某某物业服务中心装修管理标准作业规程.docx

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1、某某物业服务中心装修管理标准作业规程（示范文本）1.0目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。2.0适用范围适用于某某物业服务中心对楼宇装修的管理工作。3.0职责3.1客户服务部负责依照本规程实施装修申请的确认、装修手续办理、核收装修管理费用及装修档案的管理。3. 2维修主管负责对重大违章装修进行处理。维修主管或指派维修人员负责涉及到装修改动的申请的审批、装修巡查及装修施工的验收。3.3秩序维护部负责装修施工人员、物料出入管理。3. 4环境部监督装修垃圾堆放、清运等情况。4.0程序要点4.1业主身份及房号确认住户装修需提供业主证明，客服部保留业主身份证复印件；非

2、住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档；装修负责人必须出示身份证，客服部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。4.2装修手续的办理4. 2.1由业主（或业主委托人）填写装修申请表（具体要求见表单备注），申请表中内容要求填写全面，包括刮腻子、刷白、铺砖/地板、线路/墙体改动等内容，尤其厨房、卫生间的水、电线路等，按照相应栏目填写详细。装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由维修人员或维修主管现场查验，签订装修整改承诺书后方可进行装修。禁止办理的情况有：1）涉及有拆改承重墙的；2）涉及有消防隐患的；3）涉及有破坏预埋管线的；4）涉及有破

3、坏外墙体立面的。4. 2.2住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用：1）装修押金按当地法规及前期物业服务协议等相关规定执行。2）装修垃圾清运费、装修管理费按当地政策及合同约定执行。4.2.3由住户、客户服务部以及装修负责人共同签定住宅装饰装修管理协议后一式两份，业主与客服部各保存一份。4.2.4由客服人员按照装修申请表中内容填写装修许可证（一式两份，由物业服务中心、业主、装修负责人三方签字，服务中心与业主各执一份，业主联须张贴在装修现场）、施工治安责任保证书（由物业服务中心与装修负责人签字，双方各执一份）、装修改动承诺书（由业主签字认可，物业服务中心与其各执一份）。住宅装饰装修管理协议、装修申

4、请表、施工治安责任书、装修改动承诺书、装修许可证可统一印刷、装订，许可证附在最后面（或单独印刷），方便拆卸、利于现场张贴4.2.5给施工队负责人办理出入证；并在出入证登记表中详细记录出入证编号以及装修地址。4.2.6办理完装修手续后，由维修部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验，合格后由业主签字确认，双方各执一份。4.3装修期间的管理。1. 3.1物业服务中心制定装修期间管理方案，明确各部门管理内容、重点及相互协作的事项。需提前做好对公共区域的防护（尤其电梯、单元门、门厅墙/砖、草坪等接触多、易损坏部位）、楼顶安装太阳能的位置划分、砌筑垃圾池等工作。有条件的项目可协调位置设置公共卫生间，无法

5、设置的，要求业主户内设置临时设施。4. 3.2客服部根据装修常见违章问题或管理经验将装修管理注意事项制作成展板或以温馨提示形式张贴于主宣传栏或单元门口（后附图片）。涉及太阳能、防护网、晒衣架等问题，对公共设施及部位的防护（尤其是电梯、单元门、门厅墙/砖、草坪等接触多、易损坏部位）要列入重点宣传及告知内容。客服部负责装修巡查记录表的发放与回收。每天将新增装修户数填写好装修巡查记录表，于当天下班前由维修主管领取，安排巡查事宜。（客服部对巡查表的领取及回收需存有记录）5. 3.3维修人员按装修巡查记录表每日巡查装修施工情况并负责监控施工队装修是否违章；对违规安装太阳能、防护网、晒衣架等事项要明令禁止

6、，说明缘由；发现装修人员装运材料，或可能会对公共设施/部位造成损坏的，要严格制止，发生损坏肇事者的，按装修管理协议等要求给予相关处理并留有记录。禁止装修人员留宿。实行“楼宇管家”管理模式的项目，可将部分巡查内容进行拆分，由客服、维修、秩序维护共同监管装修秩序。I4.3.4秩序维护部负责按小区外来人员/物品出入管理标准作业规程、治安巡逻标准作业规程对施工人员进行管理。严格控制私自安装太阳能、晒衣架、防护网等物品进场，巡查过程中发现装修人员污染草坪、对公共区域设施/部位造成损坏的，要明令禁止，并对损坏部位按协议等约定给予维修或赔偿（可通过违章整改通知单留存记录）。对装修人员留宿、出入等事项进行紧密

7、监控，禁止装修人员留宿。4.3.5环境部人员监督装修管理中的垃圾堆放、清运、开门施工等事项，发现问题告知客服部或环境班长或主管。4.4装修施工的竣工验收。1. 4.1装修施工结束后，由住户向客户服务部提出验收申请。4. 4.2由维修人员对装修进行现场验收。装修无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按4.5款办理。5. 4.3竣工验收合格的，由维修人员在装修验收记录上签字，业主签字认可。装修验收记录、装修巡查记录表一同交至客服部存档。4.4.4施工队当日清场离开。4.4.5装修验收合格并使用一个月且没有违章装修问题，业主与装修负责人执收据、装修验收记录到客服中心填写退还押金审批单（视各地

