【《杭州香飘飘企业员工满意度问题及完善对策》11000字附问卷】.docx

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1、杭州香飘飘企业员工满意度问题及完善对策目录摘要错误!未定义书签。一、前言2（一）研究背景2（二）研究的目的及意义2（三）国内外研究现状3（四）研究内容与方法41 .研究内容42 .研究方法5二、理论基础5三、杭州香飘飘公司员工满意度调查分析6（一）杭州香飘飘公司人力资源现状6（二）设计调查问卷7（三）问卷发放7（四）调查结果7四、杭州香飘飘公司员工满意度存在问题分析13（一）现有激励制度效果不明显13（一）自我发展空间不足13（三）人力资源培训投入不足14（四）缺乏对员工的人文关怀14五、杭州香飘飘公司员工满意度提升对策15（一）完善绩效考核制度15（二）开展员工职业生涯发展规划15（三）提供

2、多样化培训16（四）塑造“以人为本”的企业文化16六、结论17参考文献1820附件一、前言（一）研究背景在当前的市场环境中，行业之间的竞争越来越激烈，行业内部的改革也在深化。越来越多的公司和企业认识到，行业之间的竞争实际上是人才之间的竞争，员工满意度是一个主观性的概念。工作人员的职业前景得到满足，工作人员对这一职位的看法得到满足。如果该职位的预期没有实现，如果工作人员不满意，员工对于工作在主观上得不到满足，这将影响工作人员的热情（李婉珊，张光明,2022）。因此，工作人员对自己的工作感到满意是否会直接影响他们为客户提供服务的质量。因此，从源头开始，注重工作人员的优势，注重人才的管理和保留，通过

3、提高工作人员的满意度，进而满足客户的要求，可以为公司带来更高的利润和好处。（二）研究的目的及意义1 .研究的目的在目前竞争激烈的人才市场中，能够找到本企业适合的人才是很不容易的，企业的人才对企业未来的发展至关重要。为了能够促进企业各项工作的顺利开展和有更好的发展状况（王琳娜，赵建国，刘美,2021）,本文通过杭州香飘飘公司员工满意度研究展开调查，对香飘飘存在的问题通过归纳和总结进行分析问题，找出问题的根源，通过调查方法得出的有效数据进行分析，从而进一步对杭州香飘飘员工满意度存在的问题进行细分。针对杭州香飘飘企业目前存在的问题提出相应的措施，及时找出对策，并解决影响员工满意度的问题，提高香飘飘企

4、业的忠诚度，从而达到杭州香飘飘企业未来发展的目标。2 .研究的意义本文研究的意义主要是通过对杭州香飘飘企业进行实证研究,主要是对员工满意度调查进行研究。（1）理论意义本文选取杭州香飘飘企业员工满意度作为调研的主要内容。基于人力资源管理的相关理论，具有一定的研究意义。本次研究能够丰富员工满意度相关研究，针对杭州香飘飘公司员工满意度以及影响因素做有效的问卷调查和研究分析,能够为奶茶乳品行业人力资源管理方面提供理论参考。(2)现实意义本文通过杭州香飘飘公司员工满意度进行调查研究，首先，是想要企业在意识上能够认识员工满意度对公司的重要性。其次，通过本次对杭州香飘飘公司的调研，奶茶乳品企业能够自我诊断，

5、从中找出自身管理的不足，能够找出有效的解决办法。同时也可以了解到香飘飘员工的内心想法，了解员工真正的心里需求,从而实现科学合理的管理决策，增强杭州香飘飘员工的归属感。招有效的结论运用于企业管理中，有利于提高杭州香飘飘企业员工工作效率，为企业管理问题提供参考依据。(三)国内外研究现状1 .国外研究现状最早研究员工满意度的是国外著名学者泰勒(1911),在他的科学管理理论中提出：采用最佳的管理模式。在这种管理体制下，员工才能确保在最大程度上保持积极性。通过他的研究表明可以得出：没有正确的管理体系会直接影响员工满意度，降低工作积极性(陈阳明，杨雨萱,2021)。赫兹伯格(1959)认为员工满意度可以

