公共关系课程试卷A附答案.docx

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1、公共关系学课程期末考试试卷A卷考试单位：考试日期：年月日题号一二三四五六总分得分1、单项选择题（每小题2分，共40分）1 .公共关系的行为主体是（）A.个人B.公众C.组织D.群众2 .现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）A.信息的双方向交流B.信息的单方向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系3 .（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A.梅耶B.伯尼斯C.艾维李D.卡特利普和森特4 .一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，称之为公共关系的三大目标中的（）OA.和谐度B.美誉度C.认知度D.知名度5 .被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（）

2、A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众6、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒体公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众7 .以下哪种媒介属于大众传播媒介（）A.公司纪念品B.座谈会C.社会名流D.电视8 .当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度9 .男士西服单排扣有两个，在正式场合时，应如何扣？（）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上。D、两个都不扣10、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早

3、到的客人介绍给晚到的客人IL公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。A外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象12 .电话调查的一个优点是（）。A.速度快，范围广，费用低B.调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C.可以深入探讨，加深印象D.不使用问卷，不受给定问题的限制13 .面访调查的一个主要缺点是（）。A.调查对象不理解问卷B.时间短，难以深入C.调查对象易受访问者的主观影响D.答案简单，难以深入14 .（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A.电视广告B.商品广告C.广播广告D.形象广告15 .完整的Cl应该是一个不可分割的系统，即Cl

4、S（CorporateIdentitySystem）,通常译之为（）。A.“企业身份系统”B.“企业个性系统”C.“企业形象系统”D.“企业识别系统”16 .在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播17 .公共关系意识的核心是（）oA.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识18 .公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A.服务B.联系C.交流D.活动19 .因特网不仅仅是一

5、个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A.物质资源B.信息资源C.人力资源D.知识资源20 .O指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言2、判断题（在你认为正确的题前画，不正确的画“X”.每题1分，共10分）（）L公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。O3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。O4.在企业Cl识别系统中，Vl是整个系统的核心与灵魂。O5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，

6、而是一个区间。O7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福。O10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。3、简答题（每小题10分，共20分）1 .公共关系的三大构造要素是什么？并举例说明三大要素包括些什么。2 .在公关礼仪中，握手应遵循怎样的次序？四.案例分析题（共30分）案例1.假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直

7、接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。请试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（15分）（提示：可从公众知情权和政府的公关形式来回答）案例2.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于

8、是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？（15分）答案：单项选择1.C2A3D4

9、B5A6A7D8D9AIOBIlB12A13C14D15D16C17B18A19B20a二.判断题（每题1分，共10分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.三,简答题1.（1）社会组织（主体：政府，各种社团，企业，公司，学校，医院）（2）传播（过程与方式：通过符号，实物，图像，报刊电视，电脑，会议演讲，标语,礼物等）（3）公众（客体：组织内部员工，顾客，读者，观众，社区居民，社会名流等）2要遵守握手时“尊者决定”的原则。这一原则具体体现是，在社交场合中，上级与下级握手，应由上级先伸手，长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手，女士与男士握手，应由女士先伸手，主人与客人握手应由主人先伸手。案例一3

10、.广州市政府的这种做法满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。4 .这是政府公共关系活动的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。案例二该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。