8、情况修订），经手续办理人、客服主管以及服务中心经理签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金Q押金票据丢失的，协助业主查找相关记录，到财务部门复印相关票据后再行处理。4.5常见的违章装修。4.5.1擅自开工。4.5.2乱拉电线、超负荷用电。4.5.3擅自改动燃气线路，安装燃气用具。4.5.4空调机不按位置安装。4.5.5随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。4.5.6随意改变阳台功能、拆掉阳台配重墙。4.5.7随意封阳台，装防盗门、网。4.5.8随意拆改墙体，在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.9私自增加线路负荷。4. 5.10私自更改供暖设施。4.5. 11私自开凿

9、楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。4.6. 12擅自占用公共通道、开台、屋面。4.7. 13擅自在室外加装灯、牌、广告等。4.5.14往地漏或排水管道丢弃垃圾。4.5.15擅自移动消防设施。4.5.16擅自改变门的开启方向（卡拉OK厅等营业场所），使用消防禁用品。4.5.17擅自动火作业Q4.5.18随意改装智能化系统。4.5.19铺装过重的地板材料。4.5.20随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。4.5.21随意向窗外抛扔物品。4.5.22随意用电梯运送装修材料（散装料和超长重料）。4.5.23冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。4.5.24不按规定时间施工，制造噪音。4

10、.5.25破坏公共绿篱、绿地Q4.5.26夜间随意在住户家中留宿。4.5.27不遵守小区治安管理规定。4.5.28高层住宅、工业厂房、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭器。4.6违章装修的处理。4.6.1装修施工期间，发现违章装修的，维修人员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：1）批评教育，规劝改正；2）责令停工，出具违章整改通知单限期整改；3）责令恢复原状；4）扣留或没收工具；5）要求赔偿损失（须报物业服务中心经理批准）；6）依据规定罚没违约金。4.6.2装修施工验收时，如发现住户违章装修的，维修部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况

11、征得物业服务中心经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：1）首先从施工队装修押金中扣款；2）施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣；3）扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。1 .7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。2 .8装修申请表、住宅装饰装修管理协议、装修许可证、施工治安责任保证书、装修改动承诺书、装修验收记录、违章整改通知单、装修巡查记录表归入住户档案长期保存。4 .9业主第二次装修手续及监管同首次装修，档案记录与电子版业主档案要保持一致。5.0记录5. 1装修申请表。5 .1.1装修违章整改通知单、安装封闭阳台、

12、晾衣架、防盗网、太阳能须知。5.1 住宅装饰装修管理协议。5.2 装修验收记录。5.3 装修巡查记录表6.0相关支持文件6.1 楼宇巡查标准作业规程。6.2 治安巡逻标准作业规程。6.3 小区外来人员物品出入管理标准作业规程。某某物业服务有限公司质量管理体系表单编号：RSWY-*-GL-04装修申请表NO：业主姓名地址系话联电申请时间物业服务中心名称经办人签字装修内容墙面地面厨房卫生间其他变动事项变动内容墙体卫生间管道线路厨房其他客户部意见维修部意见装修注意事项1、装修严禁私搭乱建，严禁破坏主体结构、承重墙体，严禁改变房屋外立面。2、地热取暖方式地面严禁钉钉子（包括卫生间地面），装修前必须调试

13、燃气炉，必须带压作业。3、如变动卫生间部位必须重做防水（重做后必须有物业公司人员见证，并做24小时闭水试验，确认无误后方可继续施工）。4、墙面打孔必须注意管道、线路。对讲门铃变动必须经原施工单位批准。5、变动线路必须加穿线管，其他不明事项详见住宅装饰装修协议。6、租房人装修必须由房主填写此表。7、对于房屋因业主变动造成的影响由业主负责。注：1、经办人一栏：如果是业主亲自办理的装修手续，经办人即为业主；如果是业主委托他人办理的装修手续，经办人为业主委托人。2、没有涉及到装修改动的申请，客服部签署意见，维修部可不签署意见；涉及到装修改动时，客服部和维修部必须签署意见。3、本表一式两份，物业服务中心

14、、装修巡查人员各执一份。某某物业服务有限公司质量管理体系表单编号：RSWY-*-GL-05装修违章整改通知单公司负责人：贵公司于小区_楼单元室的装修工程以下所列项目违反管理规约装修管理规定，请于年一月日前完成整改工程。整改工程表某某物业服务有限公司质量管理体系表单编号：RSWY-*-GL-06序号违章工程处理意见安装封闭阳台、晾衣架、防盗网、太阳能须知安装封闭阳台、晾衣架、防盗网需保持外立面统一。安装的防盗网与外立面保持垂直，不向外延伸；封闭阳台外框（有框）颜色与原窗框颜色一致；晾衣架需安装在阳台内，不向外延伸；安装过程中请做好防水措施。禁止安装外置式太阳能。业主签名：日期编号：RSWY-*-GL-06以上规定若有违反造成邻里纠纷由业主自行承担。此须知可结合项目具体情况进行内容调整。某某物业服务有限公司质量管理体系表单安装封闭阳台、晾衣架、防盗网、太阳能须知安装封闭阳台、晾衣架、防盗网需保持外立面统一。安装的防盗网与外立面保持垂直，不向外延伸；封闭阳台外框（有框）颜色与原窗框颜色一致；晾衣架需安装在阳台内，不向外延伸；安装过程中请做好防水措施。禁止安装外置式太阳能。以上规定若有违反造成邻里纠纷由