《普通话口语教程（下册）》教案 专题九 职业口语训练.docx

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1、课题职业口语训练课时8课时(360min)教学目标训练目标：(1)了解职业口语的特点和训练原则(2)掌握教育教学口语、服务接待口语、商务沟通口语的基本技巧(3)能够在不同的情境下灵活运用相应的口语技巧与人沟通素质目标：感受口语交际技巧的多样化与针对性，养成做事有针对性的好习惯.教学重睚点教学重点：职业口语的特点和训练原则，教育教学口语、服务接待口语、商务沟通口语的基本技巧教学难点：在不同的情境下灵活运用相应的口语技巧与人沟通教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i井授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到问题导入【

2、教师】提出问题：你未来想要从事什么职业？你了解过你想要从事职业的口语交际技巧吗？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解职业口语的特点及训练原则职业口语是人们在职业活动中所使用的口头交际语言，如教育教学口语、导游职业口语、主持人职业口语、记者职业口语、公务员职业口语、服务接待口语、营销人员职业口语和法律专业人员职业口语等,职业口语能够体现出一个人用语言阐明思想或解决实际问题的能力，影响着一个人的工作效率。同事之间的交流与合作，上下级之间的指导、协调和信息反馈，与客户的交往等都需要个人具有较高的职业口语交际水平。一、职业口语的特点(一)专业性职业口语具有较强的

3、专业性，必须在职业活动中使用.离开了职业活动这个特定的语境,职业口语就不复存在。例如，教师在工作中所使用的口语是教育教学口语，需要遵守职业口语的要求；而教师在日常生活中与家人和朋友聊天时所使用的口语是一般口语，不需要遵守职业口语的要求.一般来说，某种职业的专业性越强，其职业口语的专业性就越明显。职业口语的专业性还体现在专业词语的使用上。例如，会计在工作中经常会用到一些与财会相关的专业词语，律师在工作中会用到一些与法律相关的专业词语，等等。需要注意的是，并不是所有的职业都有自己的职业口语，一些专业性不强的职业(如仓库保管员、家政服务员等)没有形成自己的职业口语。(二)需求性不同的职业有着不同的需

4、求，其口语也需要为相关职业的需求服务。例如，教师需要传道、授业、解惑，既要“教书又要“育人，所以教师为人师表的职业特点决定了其职业口语具有楷模和表率的作用。教师在使用职业口语时，应确保语音标准规范，措辞得体贴切，富有感染力。又如，商品推销讲究来的都是客，货卖一张嘴”，因此营销人员的职业口语要体现出主动热情、能言善辩的特点。二、职业口语的训练原则在进行职业口语训练时，要坚持突出职业性、加强体验性的训练原则。(一)突出职业性职业口语训练应围绕相关职业展开，练习者在表达时应注意规范化和格式化。其中，规范化是1旨职业口语训练应符合相关职业的要求，与个人身份、工作场合、工作任务等相符。格式化是指表达时所

5、用到的词汇、固定用语和句型等应遵守相关职业的职业标准。(二)加强体验性职业口语训练应在一定的职场情景中进行。职场情景即模拟的工作场景。在进行职业口语训练时，练习者应置身于职场情景中，在职业语境下运用普通话与人进行沟通和交流，从而增强职业体验，获得一定的职场口语交际经验。职业口语训练所设置的情景越接近于真实的职业活动，训练就越有效果。【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】引入新的知识点，讲解教育教学口语技巧教师的工作目的和使命是教书育人：一方面，教师运用教育口语进行教育活动，给学生以道德、理想、情操的引导与培育；另一方面，教师运用教学口语进行学科教学活动，向学生传授人类文明的发展成果，教授学生必

6、要的技能，给学生以文化知识和技能的滋养和培育。而在教育教学活动中，教师对学生的培育主要依靠教育教学口语来实现。因此，能正确运用教育教学口语是教师必备的基本素质。一、教育口语及其基本技巧教育口语是教师在日常教育学生的过程中所运用的口头语言。可以说，教师语言表达的优劣与教育效果的好坏有十分密切的关系。苏联教育家苏霍姆林斯基曾说：在拟定教育性谈话的内容的时候，你时刻也不能忘记，你施加影响的主要手段是语言，你是通过语言去打动学生的理智与心灵的。然而，语言可以是强有力的、锐利的、火热的，也可以是软弱无力的。教师要想通过语言打动学生，就得掌握教育口语的基本技巧，使自己的语言具有一定的吸引力、说服力和感染力

