营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点.docx

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1、营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点1、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是OOA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只(江南博哥)要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C2、多选现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供O等情况。A姓名B.合作情况C.单位D.个人隐私正确答案：A,B,C3、多选以下姓氏读音错误的有OoA.聚juB.潦XieC.舄XiD.稹Iidng正确答案：A,D4、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如

2、果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D5、单选以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是OoA.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取正确答案：A6、多选消防验收现场检查主要是核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计，其内容包括()等。A.房屋建筑的类别B.消防车通道的布置C.消防实战演练情况D.各类消防设施的配备E.安全疏散通道的布置正

3、确答案：A,B,D,E7、多选内部报告系统提供的信息包括OOA.订单B.销售收入C.价格D.消费者偏好变化正确答案：A,B,C8、多选以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有OoA.邮资机打印的邮资符志B.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票正确答案：A,B,D9、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B10、多选以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有OoA.传递速度最快的邮递类业务B.全部采用上门揽收服务C.采用专人、专车、专门作业组织处理D.信函和包裹均可寄递正确答案：A,C,D11、多选以下关于

4、邮政企业专营权的表述正确的有OoA.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业可以寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务正确答案：A,B12、填空题O一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。正确答案：但是法13、单选以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是OoA.美国B.韩国C.俄罗斯D.西班牙正确答案：C14、单选某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为OOA.产品线B.产品组合C.产品深度D.产品宽度正确答案：B15、单症以下关于提问语气的表述错误的是OoA.

5、提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛正确答案：A16、3选销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。A.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目正确答案：A,B,D17、多选下列属于邮政营销员职业守则的有OoA.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局正确答案：A,B,C,D18、多选下列关于安全保密事项表述正确的有OoA.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B.各

6、类邮件应当按时间封发C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员正确答案：A,C,D19、单选以下关于手与指甲清洁的表述错误的是OoA.女士涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪正确答案：B20、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有OoA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D21、填空题经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快

7、专递收件人O业务。正确答案：集中付费22、填空题具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有O,如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。正确答案：明确的使用价值23、单选市场营销观念的营销指导思想是OcA.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么正确答案：C24、填空题对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者O心理。正确答案：低价消费25、填空题合同的订立程序之一的要约是希望和他人（）的意思表示。正确答案：订立合同26、多选邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务

8、项目相一致的（），并与原件核对。A.营业执照复印件B.生产许可证复印件C.卫生许可证复印件D.资格证明复印件正确答案：A,B,C,D27、填空题营销员在销售前需要准备邮政企业的（）、给客户的小礼物等销售工具。正确答案：产品目录28、多选下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有OoA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：A,B,C29、单选以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是OoA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C30、单选下列选项中关于邮政市

9、场细分要求表述错误的是OoA.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力正确答案：A31、填W题与集团公司建立战略合作关系的客户称为（）。正确答案：全网性大客户32、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。A.可以使用图表向导来创建图表B.建立图表后可对图表类型进行更改C.Excel2003不能创建条形图和饼图D.执行插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表正确答案：A,B,D33、多选内装（）的信

10、函，需要按保价信函交寄。A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C34、单选以下不属于国际中速快件业务的是OoA.中速TNT快件B.国际航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件正确答案：B35、填空题一旦客户提出异议，营销员首先得表现出O的姿态。正确答案：欢迎36、填空题节省时间，提高推销工作效率是O的优点之一。正确答案：直接请求成交法37、填空题协议存款属于O业务。正确答案：邮政金融资产38、单选以下不属于服务基本特点的是OOA.无形性B.不可分离性C.不变性D.时间性正确答案：C39、多选以下关于EXCel数据计算表述正确的有OoA.在单元格中输入JSUM（C3：

11、C9）”可进行求和计算B.在单元格中输入“二COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算C.在单元格中输入=AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算D,在单元格中输入“=SIN（C3：C9）”可进行求和计算正确答案：A,C40、单选以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是Oo.newspaper报纸B. marketing营销业务C. parcel包裹D. letter-postitem函件正确答案：B41、单选产品接近法的优点是OoA.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系C.符合客户认识和购买产品

12、的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法正确答案：C42、单选倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于OoA.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C参考解析：暂无解析43、单选以下关于客户调查的表述错误的是OoA.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查正确答案：C44、多选以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有OoA.国内特快专递邮件

13、起重500克B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位C.国内特快专递邮件续重分为3档D.国内特快专递邮件续重分为5档正确答案：A,B,D45、单症由了篙足消费者的O,营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理正确答案：C46、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A47、多选下列关于邮区中心局的功能说法错误的有OoA.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件

14、转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量正确答案：C,D48、单选消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的O特征。A.多样性B.周期性C.可诱导性D.发展性正确答案：B49、单选以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是OoA.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B.有大量的物流配送需求C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D,有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求正确答案：A50、多选营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括OOA.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道正确答案：A,B,D51、填空题费鲁对同一刺激物产生三种认知过程包括Oo正确答案：选择性注意、选择性扭曲和选择性保留52、填空题姓氏“折”的读音是Oo正确答案：she53、单选兽药广告的有关管理规定不包括OoA.按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件正确答案：C