完整版（2023年）智慧养生养老示范基地项目解决方案.docx

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1、完整版（2023年）智慧养生养老示范基地项目案目录第1章前言11.1 民虹程31.2 构建中国特色养老体系31.3 构建养生养老服务体系4第2章项目概述62.1 系统管理层82.2 业务管理层82.2.1 养老档案电子化管理系统82.2.2 服务机构及社区义工管理系统92.2.3 养老服务券电子化徵里系统92.2.4 服务又推及工单管理统9第3章业务建设方案113.1 系统总体蚓113.2 紧急救援子系统133.3 生活求助子系统153.4 老人定位173.5 主动关怀子系统173.6 社区呼叫业务183.7 远程健康监护18第4章社区网络服务中心的运营模式204.1 运营模式204.1.1

2、和本地运营商分成204.1.2 商4k告214.1.3 为老人提供服务报酬收入214.1.4 设置养老政府补贴模式214.2 服务方式224.2.1 无偿服务224.2.2 低偿服务224.2.3 有偿服务224.2.4 义工服务224.2.5 社会力量认购服务22第5章社区呼叫中心技术方案235.1 接入系统及呼叫核心设计255.1.1 语音接入部分265.2 核心系统软件方案设计;口总设计275.2.1 CTl软件设计概要285.2.2 坐席端软件设计概要285.2.3 录音系统设计概要285.2.4 主动外呼平台设计概要285.2.5 呼叫中心业务监控统设概要295.2.6 业务报表平台

3、系统设计概要295.3 Cn中间件部分295.3.1 系统结构295.3.2 CTI功能特点455.4 坐席平台软件485.4.1 坐席质检505.4.2 监听功能515.4.3 席工作量统计和排班525.4.4 满意度统计545.4.5 公告便签545.5 录音部分555.5.1 系统特点565.5.2 录音监听功能575.5.3 录音方式585.5.4 录音管理功能585.5.5 教学案例制作5.5.6 媒体资源记录5.5.7 录音资料回放5.5.8 系统自检功能5.5.9 惴旨5.6 报表系统5.6.1 实时报表5.6.2 系统报表5.6.3 自定义统计报表平台5.7 监控平台5.7.1

4、 通讯状态监控5.7.2 IVR监控5.7.3 警5.7.4 座席厨空5.8 短信平台5.8.1 系统架构5.8.2 系统组成5.8.3 品主要特点5.8.4 业务功能5.8.5 短信平台与客户原有系统接口5.8.6 产品性能指标5.9 座席端部分5.9.1 普通座席5.9.2 班长班5.9.3 软化机功能5.9.4 智能化朝5.10 二次开发工具606060616162626364696971717273错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定

5、义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。IVR Builder5.10.1 IVR开发工具-TiamiUm错误！未定义书签。5.10.2 传真开发工具-TiantiumFAXIDE错误！未定义书签。5.10.3 座席系统二次开发工具TiantiumFramework错误！未定义书签。第6章系统维护及管理错误！未定义书签。6.1 设备管理错误!未定义书签。6.1.1 统计功能错误！未定义书签。6.1.2 后台管理错误！未定义书签。6.1.3 跟踪监测错误!未定义书签。6.1.4 数据管理错误!未定义书签。6.2 业务管理错误!未定义书签。6.2.1 话务员管理错误！未定义书签。6.2.2

6、 用户管理错误！未定义书签。6.2.3 据管理错误!未定义书签。6.2.4 计费管理错误!未定义书签。6.2.5 服务质量管理错误！未定义书签。6.3 系统安全管理错误！未定义书签。第7章预算错误！未定义书签。7.1 总预算错误!未定义书签。7.2 IPX硬件设备错误!未定义书签。7.3 呼叫中心核心平台软件错误！未定义书签。7.4 业务应用软件错误！未定义书签。7.5 第三方服务器错误！未定义书签。A-A-*|izz第1早刖百一、项目名称*养生养老示范基地建设项目二、项目建设地址*等村。三、项目建设规模与主要建设内容1.建设规模项目总面积680.98公顷,其中陆地456.58公顷，占总面积6

