质量基础设施“一站式”服务试点评价表、申请表、评价报告.docx

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1、附录A（规范性）质量基础设施“一站式”服务试点评价表A.1赋分质量基础设施“一站式”服务试点的赋分以总分1020分计。各项评价内容赋分为：组织管理190分、服务平台建设485分、服务实施200分、试点效果125分，加分项20分。详细见表A.LA.2评分公式评价得分二组织管理+服务平台建设+服务实施+试点效果+加分项。表A.1质量基础设施“一站式”服务试点评价表一级指标二级指标内容要求评分标准备注组织管理190分机构管理60分成立试点领导小组、统筹部门、运营机构，明确其工作职责1.机构成立及成立文件齐全，20分：机构成立，成立文件不齐全，1015分：否则。分2.机构分工有序、人员职责明确，20分

2、；机构进行了分工，人员职责不明确，1015分；没有进行机构分工和明确人员职责，O分3.试点地主要领导担任试点领导小组组长，20分；其他领导担任试点领导小组组长的1015分工作管理60分制定试点规划和实施方案，利用会议或其他有效形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划地开展试点活动1.试点工作规划明确试点工作内容、目标和总体要求，任务明确，责任到人，20分；试点工作规划内容不完整，或适宜性不足，515分；没有制定试点工作规划，。分2.试点实施方案对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，方案中包括了实施计划，20分;试点工作规划内容不完整，或适宜性不足，1015分；没有制定试点

3、实施方案。分3.召开试点工作动员大会，或采取其他形式进行广泛动员，组织有关部门按照规划和计划安排开展试点工作，10分；开展了试点工作动员大会，但试点工作进展与工作规划和计划安排有差距，59分；没有开展试点工作动员大会，。分表A.1质量基础设施“一站式”服务试点评价表（续）一级指标二级指标内容要求评分标准备注组织管理190分工作管理60分4.建立了试点工作指导和监督机制，建立实施试点活动监督检查制度，定期开展交流、通报试点工作情况，10分；建立试点活动开展落实情况的监督检查制度，但未开展试点工作指导和监督活，5分；没有建立试点工作指导和监督机制，。分保障措施70分试点政策制度健全，资金有保障L试

4、点工作纳入本地区总体规划或政府重点工作，10分：否则。分；2.建立了试点工作联席协调机制，开展了相关协调工作会议，解决了试点工作中相关问题，10分;未建立试点工作联席协调机制，。分3.试点地出台了支持“一站式”服务试点建设的相关政策，支持力度大，作用显著，20分；出台了支持“一站式”服务试点建设的相关政策，1015分；否则。分4.试点工作经费纳入本地财政预算，人员、经费、场地设施保障落实到位的，20分；安排了财政预算，但人员、经费、场地设施保障落实没有完全到位的，510分；没有安排试点工作专项经费，人员、经费、场地设施严重不足，。分服务平台建设485分需求分析20分根据试点内容，对服务内容、服

5、务需求等进行梳理分析，形成平台需求分析报告L“一站式”服务平台需求分析报告内容针对性强、分析系统能体现试点内容的实际需求，20分；“一站式”服务平台需求分析报告结合当地实际需求不足，515分；没有提供“一站式”服务平台需求分析报告，O分服务内容100分提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、质量品牌、质量培训、其他等服务L服务平台提供的服务内容符合DB43xx-2022中第5章的要求,符合程度90%以上70-80分,80%以上60-69分，70%以上5059分，60%以上4059分，60%以下根据实际情况给分，不超过40分2.梳理服务内容形成服务事项清单和流程，符合实际情况，

6、并在服务平台上公布,20分；形成了服务事项清单的和流程，但事项梳理不完整的或流程不符合实际情况，及未在平台上公布，1015分；未形成服务事项清单。分表A.1质量基础设施“一站式”服务试点评价表（续）一级指标二级指标内容要求评分标准备注服务平台服务服务平台应根据产业特点和1.开展了平台服务机构能力评价，形成了服务机构清单，20分：开展平台服务机构能力评价活动不充分，服务机构清单不完整，1015分：没有开展平台服务机构能力评价或没有形成服务机构清单，。分平台建设485分机构70分业务需求，引进符合条件的专业服务机构入驻平台，并实施动态管理。2.提供平台服务机构入驻协议的10分；不能提供平台服务机构

7、入驻协议，。分3.无不良记录服务机构入驻平台10分；有不良记录服务机构入驻平台，。分4.对平台服务机构实施了动态管理的，10分；实施了动态管理，但无记录的，57分；未实施动态管理，。分5.平台服务机构在服务平台公开服务事项，明确了服务流程和服务规范等，20分：平台服务机构在服务平台公开服务事项不完整或服务流程和服务规范不明确，1015分；没有公开服务事项，。分制度建设110分围绕“一站式”服务平台工作需要，加强制度建设，提高服务平台规范化水平。L建立了岗位职责、专家库管理、平台服务机构管理、首问负贲制度、一次性告知制度、全程代办制度、服务过程管理、设备安全管理、数据安全管理、记录及档案管理、服

