2022年门票管理处实施十二五规划工作总结.docx

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1、2022年门票管理处实施十二五规划工作总结2022年，是实施“十二五”规划的开局之年，是建党90周年的大庆之年，是深入开展创先争优，争当科学发展排头兵，推进“七个南岳”建设的关键之年。今年以来，我处各项工作在区委、区政府的正确领导和区人大、区政协的关心支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持严把征收关和文明优质服务，以打造南岳旅游服务行业品牌活动为契机，形成了门票增收快、队伍素质高、市场潜力广、服务质量优、管理水平先、设施建设齐的良好工作局面。截至6月底，通过全处干部职工的严征细管，中心景区和大庙完成门票收入7395万元，占年度任务的36.86%。其中，中心景

2、区接待44.1万人次，同比增加3.3万人次，大庙接待72万人次，同比增加3.7万人次。(一)上半年工作总结回顾上半年的工作，我处始终以“四提升四打造”抓手，不断强化“把游客当亲人，把亲人当游客”的服务理念，塑造南岳名山窗口形象。一、以打造服务品牌活动为载体，深入推进门票增收增效围绕狠抓门票增收增效这个中心，科学管理，对内严把征收关,对外加大稽查堵漏力度，进一步强练内功、夯实基础，塑造南岳名山窗口形象。1、坚持严格把关，加大征管力度。根据我处与区政府签订的2022年目标管理责任状内容，我处今年的门票征收任务是：2亿元。为调动员工的积极性，助推全处圆满完成全年目标任务，与各股、室、所分别签订了目标

3、管理责任状。各股、室、所根据各班、站、队具体情况将任务层层分解到基层班、站、队，并与基层班、站、队长签订责任状，明确了基层单位、个人的责任和任务，把完成任务情况与奖惩、评先评优全面挂钩。全处干部职工严把征收关，执行门票征管的各项规定，所有客人一律凭票或相关手续进入中心景区和大庙，严格查验免票单、通行证、学生证、军官证等证件，杜绝假证件和凭关系、感情私放客人进Ill入庙现象的发生，确保门票收入应收尽收。春节、农历二月十九、清明、“五一”、端午等重要节假日和黄道吉日来临前夕，专门召开会议部署工作，细化工作要求，确保责任落实到人。规范旅行社、香客团队操作程序，堵塞征管漏洞，严厉打击香会、旅行社违规套

4、取门票优惠行为。2、完善规章制度，强化源头堵漏。为抓好制度落实，奖优罚劣、奖勤罚懒，建立督查制度。进一步完善稽查管理体制，加大对车辆带客偷逃票、小路逃票、摩托车载客逃票等行为的查处力度，西岭所半年来多次查出公车载客、私车藏客、摩托车载客偷逃票行为，补到门票130余张；稽查队加强对进山小路晚间稽查和夜查活动，查出小路偷逃票行为50余起，补到门票80余张。完善稽查举报网络，建立黄金周、香期旺季东西线主要路段24小时值班制度，确保门票收入应收尽收，无门票收入流失现象的发生。3、规范内部管理，确保门票增收。加大内部稽查力度，严格查处内部违纪违规行为，严厉打击放行非法营运车辆收取好处、内外勾结套取门票优

5、惠、无票放客等违法违纪行为。班子成员加强晚间督查,建设监控网络，建立平时的巡查和监督机制。争取各级领导、各职能部门和社会各界的关心理解、支持，加强与各职能部门协调配合，争取在门票征管地段设立公安执勤室,依法打击扰乱门票征收秩序行为,维护门票发售秩序，确保门票收入增收增效。二、以开展“创先争优”活动为契机，加强门票征管队伍建设努力提高门票干部职工队伍的整体素质，建设一支作风硬、纪律严、形象好的高素质门票征管干部职工队伍，打造一支能打硬仗、善打硬仗的精英团队。1、加强窗口管理，推动服务形象上台阶。为规范门票窗口管理,各基层班、站、队要求工作人员上岗必须统一着装、统一发型发饰、统一佩戴工号牌、站立服

6、务、微笑服务，实行列队交接班，推行文明服务用语，在工作岗位上禁止接打手机、吸烟、嚼槟榔等不规范的服务行为。为加强干部选拔以及各所、班人员的交流，6月底进行人事岗位调整，以坚持“德才兼备、严格控制职数、促进工作开展、群众公认”的原则，通过民主推荐、民主测评、听取意见等步骤选拔出股所级干部2名；以有利于工作、有利于干部成长的原则，加强各所与各班人员的相互交流。通过人事岗位调整不断优化人员结构，提高工作效率，增强工作活力，推动服务形象上台阶。2、制定学习计划，建设学习型领导班子。为加强领导班子自身队伍建设和思想政治建设,制定处机关理论学习计划，加大干部职工的学习教育力度。每周五下午处机关集中学习，主

