护理首问负责制的主要内容.docx

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护理首问负责制的主要内容1、首问责任人首问责任人是指在本病区范围内第一位被病人、家属或其他有关人员询问到的护士。在护理服务过程中，对任何一个患者、家属、同事、探视人员提出的问题，作为第一个被询问的当班护理人员有责任有义务给予满意的答复，帮助解决实际问题。2、实行层级管理护理组长必须对本组的护理工作首问负责制负责，护士长对本科的护理工作首问负责制负全面责任。当首问护士解决或回答有困难时，护理组长、护士长跟进负责解决或回答，直到患者或家属等满意为止。3、运用沟通技巧说话方式要因人而宜，不推诿、不冷漠、不顶撞，要尊重病人的合法权益,解答病人疑问时尽量用通俗语言耐心解释。对病人提出的合理要求，尽可能满足。通过换位思考，为病人着想，处处理解关心病人。不能用“我不知道”、“我不能解决”、“我不清楚”、“不归我管”等方式回答或搪塞患者；当有电话咨询时，接电话者应给予确切的回答，无法回答时应记录电话号码，帮助联系解决问题的人，做好超前服务以及病人离院的延伸服务等。4、人人参与当患者病情发生变化时，每个护士都有责任进行及时和主动的应对处理。