新员工岗上培训计划通用6篇.docx

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1、新员工岗上培训计划通用6篇新员工岗上培训计划篇1一、培训目标通过培训，提高员工的服务意识、文化素养和管理服务水平，把握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“XX”的职业团队,实现企业的跨更加展。二、培训原则统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参与，分阶段、分层次的实施。1、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务学问培训和考核。3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训I。培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。考核方法：1

2、、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的把握程度；2、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受本领和培训效果。3、抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。四、培训内容适时间布置1、公共课程培训了解企业进展过程、企业现状，熟悉XX企业员工守则和各项管理制度，恪守职业道德，把握服务技能，加强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。2、岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，加强服务意识，努力做好各自工作。新员工岗上培训计划篇2为使新员工能够尽快适应销售部的工作，为此销售部为新员工订立了以下的培训计划：1、体能的训炼

3、做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的成本”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便版，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素养非常紧要。记得有一家公司聘请了一位特别有销售阅历业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没重视个人卫生，得了肝炎。当这家公司即将进行全国销售渠道建设的时侯，却由于这位的肝炎传染了好几位同事，立刻销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司全部的来人，恐惧传染得病。由此可见，磨练销售人员的身体是企业不可忽视的大事。2、产品学问的培训销售人员首先对本身销售的产品学问这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品学问培

4、训越多越好，由于销售人员接受过多产品学问培训，而竞争，客户学问,销售技巧方面有可能被忽视，销售人员重要的任务是：销售。在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有阅历和产品学问，这些人行业中的专业人。通过产品学问培训教会销售人员在签定合同或协议书时所需要的学问，对于客户提出艰深的产品学问问题，而销售人员可向企业内部专家咨询，上营销管理类网站等等来求教获得。很多企业把销售人员放到客户那里学习直接阅历，那可是销售的前线战场，让他们学习如何足够客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。磨练一个时期，实在时间长短由企业而定。3、销售技巧的培训班销售人员学习销售技巧的方法有许多：讲师讲课

5、，相关书籍，企业完整的教材。如找寻客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的努力探求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理阅历，学习完善的制度，这些是经销商所需要的。销售技巧最紧要的课程是克服拒绝。销售的第一课是从被拒绝开始的。一个常用的方法，在销售培训课上，培训师用种种理由，千方百计的拒绝每一位销售人员，最终判定通过拒绝这堂课，会变成一幕有意义的回忆，产生很多新思维，每一个

6、人都有启发，各种各样的客户，各种各样的问题，使销售人员得到磨练和进步。4、讨论对手信息班通过各方方面面信息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期,促销手段，市场价格，消费者看法，用表格化形式，找出它们优势,劣势。结合本身销售的产品的特点，扬长避短，发挥本身产品独特优势，知己知彼，百战百胜。5、经理言传身教班实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，地区经理与销售人员一起出差，工作。现场察看销售人员与客户打交道的表现，评估销售人员关于产品学问，销售技巧，竞争技能等。销售结果是最好的答卷。现场教育是地区销售经理最紧要的职责，由于销售业绩的获得是每一个销售人员共同努力奋斗的结果。地区经理不是看他一个人的

7、才华，而是去看他下边是不是有一群优秀的团队。地区经理每月最少一次和销售人员一起共同工作35天。由于现场教育是推动销售培训，激励销售人员，找出销售人员好的方面和做的不好的地方，并强化那些前边所学的技巧与学问。这样才能构成真正的培训。新员工岗上培训计划篇3一、培训目标1、总体目标培育具备以下条件的人员：把握餐厅服务基础学问，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。2、服务素养培训目标通过培训，使学员把握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装本身，自发塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对

8、企业的忠诚度，加强团队的凝集力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。3、操作技能培训目标通过培训，使学员娴熟把握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达本领和实际工作的应变本领及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供给满足的服务。二、教学要求（一）服务素养培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的紧要性2、服务的含义、服务的理念、服务的模式3、餐厅服务员的素养要求4、餐厅服务员的职业道德要求5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求7、餐厅服务中常用的礼貌用语8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作9、

