游客中心介绍.docx

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1、游客服务中心状况介绍八达岭长城景区游客服务中心从成立至今已近10年，经过不懈努力，中心工作进展顺当，中心面貌焕然一新。服务面积由最初的十几平米、几十平米到现在的1500平米；服务项目由原来的几项增加到现在的16项（服务项目包括免费项目：广播服务、视频景区、询问查询、手机充电、投诉受理、电子商务、宣扬资料、活动预报、便民服务、休息阅览、无障碍服务；收费项目：导游服务、旅游商品、旅游纪念品、医疗救助、咖啡茶饮）；服务人员从最初的没有专职服务人员到现在的20余人；服务接待量逐年增加。最近几年，中心服务接待量更是成倍增长。2022年供应各类服务共计88876人次，其中医疗救助108起，广播服务3110

2、7人次，电话询问49859人次，触摸屏查询1608人次，无障碍服务370人次，现场接待服务5631人次，投诉受理193件。2022年供应各类服务共计202485人次，同比增长128%。其中：救助出诊77起，同比削减29%；处置售药3213人次，比去年同期增加623%o广播启示74651人次，比去年同期增长140%；询问96247人次，同比增长93%；残障服务148人次，同比削减60%o便民服务28128人次，同比增长近4倍；投诉受理21件，同比削减89虬今年1至5月，供应各类服务共计54435人次，同比增长32%o其中：救助出诊27起，同比持平；处置售药834人次，比去年同期增加8%；广播启示

3、26493人次，比去年同期增长102%（缘由：各类温馨提示及防火提示的增加）；询问14984人次，同比削减33%（削减缘由是今年外出询问站接待量33860人次，因太多未计入总量）；残障服务42人次，同比增加180%。便民服务12030人次，同比增长近130%；受理内部投诉2件，同比缩减7倍，受理旅游纠纷23件，同比削减26%。多年来，游客服务中心以细致周到的服务，为游人排忧解难，受到游客的普遍赞誉，为提升景区服务水平和服务档次起到了不行替代的作用。尤其在2022年，核心景区内建成2座无障碍垂直轮椅升降台及长度约180米的无障碍坡道，在北京奥运会及特奥会期间，为来自数数十个我国的1286位运动员及众多国际友人，供应了优质的无障碍服务，受到各国游客及运动员的好评，也受到国内外众多媒体的关注，为景区树立了良好的国际形象。此后，每年都会有数以百计的国内外游客慕名而来（2022年370人次，2022年148人次，2022年1至5月42人次）。