用电客户受理员：用电客户受理员高级试题及答案.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员高级试题及答案1、问答题常见的窃电方式有哪些类型？正确答案：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。2、判断题价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增（江南博哥）强节能活力的最重要的手段正确答案：错3、判断施低压带电电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线正确答案：错4、判断题使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路正确答案：对5、填空供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收O正确答案：违约使用电费6、问答题电力企业因故障停电或者限电有何规定？正确答案：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

2、1）应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。4）引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。7、问答题发现有人高压触电应如何解救？正确答案：其解救方法如下：（1）当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉开高压跌落式熔断器。（2）若事故地点距离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断

3、电源；但要注意抛掷物要足够粗，并保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。8、判断题当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降正确答案：错9、问答题从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？正确答案：从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：（1）检查工作程序是否得以遵守。（2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。（3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。（4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。(5)评估电力公司的服务竞争力。10、填空题中断供电将在政治经济上造成较大O的用电负荷属二类负荷正确答案：损失11、判断题电力需求

4、侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段正确答案：对12、填空题50OkV线路至路面的最小垂直距离为()正确答案：14.0m13、问答题争去挑剔客户的六个步骤是什么？正确答案：争去挑剔客户的步骤：(1)让客户发泄。(2)避免陷入负面过滤中。(3)表达对客户的理解。(4)积极解决问题。(5)找到双方一致同意的解决办法。(6)跟踪服务。14、判断题对违法违章用电户，供电企业应在停电前2-5天内，将停电通知书送达用户正确答案：错15、判断题供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两都之和的绝对值，计算月平均功率因数正确答案：错16、

5、问若题简述影响平均电价波动的因素有哪些？正确答案：影响平均电价波动的因素主要有：(1)每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。(2)种类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。(3)大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。(4)功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，供用电合同的修订等。17、问答题什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？正确答案：临时用电是

6、指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。18、判断题用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差正确答案：对19、问答

7、题论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能正确答案：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：1）良好的心理素质及自控能力2）富有团队合作精神3）良好的倾听与沟通能力4）引导与判断能力5）接受大工作量所带来的充实感6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战7）乐于全身心投入工作8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦10）具务计算机基础知识和较快的录人速度11）语言能力（普通话英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）13）学习能力强14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解

8、和控制自己的情绪进行自我心理调节.20、判断题居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任正确答案：对21、问答题为什么要实行功率因数调整电费办法？功率因数为0.9的标准，适用于哪些用户？正确答案：1、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户供电营业规则规定，用户报装时，如功率因数达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行功率因数调整电费办法，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在功率因数高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经

9、济补偿，逐步回上所付出的投资并获得隆低电费开支的经济效益。与此相反，若用户不装或少装无功补偿设备，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。2、功率因数调整电费办法规定：功率因数标准为0.9,适用于16OkVA以上的高压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的电力排灌站.22、判断题选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限正确答案：对23、判断题在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的15%正确答案：错24、填空题对1类计量装置和2类计量装置的电流互感器其准确度等级

10、分别为（）正确答案：0.2,0.225、判断题三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走正确答案：错26、问答题两台变压器变比不同，短路电压比超过10%,组别亦不同，如果并列运行后果如何？正确答案：产生的后果如下：（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。（2）短路电压相关超过10%,其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。27、判断题计费用电压互感器二次可装设熔断器正确答案：错28、问答题变压

11、器是怎样分类的？正确答案：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器接冷却方式又分为油浸式和干式两种。电力变压器还可以按绕组耦合方式、相数、绕组数、绕组导线材质和调压方式等分类O29、问答题简述格式合同与合同示范文本的区别。正确答案：（1）合同示范文本仅供当事人参照通用，不是必须要适用的；而格式合同则是必须要适用的。（2）合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改和调整，而格式合同则不能。（3）合同示范文本不包括具体合同的实质内容；而格式合同则包括很多或全部具体合同的实质内容。30、问答题在什么情况下保安电源应由用户自备？正确答案：遇有下列情况之一者，保安电源应

12、由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。31、问答题现场抄表时应注意哪些事项？正确答案：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。32、问答题计算题：已知E1=6V,E2=3V

13、,R1=1O,R2=20,R3=400Q,求b点电位6b及a、b两点间的电压Uabo正确答案：解：这是个El、E2、Rl和R2相串联的简单的回路（R3中无电流流过），回路电流为I,则:I=El+E2Rl+R2=6+310+20=0.3（八）a=IR2+（-E2）=6-3=3（V）a=b=3VUab=0（V）b为3V,Uab为0V。33、问答题因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或为基准，按验证后的误

14、差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起到误差更正之日二分之一的时间计算。（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退祉期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。34、单选具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器OA.不允许使用在冲击电流大的电路中B.可以作为频繁操作的控制电器C.不允许作为频繁操作的控制电器D.允许使用在冲击电流大的电路中正确答案：C35、问答题

15、如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？正确答案：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补签，根据中华人民共和国担保法的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用。36、问答题电力客户服务的定义是什么？正确答案：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。37、问答题由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。38、填空题对供电I业一般是以售电量/供电损失及供电单位成本作为主要O进行考核正确答案：经济指标39、填空题低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为（）正确答案：O.5m40、问答题什么叫暂停用电？办理暂停