商务礼仪之办公室礼仪.docx

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1、商务礼仪之办公室礼仪在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是老同学或者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不示意，是十分无礼的。美文阅读网为大家收集整理了办公室礼仪，欢迎阅读！办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等形形色色都有各式的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，便是工作中不可或缺不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨之时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，身心健康彬彬有礼的好习惯。问候语

2、在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同晚饭在家里起床应该向长辈侍候，在中其工作场合中也应该随时表现自己的良好人格特质。适当的问候语不是听不自然或是很做作的语言，而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种焦点话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以化解冰冻，进入应有的主题。赞美语并不难再形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心赞颂观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下让，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下能的招呼为例，九种这一类

3、招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多破口大骂是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。员工沟通员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以看清楚这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳专业雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头，少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方涵义能够透彻表述自己的意见。止匕外，领导者本身应当身体力行，认

4、真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。作为下属，则应该以组织工作来表现自己，说话要不卑不亢,不要逢迎作姿，令人瞧不起。照样见面的同事老同学虽然不必太客气，可是最起码的礼貌最起码由于不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上非常重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会而使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和雷潘县，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾可由哪些人迎接、陪同和接

5、待。二、制定接待方案：除了接待规格其它，是否还有公益活动的安排。三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、访问和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和运输系统等。在公务接待当中，接待的标准要求也极其重要，如果没有事前了解难免每每会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分归为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派教育工作人员来了解情形和相关人员传达意见的时候，就需要非常高规格接待。低规

6、格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者主管部门的主管要主管去基层单位视察，就可以成为低规格的接待。对等接待：等同就是主要就陪同人员与客人的职位同等地位的接待。来者是客，以客为尊。无论与否是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从侍应客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌发短信礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户多半往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，并使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是

7、一朝一夕可以促成的。微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都不是没有对自己的声音进行体能训练，完全凭借本能的自然音调来骂人，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录像听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的KiSS理论来说话(Keepitsimpleandshort)o运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者专业课程是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法尽量避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此丰厚的时间，避免误会。

8、介绍礼仪介绍也是边上办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而己。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人超于一人，则要按照其尊卑顺序转述。因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的亲密关系，同时也要明白对方最需要的是什么，不会因为说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。虚心受教客户投诉也是服务部经常遇到的问题，因此，如何取证有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须

9、掌握方法，无论遭到怎样受到的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然所说抱歉。无论谁是谁非，给客户会带来方便或者不悦，就需要道歉。不管用户客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的大好机会。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的恐慌情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予解释的机会。拜访客户拜访是去指到对方的办公室一下洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前签订

10、合同就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。选定拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之后再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，面谈选定对方可以有多少时间交谈，不宜占用某人过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。请假休假上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些教育工作不是适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假不该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的个股表现，也违

11、反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样,虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体中长期工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才立场是对组织工作负责任的态度。服装规定注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指对服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着衬衫。如果没有规定，自行的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿着。虽然没有特别规定穿起什么，女士穿着过于羞辱暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里不圣邦瓦:那就是肩膀

12、不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会并使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿着也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣须要扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味,保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可解下在人前脱去外衣等等。迟到

13、早退所谓迟到，在礼节上明定是指对规定时间的前后十分钟之内,如果没有达十分钟加班不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。通常，迟到的人会帮忙很多理由来说明，最常见的理由会发生都是发生某项的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因出门时只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是里亚舒一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业避免出现为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用自订签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退

14、而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让菲律宾人感到无趣，工作指派时间不当，或者真的是他家有事情。一个人迟到不单单会耽误对个人的工作，也会影响在工作中到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地逃出来，这种早退而未告知的行为也是非常没有的。道德规范还有些经常疏忽的办公室文章内容内容也是进退应对的礼仪,例如进出会客室或是主管的办公室必须先假装才能进去;手机在大礼堂会议室或是办公室都算是随身物品，不谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范(ethic

15、code)o道德规范的意义是在同一家企业中会，让企业文化正式成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的具体表现意义更大于礼仪的日常行动。道德规范让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室如鱼得水礼仪了。礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范，如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含和。本文向观众们详细介绍10种日常办公室礼仪，提升帮助其改善同事间人际关系，提高工作效率。在秘书处打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的名衔是同事或者是老板，都要一视同仁。不必看见有人经过你的身

16、旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开午睡公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他问好，不宜闪躲或假装没有看见。内能若只有你和老板两人在升降机内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光表哥相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，XX老板(潘总)”，“是的，XX先生”。(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再寒暄;而一般