7、要围绕如何发挥党员先锋模范作用、打造旅游服务品牌、提升管理水平、打造精英团队、提升服务质量和市场潜力开展专题学习。通过把学习理论知识同指导工作结合起来，把解决认识问题同解决实际问题结合起来，把转变思想作风同转变工作作风结合起来，提高领导班子统揽全局、提高决策水平、抓基层强基础的能力，用所学的知识武装头脑，指导实践，推动工作的开展。3、坚持廉政教育，强化队伍廉政自律。为进一步加强处班子成员和干部职工廉洁自律教育，做到逢会必讲，警钟长鸣。为落实廉政责任，成立了以处长为负责人的党风廉政建设工作领导小组，根据班子成员的分工，明确了各自工作职责，并定期组织检查、督促。各股室所递交党风廉政建设工作责任状，

8、将“软任务”变成硬指标，层层落实责任，切实增强干部职工责任感。班子会议经常研究党风廉政建设工作，做到了党风廉政建设与党务、政务工作一起研究、部署，将党风廉政建设纳入重要的工作日程。4、关心职工生活，心系群众努力办实事。一是积极争取纳入参照公务员单位规范津补贴。全处干部职工对要求参照公务员单位管理的愿望非常强烈，处领导多次跟区委、区政府领导沟通，为列入参照公务员管理单位努力争取。二是处领导班子成员率先垂范，赴拜殿乡观音村帮助村民搞好春耕生产，参与金盆小区的“四型”联创工作，帮助小区居民整修道路、维修公共设施、清沟清淤、打扫卫生、绿化美化亮化小区居住环境。三是关心离退休老同志生活。针对当前我区部分

9、事业单位退休人员的工资已参照公务员单位标准办理退休手续，处领导多方奔走呼吁，积极争取提高退休人员的工资待遇。四是处党组积极开展“传党性、献爱心、送温暖”活动，帮扶我处困难职工，送去慰问金和慰问品，帮助解决其生产生活困难。三、以不断提升市场潜力为重点，挖掘市场营销的新蛋糕为做好市场营销文章，挖掘香客市场潜力，我处向区政府建言献策，不断完善优惠政策，积极开展香客市场营销，进一步稳定省内市场，拓展省外市场。1、严格执规，健全门票优惠政策。随着湖南省南岳衡山风景名胜区门票管理办法的出台，我处组织召开香会负责人、区内香期客栈经营者座谈会5次，积极开展省内外香客市场营销，加强对新门票优惠政策和大庙提价等信

10、息的宣传。今年以来，门票发售地段贩卖肚兜套取门票优惠的现象基本杜绝，门票发售秩序较好。借鉴旅行社特殊团队认证程序，改革传统香客团队认证，香会代表资格证不再作为香会统计引进人数的依据，由香会填写“传统香客团队购票申报计划单”三联单。2、宣传促销，传统香客稳中有升。上半年，我处以稳定省内传统香客市场、拓展省外传统香市场为目标，开展传统香客市场营销。先后赴湘北岳阳市君.山、华容，湘东株洲市醴陵、炎陵，湘西南邵阳市武冈、隆回、怀化市叙浦，湘西龙山、张家界等地开展香客市场营销5次，宣传门票优惠政策；由区政府分管领导带队，赴湖北武汉市、石首、江西萍乡、上栗等地省外客源地开展香客市场营销1次，听取各地香会对

11、来岳进香的意见。重点回访了对南岳作出较大贡献的老香客。年初，争取财政专项资金，将2022年香会人头奖励和排名奖励经费全部发放到位。上半年，传统香客市场继续保持稳定，省外客人明显增多，主要以湖北、江西客人为主，很多传统香客团队从朝湖北武当山改为朝圣南岳。据统计，今年1月一6月，共接待传统香客24万人次，与去年同期相比略有增加。3、创新手段，建立信息互动平台。进一步健全营销网络，加强与大企业、大公司、运输组织的联系，积极培养年轻的香会负责人。加强与香会负责人的沟通，建立香会负责人电子档案，宣传门票优惠政策，了解香会组织香客来岳情况。香会负责人或年纪大的香民生病或家中红白喜事，安排专人回访或上门慰问

