售后服务个人半年工作总结(34篇).docx
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1、售后服务个人半年工作总结(34篇)售后服务个人半年工作总结(通用34篇)售后服务个人半年工作总结篇1众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20_年上半年业绩的的分析报告:一、售后的经营状况。20_年售后的年终任务是万,截止20_年6月底我们实际完成产值为一元,完成全年计划的队与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为台,
2、车间总工时费为一元(机修:_元,镀金:一元,油漆:_元),我们的配件销售额为一元,其中材料成本(不含税)为元,材料毛利为元,已完成了全年配件任务的机二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出,我们售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们售后的物业及设备的维修费用仅有一元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。三、人才资源现状。现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我售后现在全体工作人员为人,其中管理人员为人,员工为人(除管理人员外,前台接待为人,机修人员为人
3、,银喷为一人,仓管及保洁各一人)以上人员并不包括实习生,我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。售后服务个人半年工作总结篇2当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是
4、一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品
5、,并且熟悉业务流程。3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方,言行举止得体。6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。在处理客户抱怨与投诉需注意的方面:1、耐心多一点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。2、态度好一点态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服
6、务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。5、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在20_年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后服务个人半年工作总结篇3在这将近1年的时间里,从我们的旗
7、舰店开张到现在,从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结:1、从零售上:有活动搞时,卖机数量就多,没活动时就静悄悄,旺季内部安装工每天加班加点,许多工程要做,外派,有嫌我们给的安装费过低,供应商没空送货,我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面,更让我们掉失了很多顾客,以后我们一定要做好准备!2、从装机的维修率可见,公司内部安装工没问题,但是外派的安装工装机40%以上都要返工,导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训,进一步减少维修率,进而巩固老顾客对公司的信心!3、从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分安装”,经历了这大半年,
8、我真的体会到了一台好的空调,安装不好,好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看,我们卖出那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于10虬以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:一、售后工作职责1、网点建设方面:1.与各区域售后服务网点进行信息对接,实现快速有效派工;2 .对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;3 .监督各乡镇售后服务网点加强团队建设,提升售后服务能力,使各乡镇售后服务网点具备旺季支援力航售后的能力;2、售后服务方面:4 .及时接收记录各地报修信息,按就近原则及时给各网点派工;5 .配件的有序申领,旧件返还以及配件费用审核结算;6 .指导并监督各售后网点正确填写安
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