用电客户受理员：用电客户受理员高级题库考点.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员高级题库考点1、问答题什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？正确答案：（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。（江南博哥）（2）营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：1）用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意方可继续使用。2）临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。3）在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户

2、签订供用电合同。2、单选产生串联谐振的条件是OOA.XLXCB.XLC.XL=XCD.R=XL+XC正确答案：D3、问答题按规定那些人不能作为保证人？正确答案：国家机关不得作为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目得的事业单位、社会团体不得为保证人；企业法人的分支机构、智能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构由法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。此外，依照中华人民共和国商业银行法的规定，商业银行未经过中国人民银行的批准不得提供信用证明服务和担保；中华人民共和国公司法规定，董事、经理不得以公司资产为本公司股东或者其他个人债务

3、提供担保。4、问答题由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。5、问答题营销稽查的周期是多长？正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。6、问答题高压电缆在投入运行前应做哪些试验？正确答案：投入运行前的电缆应做以下项目的试验：（1）绝缘电阻测量。(2)直流

4、耐压试验。(3)检查电缆线路的相位。(4)泄漏电流测量。(5)充油电缆的绝缘油试验。7、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功率因数为0.8,试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96?正确答案：解：补偿前的无功电量Ql为：Q=PtgI=Ptg(arccosO.8)=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为：Q=Ptg2=Ptg(arccosO.96)=300*0.29=87(kvar)故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q=Ql-Q2=225-87=138(kvar)答：应装Q为138kvar的补偿电容器。8、问答题对大客户、中客户、居民客户各应采取什

5、么服务策略？正确答案：(1)对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。(2)对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。(3)对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。9、判断题电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间相位关系的保护误动正确答案：对10、填空题供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过经过协商建立供用电关系的一种O正确答案：法律文书11、问答题开展营销稽查工作有何重要意义？正确答案：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，

6、是针对营销各项工作开展的全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，保证营销工作各环节按时、有序、保质完成，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法。开展营销稽查工作对加强营销全过程质量监督，强化内部管理，夯实工作基础，增收堵漏，提高企业经济效益有着积极的作用。12、填空题对IOkV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过O正确答案：3次/年13、填空题银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由()承担正确答案：客户14、问答?某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电

7、方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据中华人民共和国合同法等相关法规回答下列问题：（1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？（2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？（3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？正确答案：（1）需要赔偿。中华人民共和国合同法第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法

8、用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。（2）不承担责任。中华人民共和国合同法第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。（3）不可以解除合同。中华人民共和国合同法第94条规定，有以下情形之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。中华人民共和国

9、合同法第182条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。因此，本案例不可以解除合同。15、判断题执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费正确答案：错16、问W题在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？正确答案：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度O17、判断题服务也是一种商品正确答案：对18、填空题根据承担民事责任的财产范围所做的民事

10、责任分类是（）正确答案：无限责任和有限责任19、问答题现场运行的电子式电能表故障大致有几种？正确答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。（2）电能表停走。（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表。（5）电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。（6）计量失准。（7）潜动。（8）通信口故障。（9）内部线路或元件故障引起的其他故障。20、判断题电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段正确答案：对21、判

11、断题当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降正确答案：错22、问答题论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能正确答案：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：1）良好的心理素质及自控能力2）富有团队合作精神3）良好的倾听与沟通能力4）引导与判断能力5）接受大工作量所带来的充实感6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战7）乐于全身心投入工作8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦10）具务计算机基础知识和较快的录人速度11）语言能力（普通话英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）1

12、3）学习能力强14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.23、填空题下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是O正确答案：电量电费计算24、填空题在中通点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压O正确答案：不会升高25、问答题计算题：某工业用户采用IokV专线供电，线路长度为5km,导线电阻率R为IQ/km,已知该用户有功功率为200kw,无功功率为15OkVar,试求该导线上的线损率为多少？正确答案：解：在该线路上损失的有功功率为：P=I2RL=(P2+Q2)U2*R*L=(20021

13、602)102*l*5=3125(w)=3.125(W)该导线上的线损率为：PP=3.125200*100%=1.5625%答：该导线上的线损率为L5625%。26、判断题为防止突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即装设备短接、并三相接地正确答案：对27、问答题试述用电负荷分类的依据以及分类简况。正确答案：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：(1)、按国民经济行业分类：1)工业用电负荷；2)农业用电负荷；3)交通运输用电负荷；4)照明及市政用电负荷。(2)、按供电可靠性要求分类：D一类负荷；2)二类负荷；3)三类负荷。(3)按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1)优先保证

14、供电的重点负荷；2)一般性供电的非重点负荷；3)可以暂停、限制或停止供电负荷。(4)按用电时间分类：1)单班制生产负荷；2)两班制生产负荷；3)三班制生产负荷；4)间断性负荷。28、判断题在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费正确答案：错29、判断题35kV以下的计费用互感器应为专用互感器正确答案：对30、问答题计算题：一台变压器从电网输输入的功率为100kw,变压器本身的损耗为8kw,试求变压器的利用率为多少？正确答案：解：输入功率为PI=100(kw)输出功率为P2=100-8=92(kw)变压器的利用率为=P2

15、Pl*100%=92100*100%=92%答：变压器的利用率为92虬31、问答题简述签订供用电合同时需要注意的事项。正确答案：签订供用电合同时需要注意的事项有：（1）签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。（2）文字表述要明确严密，不产生歧义。（3）双方权利义务要明确具体。（4）文理逻辑要严密。（5）合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。（6）合同签订后，应做好供用电合同的档案管理工作。32、判断题免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力正确答案：对33、问答题什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？正确答案：1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。2）使用和管理规定有：（1）应明确专人负责封印、原子印章和插卡的总体管理，统一领用，统一发放，统一回收和调换。对封印。原子印章及插卡使用应登记注册，填写领用登记卡。2）现场使用封闭防伪封印的使用人员必须填写封印管理卡。拆回的封印必须回收上缴班长，每季度由班长统一登记上缴给归口单位的封印管理人员。3）使用实行全过程计算机管理制度，其购置、领用、应用、遗失、