中小企业规范化管理客户满意度调查表.docx

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1、中小企业规范化管理客户满意度调查表客户名称调查时间范围年月到年月使用产品/数量调查事项满意度很满思满意一般不满意很不满意计分21O-1-21.产品质量1.1无重大缺陷，未造成严重后果如果有，占%,请说明具体情况：1.2无普通缺陷，未影响正常安装和使用如果有，占,请说明具体情况：1.3无轻微缺陷，未影响外观、工作便利性如果有，占%,请说明具体情况：对本公司产品质量的综合评价与要求：评价人/职位：日期：2.产品交货期2.1没有因为瑞谷产品迟交引起贵公司对客户约定的交期推迟，从而造成严重投诉和索赔如果有，占,请说明具体情况：2.2没有因为瑞谷产品迟交引起贵公司生产线停工待料，从而造成资源浪费如果有，

2、占%,请说明具体情况：2.3没有因为瑞谷产品迟交引起贵公司生产计划被迫调整如果有，占%,请说明具体情况：对本公司产品交货期的综合评价与要求：评价人/职位：日期：3.服务质量3.1产品质量问题得到及时、正确地解决3.2技术培训、支持及时、正确、完善3.3任何关于产品质量、交期的变更都进行了及时沟通，从而避免了不必要的损失3.4产品说明、使用指南、合格证明、出厂检测数据等资料齐全、完善，服务承诺明确且被落实对本公司服务质量的综合评价与要求：评价人/职位：日期：总分为：期：总评人/职位：日总分=04x(Ll)XO.4+(1.2)xO.3+(1.3)xO.3H).3x(2.1)xO.4+(2.2)xO.3+(2.3)xO.3+O.3x(3.1)+(3.2)+(3.3)+(3.4)x.25总分1一2即为满意，0-1即为般，-1-0即为不满意，-2-1即为很不满意。