6、分为满意、不满意、没有不满意三个方面。他认为员工满意度是有两个因素：激励因素和保健因素，工作满意度的因素是激励因素，包括工作中的晋升机会、获得的成就、自我突破性、获得的奖励等因素(黄佳琳，吴晓宇,2020)。对于影响工作不满意的即视为保健因素，主要包括薪酬福利、企业文化、工作环境等因素。著名美国心理学家马斯洛(1953)提出需求层次理论，他认为我们人最需要满足的是自身的生理需求，得到满足后在往上去追求上一层次需要，直到实现自我价值需要。这样才能最以大限度调动员工的积极性，激发员工的工作热情，能过发觉员工的潜力，为企业带来激励作用，从而提高员工工作满意度(周韵洁，徐俊豪，孙梦,2019)。Gar

7、elA(2020)认为要提高奶茶乳品企业员工对于工作的认同以及满意度，就必须了解和分析奶茶乳品企业员工的需求与期望，他们主要对企业员工的马斯洛五大需求层次进行了系统化的数据信息分析,得出以下结论(郑天宇，朱思雨,2020):企业员工的第一需要是满足自己的实际需求。企业员工的需要以及期望中无论一般员工或者管理人员排在第一位的均是自我实现的需要，而对爱和获得尊重的需要则排在第二和第三位，管理人员的安全需要排在第四位，一般员工的生理需要排在第四位。2 .国内研究现状国内研究该领域的学者也提出了个人的观点。何静怡，曹文博谢欣然(2003)在研究中认为工作环境、本身和工作关系是影响员工工作满意度的，其中

8、，工作环境是最重要的影响因素。许彦风,钟晨曦(2019)以建筑施工为研究案例，通过研究得出员工对企业的忠诚度、良好的工作氛围和企业文化有利于提高员工在企业中的满意度。邓忆雪，范子涵，梁浩然(2019)研究发现薪酬是影响员工满意度的最主要因素，消除员工在工作中的负面情绪，提高工作热情及工作满意度的最有效方式是优化薪酬结构，提高薪酬水平。叶倩文，贾心愉,陆昊(2020)通过对杭州香飘飘人员的工作满意度调查发现，员工普遍反映杭州香飘飘工作压力较高，这也是影响满意度的最主要的因素，其次，员工更关心薪酬福利待遇、晋升与培训机会。萧冰蓝，夏翔宇(2016)通过分析企业员工满意度的维度，针对不同的维度提出相

9、应的解决对策。高梦婷，江雪琳，林彦(2019)研究分析提出,员工满意度是由员工情绪表达出来的,员工工作绩效的也是工作满意度的一个体现。蔡紫晴，罗安琪(2019)认为企业应该制定相应的计划，针对不同员工可以有针对性的培训。洪俊杰，邱芷若，殷元(2020)提出提高公司的福利可以有效提升员工满意度，降低员工离职率。3 .研究现状述评目前国内外关于员工满意度调查研究的学者很多，研究的范围很广泛，最早研究的是国外学者，国内学者起步相对比较慢一些。现在国内外的学者都会从企业中去研究分析，并得出证实。员工满意度对于一个企业想要长期立足发展来说是一个很关键的问题，企业得想要得到更好的发展，首先要了解企业的员工

10、，关注员工。对于不同的企业，员工满意度也会有很大差异，同时也会得出不同的结论。在以杭州香飘飘公司为例的研究中，本文将结合实际情况找出问题，提出有针对性的解决对策，提升杭州香飘飘公司的满意度。(四)研究内容与方法1 .研究内容本文在总结国内外有关员工满意度和员工满意度参考文献的基础上，以杭州香飘飘公司员工为研究样本，进一步分析员工满意度的影响因素，通过问卷调查收集有关数据，以及对数据的整理、归纳和分析，得出影响杭州香飘飘公司员工满意度的主要因素，旨在为杭州香飘飘公司管理者科学合理地管理员工提供理论参考，为提高员工满意度提供决策依据。2 .研究方法为了解杭州香飘飘公司员工的现状并掌握满意度较低的原

11、因，本文拟采取以下研究方法。第一，文献研究法。通过大量参考文献的查阅、整理和分析，全面了解国内外员工满意度的研究现状和发展前景，进一步梳理、总结员工满意度的关键影响因素，进而使本文研究具有一定的开创性。第二，问卷调查法。本文根据研究需要设计调查问卷，然后通过问卷调查的发放和回收达到收集杭州香飘飘公司员工满意度的有关信息的目的,然后根据收集到的信息对杭州香飘飘公司员工的满意度现状进行调查，得出影响香飘飘公司员工满意度的主要影响因素。二、理论基础（一）工作满意度理论工作满意度是员工对其工作性质、工作环境的一种主观的的情感反馈及态度。是一种重要的员工态度变量，源自对其从事工作或工作经历的评价。涵盖了