12、。春节期间，通过向香会负责人发送贺卡、电话拜年等形式表示慰问。重要黄道吉日之前，与香会进行衔接，根据香客团队数安排好进山入庙的时间。加强与香期客栈的沟通，规范香期客栈管理，发挥客栈在市场营销中的积极作用。4、协调配合，营造优质服务环境。针对个别地区香会负责人反映，来岳朝香车辆在来岳途中经常遭交警处罚受阻无法进入，积极向区政府汇报，与衡山、衡东等地交警部门进行衔接，来岳香客团队车辆只纠章不罚款，开辟“绿色通道”，增强可进入性。各岗位工作人员热情为传统香客团队服务。中心景区和大庙均设立传统香客团队专门售票窗口，为香客团队老年人、儿童开辟绿色通道，节假日、黄道吉日大庙提前开放时间避免造成拥挤。积极沟

13、通联络帮助老年香客团队租用专车直达祝融峰进香。为香客提供茶水、医药、寄存等志愿服务。四、以争做旅游行业典范为根本，努力提升服务接待水平进一步强化“把游客当亲人，把亲人当游客”的服务理念，开展“打造服务品牌年”活动，规范接待行为，提高接待服务质量，打造南岳区旅游服务行业典范。1、以争做排头兵为引领，开展服务形象评比活动。进一步规范服务行为，注重服务细节，强化服务理念，提升服务形象。5月份起,开展旅游旺季“服务形象示范班组评比活动”，每个所每个月评选一个“服务形象示范班组”，给予适当奖励，组织全处其他班、站、队进行现场观摩；5月4日，在游客服务中心前坪举行“弘扬职业道德、打造服务品牌、争当旅游服务

14、排头兵从我做起”宣誓仪式，以自己的实际行动诠释了廉洁自律、优质服务的真正含义；表彰2022年“优质服务提升年”活动评选出的五名“文明服务之星”和三个“文明服务先进班（站、队）”，通过典型示范作用，形成你追我赶、扎实工作、清正廉洁的良好氛围，从而不断提升旅游服务接待水平。2、开展建党90周年主题活动，争当旅游服务行业典范。为隆重庆祝中国共产党成立90周年，加强我处党组织建设，6月27日处支部召开党员大会，发展三名同志为中共预备党员。为大力宣传党的光荣历史与丰功伟绩，增强党员及全体干部职工的政治思想意识和无私奉献意识，7月1日，举办“我心向党，靓丽门票”朗诵会，全处四个党小组和各班站队人员组成的1

15、8支参赛队，以诗词朗诵形式，抒发满腔豪情，缅怀党的丰功伟绩，激发工作热情，展示门票人的精神风貌，共同弘扬门票人的职业操守，打造服务品牌，践行争当旅游服务排头兵的铮铮誓言。3、以对外宣传为依托，提升社会知名度和赞誉度。对外宣传工作是提高单位对外形象，提升南岳旅游知名度的重要途径。今年，我处把外宣工作摆在更加重要的位置，将外宣工作纳入考核指标，将任务下达到班、站、队，实行量化考核，外宣工作的好坏与年终评先评优挂钩。充分利用网络、电视、报纸、广播等媒体进行对外宣传。今年上半年，全处共收集稿件220余篇，发表16篇，其中国家级1篇，省级新闻报刊刊登1篇，市级4篇（条），县区级信息10篇（条）。此外，我

16、处把2022年年鉴的组稿当作我处对外宣传的一个重要平台，在实事求是的基础上宣传门票征管事业。上半年，我处在各个方面都取得了一定的成绩，但在工作中还存在一些问题。1、门票征收环境有待优化。一是中心景区村民关系复杂。白龙村村民以到村民经营的“农家乐”吃饭或住宿为名，要求带客人自驾车购票进入景区，中心景区延寿村、岳林村等纷纷要求效法白龙村，导致门票征管环境相当复杂，发生村民强行冲卡多次。二是到景区避暑的客人及亲朋进出中心景区不愿购票，工作人员履行把关职责要求购票进入景区，得不到景区村民和客人的理解，经常发生村民与工作人员之间纠纷。三是稽查堵漏难度加大。中心景区小路四通八达，很多“驴友”持有旅游年卡，又无法确认年卡的真实性。由于稽查力量有限，“驴友”队伍人数较多，稽查队员要求补票也难以执行到位。2、职工队伍建设有待加强。队伍整体素质、服务意识都有待提高，福利待遇与干部职工的期盼还有一定距离，尤其规范津补贴问题,退休人员工资与参照公务员单位相比差距较大，职工队伍思想上有顾