用电营销考试：抄表核算收费员学习资料（题库版）.docx

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1、用电营销考试：抄表核算收费员学习资料(题库版)1、问答题逐户审核包括哪些内容？正确答案：逐户按抄表信息和电费票据审核电量和电费计算及填写是否正确，包括实用电量、倍率、电价、金额、子母表关系、加减变压器损耗电量、灯力比例(江南博哥)分算电量、基本电费、实际功率因数、调整电费的处理和计算等。2、问答题对功率因数的标准值及其适用范围是如何规定的？正确答案：(1)功率因数标准0.90,适用于16OkVA以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户)、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。(2)功率因数标准0.85,适用于100kVA(kW)及以上的其他工业用户

2、(包括社队工业用户)、IOokvA(kW)及以上的非工业用户和IookVA(kW)及以上的电力排灌站。(3)功率因数标准0.80,适用于IookVA(kW)及以上的农业用户和延售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的是售用户，功率因数标准应为0.85。3、问答题最大需量的定义是什么？正确答案：客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15Inin内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。4、问答题简述非政策性退补的业务描述。正确答案：由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用电客户进行退补电量电费，退补采用流程管理，包含退补电量电费的申请、审核、审批和发行，其

3、中根据退补电量和电费的额度可设置不同的岗位审批，既可退补电量，也可退补电费。5、问答题抄表机发放时应登记哪些信息？正确答案：发放抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用人、领用时间等信息。6、问答题主表下存在多个同级分表的，如何确定扣减顺序？正确答案：首先扣减被转供户的电量，其次扣减实抄分表电量，再次扣减定比定量。7、问答题现场抄表前的准备工作有哪些？正确答案：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据(包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息)下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。8、问答题抄表中发现锁门客户应如何处理？正确答案：

4、抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。9、问答题未通过专用变压器接用的高压电动机是否应计算基本电费？正确答案：中华人民共和国水利电力部电热价格中规定：凡未通过专用变压器接用的高压电动机，均应计算基本电费。10、问答题对高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？正确答案：国家电网公司抄核收工作规范中要求：对高压新装客户应在接电后的当月进行首次抄表。11、问答题为什么要实行功率因数考核电费？正确答案

5、：在客户结算电费中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因为客户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于供电部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，所以客户的功率因数也必须符合一定的标准。因此，要利用功率因数调整电费的办法来考核客户的功率因数，促使客户提高功率因数并保持稳定。12、问答题建立抄表段时需确定哪些信息？正确答案：需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性。13、问答

6、题电费结算协议包括哪些内容？正确答案：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。14、问答题如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40%时，则按容量总和的

7、40%核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40%时，可以按低于40%数核定最大需量。15、问答题应收电费余额占月均应收电费比重（%）的定义是什么？正确答案：应收电费余额占月均应收电费比重（%）是指在考核期内的当月应收用户电费余额（财务口径）与当年月均应收用户电费的比值。16、问答题执行两部制电价有哪些优越性？正确答案：执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理使用用电设备，改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。1

8、7、问答题什么是基本电费？正确答案：基本电费是根据用电客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计收的电费。18、问答题一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为100kVA,用电性质不变，功率因数标准值是否改变？正确答案：功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9,依据供电营业规则第二十三条和功率因数调整电费办法，永久性减容后其功率因数标准应执行0.85的标准。19、问答题抄表时发现计量装置故障应如何处理？正确答案：L在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。2.将计量装置的故障情况及

9、相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。20、问答题预付费电卡表的作用是什么？正确答案：安装预付费电卡表是实现客户先购电、后用电结算方式的一种途径，对信誉度不高、长期欠费及临时用电性质的用电客户，通过安装预付费电卡表可有效地促进电费回收，预防恶意欠费的发生。21、问答题请写出国家电网公司电费抄核收工作规范中抄表段划分的原则。正确答案：划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线路损耗管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关

