用电客户受理员：用电客户受理员中级试题预测.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员中级试题预测1、多选供电服务监管办法（试行）第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定（）OA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,（江南博哥）C,D2、问答题为什么要大力推行电力需求侧管理？正确答案：（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充

2、分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。3、多选供电营业规则第六十二条规定：用户发生O用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D4、多选电能表接入方式分OcA、直接式B、三相三线C、三相四线D、间接式正确答案：A,D5、多选变更用电系指客户在不增加O的情况下向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。A、用电容量B、用电地址C、用电户名D、供电回路正确答案：A,D6、多选下列选项中，应执行非居民照明电价的有OoA、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电C、大

3、工业客户办公、厂区照明用电D、路灯正确答案：B,C,D7、多选计量方式一般有OoA、高供高计B、高供低计C、低供高计D、低供低计正确答案：A,B,D8、问答题什么是“削峰填谷”？正确答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负9、多选下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有OoA、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停(限)电D、欠费催收停电正确答案：,C,D10、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？F确答案.巾忤占接方式有二种.中j生点不息也系统：6IKV系统中性点

4、是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。(2)中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。(3)中性点直接接地系统：110KV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。11、问答题功率因数调整电费如何计算？正确答案：功率因数调整电费二(当月基本电费+当月电度电费)X功率因数调整电费增减率。1

5、2、问答题在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：(1)按要求的相序接线(2)单相电压互感器极性要连接正确(3)二次侧应有一点可靠接地(4)二次绕组不允许短路。13、问答题对接户线的铜铝接头有何要求？正确答案：接户线的铜铝接头不应承受拉力，应接在弓子线上，导线在IOnlm2以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接。14、多选用户单相用电设备总容量不足O的可采用低压220V供电。A、5kWB、 IOkWC、 15kWD、 20kW正确答案：A,B15、问答题选择高压电气设备应满足哪些基本条件？正确答案：应满足以下基本条件。(1)绝缘安全可靠：既要长期承受工频最高工作电压，又要能承受内部过电压和外

6、部过电压。(2)在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。(3)能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏。(4)开关电器设备，应能安全可靠地关、合规定电流。(5)户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。16、多选下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是OA、农业排灌B、抗灾救灾C、自备电厂自用电量D、煤炭生产企业正确答案：A,B,C17、多选居民客户填写报装申请应填写的内容有OOA.户名B.申请时间C.联系电话D.身份证号正确答案：A,B,C,D18、多选居民客户申请新装用电时应携带()并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、

7、乘车证正确答案：A,C19、多选电力法第五十二条规定：任何单位和个人不得危害O及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器;正确答案：,B,C20、多选供电营业规则第九十三条规定：省电网经营企业可根据（）的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。A.用电地址B.用电类别C.用电容量D.电压等级正确答案：B,C,D21、问答题供电企业对客户的哪些行为有权制止？正确答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。22、多选供电服务监管办法（试行）第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。OA.向用户提供的

8、电能质量符合国家标准或者电力行业标准B.城市地区年供电可靠率不低于99.00%C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答案：A,B,C,D23、多选电力法第二十六条规定：申请O和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电正确答案：A,B,C,D24、问答题在向金的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费办法？正确答案：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重

9、要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数调整电费办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。25、多选在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差正确的是OA. 35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B. 10千伏及以下三相供电的，为额定值的7%C. 220伏单相供电的，为额定值的+7%,-10%D.电力系统非正常状况下，

10、用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的10%正确答案：A,B,C,D26、多选业扩报装是受理客户O用电申请。装名容停 新更增暂 、 、 、 、 ABCD正确答案：a,C27、问若题按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。（1）当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算式为：基本电费二实抄最大需量X按需量计费的基本电价（2）当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为：基本电费二核定需

11、量X按需量计费的基本电价+（最大需量-核定需量）X2X按需量计费的基本电价。28、问答题用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按供电营业规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。29、问答题电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案

12、：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。30、多选下列哪些是用电营业厅的服务内容OoA、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案：A,B,D31、问答题供电质量的内容是什么？正确答案：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应

13、符合国家标准或电力行业标准。32、问答题电能品牌的个性化是什么？正确答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。33、多选引起电能表烧坏的原因有OoA、内接线端烧坏B、外接线端烧坏C、雷击D、过载正确答案：A,B,C,D34、多选下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是OoA、 250kVAB、 315kVAC、 400kVAD、 500kVA正确答案：B,C,D35、问答题电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？正确答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。36、多

14、选私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者OoA、居民客户, B、居民客户, C、其他客户, D、其他客户, 正确答案：B,承担每次300元违约使用电费承担每次500元违约使用电费承担每次3000元违约使用电费承担每次5000元违约使用电费D37、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：人身触电死亡；导致电力系统停电；专线掉闸或全厂停电；电气火灾；重要或大型电气设备损坏；停电期间向电力系统倒

15、送电。38、多选下列选项中，应执行商业电价的有OA、宾馆B、食品加工C、医院D、加油站正确答案：A,D39、多选电力法第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。A.安全用电B.节约用电C.倡导用电D.计划用电正确答案：A,B,D40、多瓦（）鲁户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。A、有拖、欠电费历史记录的；B、租赁型的；C、交付能力比较差的；D、停产或半停产的。正确答案：A,B,C,D41、多选供电营业规则第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是（）A.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算B.除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算C.除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三