8、务投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理，60分；制度的适用性、有效性不充分按14个计分：基本制度建立不完全的，每缺少一个扣5分，扣完为止2.基本制度全面有效实施，50分：基本制度部分实施，2040分：否则。分；人力资源70分应配备满足工作需要的服务人员和专家资源L配备了与服务功能、规模相适应，具有与服务岗位相适应服务技能知识，熟悉相关政策的的专兼职技术服务人员，20分；配备了专兼职技术服务人员，但能力水平和人数不能完全满足服务需求，519分；没有配备专兼职技术服务人员，。分2.配备至少一名服务专员，服务专员符合DB43Txxx2022中6.4.1.2的要求，10分：配备至少一名服务专员，但不能

9、完全满足DB43Txxx-2022中6.4.1.2的要求，59分；没有配备服务专员，0分3.服务人员接受培训并提供证明材料的，10分；否则。分4.建立计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理等领域专家组成的专家库，并定期维护和动态管理的30分；专家库不能有效支撑站式服务内容，有待完善，1020分；没有建立专家库的，0分；利用上级政府或其他技术机构专家库的，根据情况按1020分表A.1质量基础设施“一站式”服务试点评价表（续）一级指标二级指标内容要求评分标准备注服务平台建设485分服务场所45分各试点地应考虑当地产业布局和行业特点科学选址，并配备相关设施1.充分考虑当地产业布局和行业特点，在企

10、业较集中、质量服务需求较多、配套条件较好的区域设置固定服务场所的15分；设有固定服务场所的，514分；没有固定场所，。分2.服务场所规模、功能布局能完全满足服务工作的开展的，10分；服务场所规模、功能布局不能完全满足服务工作的，根据现场实际情况，37分3.服务场所内外环境整洁，提供了场所内空气质量报告，5分：服务场所内外环境整洁，质量报告，25分；服务场所内外环境脏乱，不能提供空气质量报告，0分没有提供场所内空气4.在主体建筑或服务场所门口设立规范、明显的标志标识，场所安全标志应符合GB2894置应符合GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求，5分：导向标志标识不规范的，14分;2

11、894的要求或没有设置标志标识0分的要求，导向标志设安全标志不符合GB5服务场所在醒目位置公开服务内容、服务流程、监督投诉电话等信息，5分；服务场所公开内容不完整，4分：没有公开服务内容的。分6.配备与开展服务工作相匹配的设施并运行正常,并开展了定期检查和维护5分：服务场所配备有设施，部分设备运行异常的，根据现场具体情况计14分；没有配备设备或设备异常不能提供服务的。分保密和信息安全40分应严格遵守安全保密相关的规章制度，确保服务对象信息数据及商业秘密不被泄露L有专人对提供服务和运营管理过程中获得或产生的所有信息进行管理的，10分；否则。分2.有相关人员签订保密协议的，10分；否则。分3.遵守

12、安全保密相关规章制度，没有发生泄密信息泄露，10分;否则0分4.线上平台通过公安部门核定的信息安全技术网络安全等级保护测评，10分；否则。分；按5分计没有线上平台的此项表A.1质量基础设施“一站式”服务试点评价表（续）一级指标二级指标内容要求评分标准备注务台设分服平建85一档案管理30分建立服务档案并管理1.建立服务事项、平台服务机构、专家以及服务平台管理等档案，内容完整的15分；建立了档案，内容有缺失的，510分；没有建立档案的0分2.规定了合理的保存期限，进行了编号和分类管理，便于检索的，15分：部分保存期限规定不合理：不便于检索，510分；没有进行编号和分类管理，无法实现检索，0分服务实

13、施200分需求收集.40分应多渠道、多方式的收集服务需求1.建立了电话联系、现场咨询、网上咨询等多方式的服务需求收集渠道，并有相关服务记录的20分；服务需求收集渠道单一，或服务记录不完善的1015分；没有建立需求收集渠道，。分2.开展巡回问诊、上门排查、线上摸排等方式主动收集服务需求，并有相关记录，20分；主动开展收集服务需求，但服务记录不完善的，1015分：否则。分服务对接20分运营机构及时响应服务需求，提供响应服务L及时响应服务需求，与相关方进行沟通和协调，提供相应的服务，并形成服务记录的，20分：服务需求响应不及时，服务记录不完整的1015分：服务需求无响应，O分服务监督40分在服务实施

14、过程中做好服务监督L开展服务质量跟踪工作并形成记录的，20分；服务质量跟踪工作开展不及时或不全面，或记录不完整的，515分；否则。分2.及时做好投诉的受理、调查、处理、反馈等工作，并做好相关记录的，20分；投诉处理和反馈不及时，或记录不完整的，510分：否则。分持续改进100分对服务实施情况进行检查，及时整改实施过程中的问题，不断提高服务水平L实施日常工作考核机制，有效开展自我评价和效能评估以及服务对象满意度调查的，形成相关记录60分；实施Fl常工作考核机制，形成相关记录的，根据实际情况5-20分：开展自我评价和效能评估的，形成相关记录的，根据实际情况5-20分：服务对象满意度调查的，根据实际情况计5-20分；否则。分2.定期汇总、统计和分析服务投诉和服务评价结果，制定改进计划，提出改进措施,并取得预期成效，40分；定期汇总、统计和分析服务投诉和服务评价结果，制定改进计划，提出改进措施,未达到预期成效的，根据具体情况计1545分；否则。分表A.1质量基础设施“一站式”服务试点评价表（续）一级指标二级指标内容要求评分标准备注试点效果125分满意度测评40分评价不同对象对试点运行过程和结果的感受和看法参照DB/TXXXX-2022附录的要求对服务对象、服务机构等开展试点满意度调查，以满意