7、。(一)教育口语的特点【教师】扫码播放“教育口语的要求”视频(详见教材),帮助学生了解教育口语的要求【学生】观看、思考、理解1 .规范性教师的工作性质决定了教师要为人师表”，规范的教育口语是为人师表的首要条件.因为标准的语音、规范的用语和积极向上的内容，不仅能起到教育作用，而且能增加学生对教师的崇敬感和信任感。2 .针对教育工作讲究一把钥匙开一把锁，这一点在教育口语方面表现得尤其突出。在教育过程中，教师需要对症下药，即因事、因人选择最佳的时间与地点对学生进行个性化的口头教育.例如，针对低年级学生喜欢被人表扬的特点，教师在运用教育口语时应多对其使用表扬语；针对高年级学生独立意识比较强的特点，教师

8、在运用教育口语时可以尽量采用沟通、启迪的方式，让学生自发认识到错误所在。3 .启发性教师通常会运用提问、反问、分析、类比和设喻等口语形式与学生谈话，以引起学生的思考或反省，使其明理通窍，从而分清现象与本质、主要与次要、高尚与卑鄙、善与恶、是与非、功与过、荣与辱等。因此，教育口语具有一定的启发性。4 .说理性与情感性教育口语应该注重说服教育与情感沟通。教师通常会用摆事实、讲道理等方式来分析是非得失，使学生懂得做人做事的道理。教师还会用情感沟通的方式动之以情，晓之以理，使学生能自觉主动地从行动上做出改变。(二)个体教育口语技巧学生具有丰富的情感和强烈的意识，是具有独立个性的个体.要想取得好的教育效

9、果，教师就不能吃大锅饭”，而要掌握个体教育口语技巧，正确运用沟通语、说服语、评价语，做到因人施教。1 .沟通语沟通语是指在教育活动中，教师为了实现教育目标而用来了解学生的情感、需要和兴趣，向学生介绍情况和想法，促使学生与教师相互理解的话语。教育中的沟通，其目的不是为了消除差异，而是使沟通双方尊重和理解差异，从而促进沟通双方的共同成长。要想做到沟通顺畅，教师应注意以下几点。(1) 了解沟通对象，摸清事情真相。在与沟通对象谈话之前，教师需要了解该对象的个性、愿望、要求、情绪等,然后再因人而异地进行沟通。例如，不同学生之间存在性格差异，对于脾气暴躁的学生，教师可以采取先冷后硬再教育的方法；对于调皮、

10、不服管教的学生，教师可以采取先冷处理、再压住气势进行说服教育的方法；对于敏感内向的学生，教师可以采取商榷、引导的方法，以免伤害学生的自尊心。又如，不同学生之间存在成绩差异，对待成绩好的学生，教师可以指出其优势并对其提出更高期望；对待学习成绩差的学生，教师应多鼓励、多关心，切忌说类似你看人家李XX的成绩多好你能不能多和王XX学学”等话语。同时，若是针对某件具体的事情进行沟通，还应弄清沟通相关事情的来龙去脉。总之，教师在与沟通对象沟通时，应尽量做到减少语言的随意性、增强话语的针对性。(2)换位思考,理解并接纳学生e教师应善于换位思考,站在学生的立场理解其想法，从学生的处境体察其行为.因为只有尊重并

11、理解学生，学生才会向教师敞开心扉。(3)真诚交流，赢得学生的信任。要想让学生信任自己，教师必须真诚地与学生进行交流，表达自己对学生的关爱、尊重、信任和理解，让学生感到温暖。这样才能使学生对教师产生亲切感和信任感，进而主动敞开心扉与教师沟通。(4)营造缓和、宽松的谈话气氛，注意聆听。教师应态度和蔼、面带笑容，多用亲切和缓的语调、轻松幽默的语言与学生沟通，从而营造一个良好的沟通氛围，消除学生的紧张情绪，切忌采用命令、威胁、训诫、中伤、说教等方式与学生沟通。同时，在谈话的过程中，教师还应注意多给学生说话的机会，多听学生的想法，不要将自己的意志强加于学生。【教师】组织学生阅读示例中的内容，然后提出问题

