宾馆新人个人年度工作总结10篇.docx

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1、宾馆新人个人年度工作总结10篇1.宾馆新人个人年度工作总结20xx年即将结束，回顾这一年，对我来说收获颇多，虽然平时我的工作很忙碌，很辛苦，但我也得到了锻炼，学到了知识，在今天看来所有的付出都是值得的.我对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我有深省的认识并加以改进，并决定在13年重点做好以下几个方面的工作：在20xx年，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的服务精神，致力于服务住店宾客的宗旨，我顺利的完成了领导布置的各项工作，取得了一定成绩.此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务.遵

2、守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩.面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务.在做房方面我严格执行宾馆的卫生方面的规章制度，切实保证房间内的卫生整洁.为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求.使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成.在工作中我深刻认识到，我们宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员.我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展.同时客房是宾馆的重要组成部分，是客人住宿的场所，是宾馆经济收入的主要来源部门之一，

3、其经营管理直接关系到宾馆和员工的收益.客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到宾馆的整体声誉及服务形象.我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌.当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足.特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等.为此，我个人认为，在20xx年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作.1、加强业务技能学习

4、.结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养.注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感.2、提高个人能力.就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事.特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺.今后这方面应有所加强.3、思想上应该更加科学.以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节.这方面以后应该加强.4、注重工作上协调.我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作.每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好.2.宾馆新人个人年度工作总结时光飞逝，不

5、知不觉又迎来新的一年.在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结.一、前台接待方面.XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便.一年来，共计接待用户达100O人次左右.二、会议接待方面.1、外部会议接待.参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置

6、会场，积极协调宾馆相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验.2、内部会议管理.按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务.一年来，共安排内部会议500次以上.3、视讯会议管理.在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会.三、费用报销、合同录入工作.在这方面，严格按照公司要求

7、，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作.一年来，录入报销单据IoOO余份.合同录入20余份.四、综合事务工作.XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情,严格按照公司规定办理.收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事.报送信息20篇，采编联通之窗2期.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以

8、免耽误正常工作.五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名.七、XX年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难.2、积极学习其他单位、宾馆等

9、会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象.3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去.4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力.3.宾馆新人个人年度工作总结过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X宾馆的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢

10、开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结.前台是展示宾馆的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象.同时，宾馆对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作.所以，我在过去的一年我一直都严格依照宾馆的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等.

11、二、注意形象，前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面.所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生.三、前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等.所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语接待一些前台英语能力的具备是对我们每

12、个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时

13、间还是休假时间，如果宾馆有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆.平时积极参加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正.对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好.所

14、以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！4.宾馆新人个人年度工作总结不知不觉中，20XX年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着.在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步.前台是宾馆的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们宾馆的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.所以我一定要认真做好本职工作.第一，面带微笑、精神饱满.我们要保持

15、自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进宾馆都体验到我们的真诚和热情.努力提高服务质量.认真接听每一个电话，做好每一个记录.时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.第二，关注宾客的习惯和喜好.当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续.客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，

16、并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等.第三，讲究礼节礼貌.与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光.面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人.我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声.尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急.我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色.第四，以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为阳光365宾馆的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动，