10、客户正常的电费计算；新建、调整、注销抄表段，须经过审批并妥善保存审批记录。22、问答题什么是“抄表计划日”？正确答案：抄表计划日是指本次抄表实际计划的抄表日期，抄表计划日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。23、问答题收费员在进行收费操作或解款时，错选银行账号，会对账务处理造成什么样的影响？正确答案：收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期账务处理中，银行存款信用社明细账信息失真，借方发生额与实际不相符。24、问答题对哪些类型客户应逐户进行审核？正确答案：对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。2

11、5、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表质量的要求是什么？正确答案：对抄表质量的要求是建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。26、问答题为什么要对抄表员进行抄表区轮换？正确答案：一是防止因抄表员对抄表工作区熟悉到一定程度时出现工作上麻痹大意、履职不到位的情况；二是防止因抄表员对固定的客户群熟悉到一定程度时出现“人情电”、“关系电”、“权利电”等问题；三是在抄表区轮换过程中，可以由接任的抄表员对前任抄表员的抄表工作质量进行全面核查，提高工作质量。27、问答题多电源客户的基本电费如何计算？正确答案：多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际

12、运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。28、问答题如何正确计算电能表的潜动电量？正确答案：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：A=60TCVX天数A电能表潜动的电量值，kwh；T-电能表每天停用时间，h；C一电能表常数，r/kwh；V潜动一周分钟数，min/r29、问答题什么是政策性退补？正确答案：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。30、问答题新购入的抄表机应执行哪些操作？正确答案：应进行入库管理，在营销业务系统内登记型号、品牌、抄表机编号，分配给对应抄表员。31、问答题客户用电异常应如何处理？正确答案：客户用电异常信息应在抄表机上标注

13、，然后以业务工作单的形式报办处理，报办时应标明录入动态时间、工单编号等并签名。32、问答题抄表例日的调整原则是什么？正确答案：经批准确定的抄表例日不得随意变更，确需变更须办理审批手续。抄表例日变更前，应事先告知相关客户。33、问答题如何规避需量示数的异常？正确答案：多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着本月最大需量发生时间及保存着上月最大需量值和需量发生时间。抄表工作人员在抄录电能表本月最大需量的同时，将最大需量发生时间及上月最大需量值、需量发生时间同步抄录，这样将能有效地保证客户基本电费结算的正确性。34、问答题抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容有哪些？正确答案：

14、抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容主要有客户基本档案信息、客户计量点信息、客户计费信息，除正常抄表数据外，还需提取变更、退补、示数撤回等信息。35、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对居民客户的抄表周期有哪些规定？正确答案：抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。36、问答题回收电费要注意哪些措施和技巧？正确答案：电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，要注意把握回收电费的措施和技巧，千方百计回收电费。（1）电费回收人员应不厌其烦的上门催费，耐心细致地向客户宣传电费回收政策。（2）多方位掌握客户的

15、生产动态、资金流向，但注意为客户保密。（3）想客户所想，帮助客户解决用电的难题，为客户的降损节电出谋划策，合理降低客户用电成本。（4）利用一切可利用的社会关系、公共关系催缴电费，特别是政府部门关系及其上级主管部门的关系，要积极向地方政府汇报欠费情况，争取主动，避免说情等。（5）处理好三角债关系，在力所能及的情况下帮助客户要回欠款，利用好法律认可的代位权，主动出击，特别要注意供电公司及三产与欠费企业的商务关系。37、问答题营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？正确答案：建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理。38、问答题请写出抄表机管理规范？正确答案：（1）专人负责抄表机管理，发放（返还）抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用手续。（2）抄表机发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。抄表机损坏无法修复按规定办理报废手续。39、问答题对核算过程中发现的问题应如何处理？正确答案：对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。40、问答题电费回收完成情况表是反映什么的报表？正确答案：电费回收完成情况表是反映应收、实收、回收率、欠费的报表。41、问答题审核的基本