9、沟通客人的技巧10、熟记客人11、语言技巧12、建立有效的团队13、如何制造客人、如何留住客人14、电话礼仪15、如何与客人打招呼2、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划布置1、课程任务和说明通过培训，使培训对象把握餐厅服务员的理论学问和操作技能,培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，把握所学的理论学问和操作技能。2、课程和课时调配表3、服务素养培训的教学要求通过培训，使学员把握企

10、业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装本身，自发塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，加强团队的凝集力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。4、操作技能培训的教学要求通过培训，使学员娴熟把握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达本领和实际工作的应变本领及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供给满足的服务。新员工岗上培训计划篇4主持：高艳华参与人员：陈国强刘亚淑孙丽君内容：食堂从业人员实在要求食堂从业人员每年必需进行健康检查，新参与工作和临时参与工作的食品生产经营

11、人员都必需进行健康检查，取得健康证明后方可参与工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。食堂从业人员及集体餐分餐人员在显现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品安全的病症时，应立刻脱离工作岗位，待查明病因、排出有碍食品安全的病症或治愈后，方可重新上岗。食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。必需做到：1、工作前、处理食品原材料后、便后用肥皂及流动清水洗手。接触直接入口食品之前都应用流动清水洗手消毒。2、工作时应当穿戴清洁的工作衣、帽，头发应置于帽内。3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒

12、指、首饰。4、不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品安全的行为。5、不得在食品加工和销售场所内吸烟。新员工岗上培训计划篇5一、服务三大要素三到:“眼到”、“嘴到”、“手到”眼到：当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他供给服务。嘴到：热诚的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你需要什么？、“感谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，直接直接称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。手到：顾客被认知后，我们要用特别专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求精准而快捷，夹取食品肯定到位，在帮顾客服务同时，我们还需要用特别专业的口语向顾

13、客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，永久也不能忘掉一句话，就是“你还需要什么？、“我们XX商品特价，要不要试一下？“、“XX商品是新开发商品，要不要试一下”。二、接待顾客的基本要求营业员接待顾客的过程，一般可以分为自动接待、拿递商品、展现商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务冲突，把“自动、热诚、耐性、周详”的服务要求,贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。要“口勤”、“手勤”向顾客热诚推介商品，要做到口勤、手勤。手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮忙顾客比较、选择。口勤：就是一面拿递展现

14、，一面宣扬介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和解释顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。要对顾客“一视同仁”不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采纳截然不同的服务热诚程度。正确处理柜台服务冲突在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生冲突，营业员应有冷静的头脑，正确妥当处理。营业员要自发地树立全心全意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。营业员要讲究方法、态度恳切、严于律已、虚心谨慎、勇于承当责任、做到得理让人，理直气和，克服焦躁不安的情绪，尽量把顾客的不妥宽容下来，求得谅解，制造有利于解决冲突的条件，促使冲突向好的方面

15、转化。要分清责任，维护企业和顾客的利益凡是涉及到经济损失的，肯定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户承当责任的，就由本身承当，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客承当责任的，则坚持原则，不迁就，耐性做好解释工作。在顾客与顾客之间发生冲突时，营业员应站在公正的立场上，以客观的态度，不偏袒任何一方，做好解释劝服工作，积极引导、平定冲突。要做到自动，热诚、耐性、周详自动，就是要自动和顾客打招呼，自动询问顾客要求，自动递拿商品，自动展现和介绍商品。热诚就是要把顾客当亲人，态度各蔼，语言亲切，为顾客解决特别需要。耐性，就是耐性帮忙顾客选择商品和退换商品，耐性回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和批判，不计较顾客言语轻重，要求高处与低处、态度好坏。周详就是要千方百计为顾客着想，努力节约顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客愉快而来，满足而归。三、不同时刻顾客的接待顾客临柜时顾客临柜，营业员要以良好的情绪、正确的姿态、挂念的眼神、热诚的招呼自动迎接。要自然站立，作好迎接准备。要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。要把握与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客找寻商品的时候。把握这些最佳时机