7、7%,水面224.4公顷，占总面积33%o2、主要建设内容养生养老板块：该板块建设面积95.27公顷，建筑面积89.1万平方米，根据各分区建设要求不同，容积率控制在0.21.5不等。文化休闲板块：建设内容包括鱼文化特色餐厅、茶文化长廊、禅文化宣导中心（禅意静心园）、活力嬉水场、伴山湖景度假酒店、游船码头等。产业辐射及综合服务板块：建设用地面积7.43公顷，建筑面积3.74万平方米，根据各分区建设要求不同，容积率控制在03三0.8不等。四、项目总投资项目建设分两期进行，总投资*亿元，一期工程投资*元，二期工程投资*亿元。五、市场前景及经济效益分析1、市场前景以?两山两湖？（*）品牌效应为引导，服

8、务于国内外养生养老、文化休闲的中高端客户；以项目区200公里辐射范围为对象，服务于区域养生养老机构、养老社区、居家养老等客户，带动区域大健康产业整体发展。本项目计划用5年左右时间，将其建成中国CCRC养老社区示范基地；一中国标准化机构养老示范基地（养老床位100O张左右）；一中国老年健康养老旅游重要目的地；一中国老年健康基金会老年服务培训、志愿者招募训练基地；一中国老年用品、服务配送集散中心；一中健银龄集团华中地区管理中心（结算中心、体验中心）。2、经济效益经测算，本项目税后投资内部收益率约为12.7%,投资回收期约为11年。3、社会效益缓解区域老龄化问题，促进和谐社会建设本项目的建设将有利于

9、解决人口老龄化问题，对国家实施健康老第3页龄化战略具有推动作用，其社会意义重大。促进当地国民经济和相关产业的发展初步估算，本项目建成之后每年能够为当地政府创造近2亿元晒。增加就业机会，缓解就业压力经测算，本项目可为当地带来直接就业岗位2000人，流动就业岗位4000人，而间接就业岗位超过100oO人。增加地方农民收入。随着生态养生养老和旅游度假区的开发建设，农户的农副产品也相应提高了附加值，充分推动了餐饮、住宿等产业，居民将实现从!游直接收入转嫁到服务产业收入的软着陆。、民生工程政府重视是建设养老服务体系的基础条件，？政府主导、社会参与？，才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系

10、统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。各地有的成立养老服务社会化工作领导小组，有的将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划，建将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会力量兴办养老机构，建设社区居家养老一站式服务平台，使养老服务社会化工作强势推进，蓬勃开展。、构建中国特色养老体系中国人有居家养老的传统，向往过着儿孙绕膝的生活。互联网+社区养老服务站是指依靠现代信息技术及物联网技术(TheInternetofThings),通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各

11、类传感器和计算网络的实施连接，运用政府和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程中，部分地区从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。、构建养生养老服务体系社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程中，各地通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建

12、立社区养老服务信息平台等，极大提升了社区为老服务能力和服务水平。1.为城市各区政府建立一套完整的养生养老服务管理及协调机制；2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；智慧养生养老示范基地项目解决方案V3.04、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；5、构建?公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充？的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动养生养老服务行业持续、健康、快速的发展。第2章项目概述老人需要得到的服务有两种：一是紧急救助，老人家里可能会发生一些紧急

13、情况，如：老人出现紧急病情而家里又没有人的情况下，如果能有人及时发现，并采取紧急措施，对用户是一个很大的帮助。二是一般服务，譬如家里水管坏了、电灯坏了、没有煤气了等等，如果这时候能够通过一种简单方式很快让人来帮你，对用户尤其是老人不就方便多了？当然这两种家庭帮助显然可以通过电话的方式获得帮助，拨打IlO,或拨打服务公司电话。问题是如果老年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话,110.120无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打服务公司电话更需要记住很多服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，所以很多家里都张贴了热线电话号。公司互联网+社区养老服务站

14、一站式服务平台解决方案及配套的养老服务运营管理系统、智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建养生养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。该方案通过为老年人提供一部集移动通讯和一键通呼叫器为一体的手机，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。还可通过心电监测器、血压监测仪、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况，让普通的日常生活融入系统的医疗检查，所测数据直接传送到所属医疗服务中心的老人电子健康档案，一旦出现数据异常，智能系统会自动启动远程医疗，必要时上门进行医疗服务。其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。养生养老服务信息化项目可与三级（公司总部一站式信息平台、公司各区信息服务平台、公司社区养生养老服务站）养生养老服务平台紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平。公司呼叫系统将保证居民尤其是老人当有服务需要时，不用记任何电话号码，只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。以现代通讯、智能呼叫、互联网