营销师资格考试：邮政业务营销员(五级）考试资料（题库版）.docx

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1、营销师资格考试：邮政业务营销员（五级）考试资料（题库版）1、单选国内普通包裹每（）克为一个计费单位。A. 100B. 200C. 500D. 1000正确答案：C2、多选在运用补偿法时应注意的问题有OoA.只向（江南博哥）客户宣传邮政业务的正面信息B.营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势D.不承认邮政业务的不足正确答案：B,C3、单选姓氏“韦、郭、廉”的拼音注释为（）。A. weifengynB. w6ifenIidnC. wifengIiangD. weifengIian正确答案：D4、单选邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以O千克为

2、限。A. 1B. 2C. 5D. 10正确答案：D5、单选以下关于医药类客户的表述错误的是OoA.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助B.包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构C.包括医药批发站、药店等医药流通企业D.随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速正确答案：A6、多选大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有OoA.服务方案B.技术方案C.系统方案D.管理方案正确答案：A,B,C,D7、填空题销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的（）等。正确答案：特点、交易条件及服务项目8、多选以下关于生产观念适用条件和局限

3、性表述正确的有OoA.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面正确答案：A,C,D9、单选以下关于普访寻找法的表述正确的是OoA.常用于日常客户开发的组织B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找C.上门销售前不需要做准备D.普访寻找法又称为市场普查法正确答案：B10、填空题补偿法在实际运用时，会经常使用“（）”句式。正确答案

4、：是的但是11、多壶以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有OOA.收寄B.分拣封发C.运输D.转运正确答案：A,B,C12、单选以下选项中，按邮政法规定可以在邮件内寄递的物品是OoA.宗教图书B.淫秽书籍C.宣传反动书籍D.迷信书籍正确答案：A13、填空题客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了OO正确答案：事态信号14、多选下列属于假定成交法的缺点的有OoA.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买B.可能使营销员失去回旋的余地C.可能因决策而给客户带来的心理压力D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛正确答案：A,B,D15、填空题（）、市场调查寻找法

5、、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。正确答案：委托助手寻找法16、单选以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作正确答案：B17、多选营销员在成交后可提供的售后服务包括OcA.在一些重要时机给客户送些小礼品B.检查邮件时限、查询、投递情况C.处理客户意见，做好善后工作D.检查交货情况正确答案：B,C,D18、填空题营销员可

6、利用电视、广播、报纸、杂志等O类资料寻找客户。正确答案：大众媒体19、单选客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）OA.需求异议B.产品异议C.财力异议D.价格异议正确答案：B20、单选下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。A.占世界陆地总面积的1/15B.是亚洲面积的1/4C.是亚洲面积最大的国家D.陆地面积居世界第二位正确答案：D21、单选以下关于客户产生权力异议的表述错误的是OoA.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B.权力异议有真实与虚假之分C.真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D.“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议正确答案：C22

7、、单选以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是()。A.机要通信B.邮票发行及集邮票品制作C.义务兵平常信函免费寄递D.盲人读物的免费寄递正确答案：B23、单选以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是OoA.优点是通过现有客户的介B.优点是可以赢得被介绍客户的信绍，避免了营销员销售的盲目性任，销售的成功率较高C.不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D.不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面正确答案：C24、单选以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是()。A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B.重点听有利

8、于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈D.应适时穿插提问正确答案：D25、填空题如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着()o正确答案：模仿26、单选SYBRCOId作为一种新的超灵敏的荧光染料，可从琼脂糖凝胶中检出低于多少的双链DNA()A. 50gB. 40pgC. 30pgD. 20pgE. IOpg正确答案：D27、单项选择题利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指OOA.确保双方都了解真正的疑虑所在B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D.深入挖掘

9、、测定客户的异议所在正确答案：C28、多选使用最后机会成交法应注意的问题不包括OoA.需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B.要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果C.为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会D.与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性正确答案：B,C29、多选以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有OoA.在正式场合穿着西服必须要打领带B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形正确答案：A,C,D30、多选首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有OoA.首饰要与服装相搭配，最好同色B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一正确答案：B,D