双十一活动策划实施计划方案.docx

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1、XX年双十一活动筹划方案双十一就要到了，下面小编整理了XX年双十一活动筹划方案，欢迎阅读！XX年双十一活动筹划方案双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开场筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。双十一工程进程表工程进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。工程进程表为了让客户或同事能根据某个工程制定方案，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。工程进程表是鼓励参与工程的每个人，将其付出视为整体的一局部，并尽量使工作能和他人配合。工程越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样

2、的大工程而言，团队之间各个局部的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，工程进程落后一天会很快连锁反响下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，工程进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱开工程的工具。接下来我们看看双十一工程进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。双十一工程进程表由品牌LoGeX序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几局部组成。接下来我们把进程表中各项内容进展解读讲解。品牌LOG。：Iog。是企业标

3、志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌Iogo0部门：在双十一期间，整合各种，组建成立工程部，工程部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度确实认跟进，通常情况下会按照以下架构进展工程团队架构组建和工作职责的划分：商品部：负责货品构造，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；筹划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，不安全因素管理，其他预案等；推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术,危机处理、客服培训等；物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打

4、包，发货模拟等；后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进展取名，比方香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进展命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比方像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和络的安全和稳定等方面的工作。双十一各部门职责运营部1 .双十一活动报名及活动商品申报2 .制定双十一活动方案3 .完成双十一专题页画版、筹划好页面导入接口。4 .双十一专题页制定日收藏数据指标5 .

5、跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）6 .双H一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。7 .优惠券派发入口、文案说明8 .要求商品选主推款;对推广提出数据指标9 .跟进爆款销售情况，每天确定流量指标10 .通过ClM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11 .催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12 .制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13 .活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次表达关心、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）14 .商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词15 .制

6、定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16 .类目小二现场考察，双十一相关了解17 .双11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反响）18 .倒计时安排告知设定自动回复、页面告知月12日短信播报销售战况，感谢活动支持商品部1.包括梳理商品构造，制作商品构造总表。确定预爆款,主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量2 .根据确定的主推款进展文案优化3 .活动款文案撰写和优化，以及产品定价4 .确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表5 .规划和淘宝后台设置活动安全库存6 .主推款及常规款关联销售方案7 .新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）8 .双

7、11分销渠道商品规划及当天库存分配方案9 .跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单美编部1 .产品详情页设计、制作、分批次优化2 .主推款的详情页制作、制作、优化上线3 .预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4 .活动报名素材制作与优化5 .首页（预热、双11当天有可能几套方案、11月12日）页面制作6 .双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7 .预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8 .钻展，直通车素材制作9 店铺自定义页面及商品列表页优化10 .制订大促进展中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、

8、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）11 .双十一自主购物攻略页面制作12 .无线端手机专修素材制作推广部1 .制订活动期间广告方案2 .根据运营要求制定直通车推广方案，并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口4启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量人口5主推款关键字推广、定向推广6 .重点推广款，关键字卡位，多方案（持续推广）7 .制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求8 .制订淘宝客推广方案方案（预热及当天），并做出费用需求9 .直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10 .双11钻展素材测试11 .站外

9、SNS推广测试及推广方案制定12 .无线端推广测试及推广方案制定客服部1 .客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班方案，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日13日，建议24小时在线2 .组织客服培训方案：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等3 .双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4 .设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误5 .制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动本卷须知文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进展核查6 .成立活动内容咨询、售后处理小组7 .

10、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400接听、紧急情况拨打8 .双11当天催付方案以及催款话术制定：A.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例：亲您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了防止超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦八.八B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX,您在本店铺购置的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，防止订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。XXX旗舰店】C.催

11、付：对于大额订单，高价值用户，可用催付,催付应躲避常规休息时间(0:009:00,11:3014:00,21:0024:00),催付专员应开门见山说明身份,消除客户戒心,针对客户的反响和语气作专业反响。例：客服：你好，我是XXX旗舰店的客服，我的名字是XXX,你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保存您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。9 .制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10 .制定维权投诉处理预案物流部1 .货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货2 .双十一仓库预打包数量及明细3 .事先标准化管理，将订单、

12、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定4 .规划小组流水线作业方案，提高效率5 .临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟6 .快递合作商支持、联动，双十一开场蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货7 .管理人员专职现场协调和调配，控制全场8 .根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进展分组管理，提前制订排班表9 .根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划10 .后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预

13、案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全12 .提前做好赠品物料的包装工作13 .由运营提供提前打包款式及数量和进展提前打包14 .制定物流应急预案15 .制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度16 .每天展示最新的物流发货进度需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。时间节点相对应准备从双十一进程表中可以看到，从十月十日开场，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进展分解，不同时间段所做的工作也不一样。优惠券：主要的工作是开场发放优惠券，主要的发放形式是采用

14、在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠券领取bcnnr,客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠券；产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价格自由报备;店铺满减自由报备；聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。预热页面：双十一活动开场之前，天猫官方会进展一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进展设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。产品报名完毕：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名完毕。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。双十一预热开场：10月31号开场，官方预热活动正式开场，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。亮剑：11月10日前期所有准备工作完毕，大量的流量开场涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。