文员接到工作信息处理六步走流程.docx

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文员接到工作信息处理六步走流程一、理念以文员为核心的工作方法。四小时复命制：所谓“四小时”因为一般的工作周期是4小时，但不代表是必须4小时，只是表明信息反馈必须及时，紧迫。不管要求的工作是否彻底完成，都要在限定的时间内回复，回复过程或己是结果。二、流程文员在接到工作信息后，处理要分六步：1、记录2、实地查看，亲到现场搞清事情原委。3、处理，按照轻重缓急的原则，紧急的立刻处理，不紧急而需要几个部门例会上提出，非经理直接下达的指令要告知经理，处理问题要找块状责任人和监督人。4、验证，实地检验是否处理圆满，并达到预期的效果。5、反馈,向反映问题的人和经理反馈，非个案还应同时抄送相关部门和条状部门。（详见四小时复命制）6、持续性，日常发生的问题要跟踪检查。三、制度没有去现场直接飞信下指令的罚款10元，没找到正确的人去处理该事罚款5元，没有反馈或反馈不及时罚款5元，没有对此事进行跟踪、监督和检查罚款5元。四、对象汉爵集团下属各文员三、频率每周一次，五、理由及原理1、思路清晰，办事有步骤，才能做到事事有落实，件件有保障。2、文员系统是办事机构，文员做事一定要脚踏实地，杜绝空对空。3、文员系统是信息渠道，要保持信息畅通。4、文员系统是执行力的保障，所以要强调反馈的重要性。