 .对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的，可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。72 .物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担相应损失。73 .物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。74 .资质证书分为一级、二级、三级3种。75 .住宅区管理服务费总收入的主要来源有1.部分商业用房租金；2.公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；3.向业主收取管理服务费；4.住宅区的其他合法收入。76 .收取管理服务费项目和标准以及每年基本开支的项目和标准由业主委员会根据物业管理公司的资质证书等级以及业主对物业管理服务的实际需求，参照市物价主管部门和市住宅主管部门的指导收费标准审议确定后，报业主大会批准执行。77 .住宅区管理服务费的收支帐目由业主委员会主任和住宅区管理处主任签字并加盖公章后每三个月至少张榜公布一次；年度帐目公布应由业主委员会主任和物业管理公司法定代表人签字并加盖公章后公布。78 .物业管理服务应遵守社会化、专业化、企业化的原则，保持物业