12、课间休息时，两个一年级学生气呼呼地跑到张老师面前，互相指责对方冲撞了自己。张老师认为这是一次教育契机，便举了两个例子。第一个例子：小B奔跑时一只手臂碰到了小A,小B没有在意转身就跑了.小A非常委屈，他快速跑到小B面前，彳胜气地说：喂！你撞到我了。小B一听也很不高兴，便摆摆手说：你快走开！别挡着我！小A一听更生气了，便和小B吵了起来。第二个例子：小B奔跑时一只手臂碰到了小A,小B没有在意转身就跑了。小A非常委屈，便叫住小B,说：小B,你刚才撞到我了。我知道你不是故意的，可是我胳膊真的被砸得艮疼小B听了有些不好意思，说：对不起，我不是故意的。需要我带你去看看校医吗？小A摆了摆手，说：没关系，一会儿

13、应该就好了。”说完，小A和小B都笑了.讲完这两个例子后，张老师郑重地告诉两个学生：很多矛盾最初都是不小心造成的。当别人不小心撞到你时，你应该先告诉他你当时的感受，或者你希望他怎么做，再看他的态度如何。如果对方立即道歉，态度非常好，你应该大度地原谅他；如果不道歉，再来告诉老师也不迟。提问：这个案例中张老师是如何教育学生的？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，并对案例进彳并晰对于一年级学生来说，告状是家常便饭。在面对学生的告状行为时，教师不能只简单地评判谁对谁错，而是应该采取相应的策略，抓住这一教育机会，让学生们学会和谐相处。2 .说服语说服语是指教师通过讲述生动的事例或阐明正确的

14、道理，从而影响、改变学生原来的观念和态度，引导学生的行为趋向预期目标的语言。教师运用说服语时需要注意以下几点：塑造一个值得信赖的形象。所谓“亲其师，听其道，教师的形象正面、亲切、可信赖，才能让学生敞开心扉，从而愿意听从其教导。站在学生的角度想问题，就事论事，以理B艮人。多从情感入手，多举身边的实例，多讲通俗易懂的道理。【教师】组织学生阅读示例中的内容，然后提出问题在一所乡村中学，某班主任发现自己班上的灯泡总是不翼而飞，据学生的自发反映与自己的观察，该班主彳王基本可以确定拿走灯泡的学生是谁。于是,该班主任组织了一次班会，在这次班会上，这位班主任以诚恳的态度向全班学生做了检讨：由于我的管理工作没有

15、做好、做细，致使我们班的灯泡多次丢失，严重影响了同学们的学习。现在高考复习紧张啊，每个同学都非常努力，怎么能让灯泡拖了我们的后腿呢？君子坦荡荡，照明不足，不仅会让我们看不清课桌上的书本，还会模糊我们的前程。作为过来人，我深知高考的至关重要，所以为了对自己的工作做出行动上的检讨，这回我自己出钱给咱们班买了灯泡，拜托大家帮老师保管好课后，那个几次拿了班上灯泡回家的学生找到班主任，墓愧地承认了自己的错误，并一再向班主任道歉。这位班主任认为，应该抓住这个最佳的教育时机”做工作，于是跟这个学生进行了开诚布公的长谈，并表示这次事件自己一定会帮这个学生保密。学生非常感激班主任。在之后的学习生活中，这名学生不但改掉了了贪小便宜的毛病，而且在学习上也进步很大，最终考上了理想的大学。提问：这个案例中的班主任是如何教育学生的？【学生】聆听、思考、举手回答【教师】总结学生的回答，并对案例进行评析这位教师能在特定条件下灵活地处理问题，即使需要对学生进行批评，也注意保护学生的自尊心，用积极肯定的正向语言督促学生改正缺点。这样就将学生的不良行为制止在萌芽状态，真正做到了育人育德。【教师】组织学生阅读示例中的内容，然后提出问题在班级里，小芹比别人大1岁半,个子比别人高一截，学习却比别人差。她因此十分自卑、胆怯,只要是抛头露面的场合，她总设法推脱躲避。学校