服务区季度考核评分表.docx
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1、服务区季度考核评分表评比内容服务质量标准评价分值记分标准得分一、公共卫生间1.1基础设施完好可用的无障碍卫生间(可将第三卫生间与残疾人卫生间合并设置.)。5无障碍卫生设施全部满足条件的得2分;独立设置第三卫生间或无障碍卫生间,未达到全部设施要求,但有坐便器、小便器、儿童小便器、洗手池、报警设备,且设置扶手,得1分;无障碍卫生设施非独立设置,但在男女厕均有设置.,且有坐便器、洗手池、报警设备等,各项设施均有扶手,正常使用的,得1分;男女厕分别设置坐便器且有扶手等设施,能满足普通残障人士如厕的得1分。无第三卫生间和无障碍卫生设施不得分。私密性强,厕位之间有隔断板和门,男厕小便位间设有隔板;隔板间有
2、置物架、置物板等人性化设施2没有隔板不得分;隔板、置物架(板)有缺失、松动、损坏、掉色的每处扣05分;蹲位没有置物架或置物板、挂钩等设施,每项扣05分。大、小便间和盥洗室分室设置。2未做到分室设置扣2分。各类洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用,无缺失、破损。1有破损、缺失、损坏的,每处扣0.2分。上下水设施能正常使用,无滴漏、锈蚀、污渍现象,排污通畅。1上下水有堵塞、跑冒滴漏的,每处扣0.5分。地面、墙体、顶棚、门窗、台面、镜面等无缺失、破损。1地面、墙体、门窗、台面、顶棚等有破损、渗漏的,每有一处扣0.5分。规范设置文明用厕宣传标识、标牌。1宣传标识不规范、不统一美观或过渡张贴影响观映的,
3、不得分C一、公共卫生间提供洗手液和干手设施。1未提供干手设施或不能正常使用扣0.5分不能提供洗手液的扣0.5分。温水洗漱设施。1夏季达到20$,得1分;冬季达到50%,得1分;1.2环境卫生光线良好、空气清新、无异味。1光线昏暗扣0.5分;异味、臭味扣0.5分。地面洁净,无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。2一处不合格扣0.5分。棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。1一处不合格扣02分。各类设施设备(洁具、水龙头、灯具、开关、容器等)干净整洁。1一处不合格扣0.2分。便池挡板干净清洁。1一处不合格扣02分。便池无水锈、污渍、积便现象。1.5便池有水锈、老垢、尿碱、污渍、积便情形
4、的,每处扣0.5分。垃圾纸篓统一套袋,纸篓内纸不超过2/3。1一处不套袋扣0.2分;垃圾有一处超2/3扣0.2分。无灭蚊设施。0.5有灭蚊设施,得0.5分;无灭蚊设施不得分。适当摆放盆景、盆花等装饰品,播放背景音乐。1公厕没有绿植或绿植枯萎、陈旧、不美观扣0.5分;不播放背景音乐扣0.5分。1.3文明服务24小时免费开放。1未做到24小时开放扣1分。保洁、保安人员着统一工装、佩戴工牌,仪容仪表整洁、姿态端正,无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为。2不按要求穿工作装的,发现一处扣1分;有聊天、玩手机、在岗抽烟、用语不当、操作流程不当的,扣1分。L3文明服务实行专业化物业管理和标准化作业。工器具分
5、类管理和使用;有标准化操作流程;保洁工可以熟练掌握2工器具没有分类管理的,扣1分;保洁工对于清洁规范不熟悉、没有标准化操作规范的不掌握的扣1分(现场抽查)。公共卫生间合计30二,公共场区2.1基础设施交通标志标线符合国家标准,齐全清晰、无破损、无污渍。4禁停指示每缺一项扣0.5分;标牌破损每处扣0.2分;停车标线磨损每处扣0.3分;指示标志不符合国标的,每处扣0.3分;无指示标志影响车辆停放的,此项不得分。停车位数量与交通量、车辆构成相适应,且充分利用场地,方便车辆安全停放、进出方便。2服务区停车位不满足日常峰值,经常性堵车的不得分。停车位实行划区设置。小型客车、大型客车、大型货车分区停放,危
6、险化学品车、牲畜运输车专区停放。2未实行分区停放或分区不明显扣1分;未设置危化品和牲畜停车专区扣1分。2.2环境卫生地面、草坪内干净,无垃圾、无杂物、积水(冬季无积冰)。2一处不合格扣05分,超过3处不得分。垃圾箱外表整洁,分布均匀合理,美观适用,能实现分类回收,箱内垃圾不超过2/3o2一处不合格扣0.5分,超过3处不得分。各类灯箱、牌匾、指示牌、海报、条幅等悬挂物内容规范、整洁、无破损。1破损、陈旧、污渍,每项扣0.2分;广场悬挂物过度张贴,影响形象、观瞻的,扣0.5分。绿化效果好,协调美观。1杂草清理不及时,每处扣02分:绿化不足,场区不美观、不协调,不得分。2.3文明服务管理人员着统一工
7、装、佩戴工牌,仪容仪表整洁、姿态端正,无聚众聊天、玩手机等与工作无关的行为。4不按要求穿工作装的,发现i处扣2分;有聊天、玩手机,在岗抽烟、用语不当、操作不当,工作时间不在岗,场区无人清理的,扣2分。2.4安全管理主楼周边、广场、危化品停车区均需配有符合消防部门要求的消防栓和消防器材。各类消防器材完好可用。灭火器有托架,与地面距离符合标准,消防栓要有清晰的指示标志2各区域消防器材每缺一处扣0.5分;消防栓位置指示不清晰扣0.5分;消防设施损坏、不能正常使用,每处扣0.5分。公共场区合计20三餐饮、零售3.1基础设施证照齐全,经营许可证等证照在明显位置公开悬挂。2证照不上墙,每处扣0.5分;缺少
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