12、对于工作性质和内容、工作的酬劳、晋升机会和渠道、与同事以及两道之间的关系的好坏等几个方面的满意度（温子鑫，彭芋月，崔漏,2021）。当下关于员工对于满意度的衡量标准主要是根据美国知名的人力资源管理企业MOnSter提出的六条价值评判的标准：成功、独立、赞同、支持、工作环境及条件、人际间的关系。明确员工满意度是企业管理的一项重要工作,企业可以根据员工满意度的调查结果与反馈指标，制定并完善相关的管理制度及措施，并根据员工的反馈及时的进行动态的调整。而影响员工对于工作满意度判断的因素标准及因素主要有（魏子怡，毛一凡,2022）:个人因素（主要是员工的现实需求以及人生观、价值观）、与领导关系的好坏、工

13、作的内容及性质、工作的环境及条件、薪资报酬的多少、与同事关系的好坏。同时员工对于工作的满意度也是一种管理手段，通过收集员工对组织各个方面的意见或建议，促进组织管理制度的不断完善和发展。（二）马斯洛需求层次理论亚伯拉罕.马斯洛通过研究分析，得出了需求层次理论，认为每个个体都有五种方面的现实需求，从低到高分别是：生理需求，包括吃饭、喝水、休息等身体需求。安全需求，包括保护自己使得身体和心理不受到外界的伤害。社会需求,包括爱以及被爱、自身的归属以及被他人认同及接纳的需要。尊重需求，包括自己的尊严以及事业的成就感，以及社会的地位、被他人认可和收到社会的关注等方面。实现的需求，包括自我的认知、能力的学习

14、和自我理想和目标的实现等（于芳华，方聪颖，顾嘉,2020）。根据马斯洛的需要层次理论，管理者要想提高员工对于工作的认同及满意度，提高工作的效率，就要根据相关的调查或访谈的措施，了解各个员工背景及需求，然后将员工进行分类、分群，了解员工目前首先需要解决的问题，并以此为依据制定相应的管理措施（向红旭，崔乐容,2022）。超自我实现（OVerACtUaliZatiOn）是马斯洛在人生的晚年所研究并提出的一个理论。即当个体的现实需求得到了极大的满足时，就会出现短暂的“高峰快感的体验”，这种体验的出现一般是在做相关的事情时，或是完成自己想要完成的事情时，才能体验并感受到的这种成就感,而这种感觉一般出现在

15、艺术工作者亦或者是音乐工作者的身上的次数较多。三、杭州香飘飘公司员工满意度调查分析（一）杭州香飘飘公司人力资源现状杭州香飘飘公司是我国奶茶乳品行业的代表性企业，深耕奶茶乳品领域多年，杭州香飘飘在曾经在2018-2020年三年连续获得我国“国家奶茶乳品企业荣誉金奖“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质奶茶乳品企业500强”。杭州香飘飘的发展是我国奶茶乳品企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国奶茶乳品企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，拥有一批高素质的管理人才和高素质的专业技术队伍，吸收新创意，严把质量关口

16、,全方位的服务跟踪，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于奶茶乳品市场需求进行不断创新，使公司始终处于奶茶乳品行业前沿，引领奶茶乳品行业的发展。杭州香飘飘公司的人力资源制度都分散在各岗位制度中,例如生产部门的员工考勤、工资分配，工作规则等制度都能在其岗位职责中体现，销售人员的出行管理、费用管理等在其卤位职责中也都有明确规定。杭州香飘飘公司对每个不同的部门制定了不同的薪酬制度,对销售部门采用基本工资加提成加奖励的方式，工人则为计件工资加年终奖，其他行政人员则为固定工资。公司福利待遇为一视同仁，只要工作满3个月，公司为其购买养老保险，并且每年两次的福利物资发放。（二）设计调查问卷为了杭州香飘飘公司员工对与工作的满意度现状以及影响员工对于满意度的衡