通信设备的安装步骤.docx

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1、所属主流程编码Upper-levelProcessReferenceNo.:（子流程时填写）*文献名称PrOCeSSName：【设备安装流程】*业务类别BusinessCategory：CS文献英文名称EnglishProcessName:*业务模块BusinessModule：【工程】*流程负责人ProcessOwner：【王银堂】业务小类SubCategoryofBusiness：【国内工程安装】*文献编码ReferenceNo.：CSEN05*合用范围Scope：中国区】*版本VerSion：V7.0*合用部门Department：（工程中心*拟制负责人PreParedby：【孙茂录】波

2、及11系统（ERP系统请写明详细模块）ITSystem:EPMS*生效日期EffeCtiVeDate：2023.07.15角色Role：【工程督导、工程管理负责人、项目经理、QC（硬件督导、软件工程师）、技术支持经理、设计工程师、协议管理员、备件货管、文档信息管理员】警示：本文献的最新有效版本保留在文档中心，使用文献时，请直接在文档中心查询，严禁非法复印！Warning:thelastedeffectiveversionofthisdocumentissavedalDocumentCenter.PleaseinquiredirectlyfromDocumentCenterwhenyouuset

3、hisdocument.Nocopiesareallowedtobemade!O.定义Definition无1.目的Objective所波及业务的使命指导工程实行、工程合作委托、工程初验、终验的规范操作业务目的使工程实行可以按照流程和规范的规定实行本流程对上述目的的奉献1、指导工程实行人员的施工行为，保证企业提供的设备按照规范进行安装调试2、减少工程施工中存在日勺风险，提高客户满意度2.范围流程起点任命工程督导或工程委托流程终点工程终验业务范围合用于工程安装（包括新建、扩容、移机）、4终验、文档归档等业务W量检查、文档制作、设备初验、合用范围本流程合用所有产品的工程服务方式的工程（包括合作工程

4、）3 .KPl指标KPIIndex指标名称指标定义计算公式记录周期数据来源阐明OTIS(安装交付及时率(SsZCs)*100%工程项目管理系统当月实际完毕的工程数/当月计划交付给客户的工程数4 .有关文献CorrelativeDocuments上层文献名称文献编号上下游接口文献文献编号工程业务主流程STS/EM10订单作业流程3/CR-QASOO3无无工程勘测业务流程STS/EDOl无无硬件设计及工程文献随机发货流程STS/EM09无无数据设定业务流程STS/EMlO无无工程项目管理流程STS/EMOl无无办事处工程质量检查流程STS/EM05无无5 .输入InPUt输入类型输入名称内容简述上

5、游来源接口及提供者上游来源接口流程名称启动输入协议信息市场签订的购销协议订单管理工程师工程文献系统设计后形成H勺工程文档设计工程师勘测汇报设计工程师工程勘测后形成的文档设计工程师客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程督导任务书工程部/项目经理任命工程督导工程部/项目经理工程委托书向合作单位委托工程合作部过程输入工程手册设备安装过程所需的表格、文献随机发货6 输出Output输出名称内容简述下游接口及客户下游接口流程名称动工协议书工程督导装箱单协议货品客户签收后的装箱单工程督导硬件安装竣工汇报硬件竣工并验收通过后，由客户签章日勺硬件验收汇报工程督导设备安装汇报设备调测完毕后由客户签章H

6、勺汇报工程督导系统初验证书设备通过客户系统验收后，签订H勺汇报工程督导工程竣工验收证书设备通过试运行后，由客户进行最终验收后，签订汇报工程督导客户设备档案客户设备的详细信息工程督导计费确认汇报和客户共同对计费数据确实认成果工程督导工程质量自检汇报工程督导根据质量自检原则对工程进行自检工程督导7 .角色、职责及特殊技能Roles,ResponsibilitiesandSpecialSkills角色名称职责特殊技能规定工程督导协议货品精确验收，工程实行、工程现场及I组织协调者，负责初验、文档整顿，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一负责人。工程管理负责人工程经理、项目经理均属于工程管理

7、负责人，详细如下：1、工程经理负责监控工程实行、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。2、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命。QC（硬件督导、软件工程师）负资本产品的工程质量检查。技术支持经理负责试运行的）技术支持工作，负责终验过程中口勺技术问题处理。设计工程师提供完整日勺工程文献，负责安装过程中工程文献的更改。文档信息管理员负责协议信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。流程阐明中有关角色,角色名称职责特殊技能规定软件工程师负责按照工程规范实行软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展状况。硬件工程师负责按照工程规范实行硬件安装，向

8、工程督导汇报硬件安装的I质量和进展状况。协议管理员办事处订单管理工程师作为协议信息管理员，负责协议信息和货品信息口勺及时传递及协议统筹进展状况口勺跟踪，负责工程货品问题的协调处理。备件货管负责工程施工调测中的板件更换8 .流程图附后9 .流程阐明Ol任命工程督导一工程管理负责人对自行安装工程，一般工程由工程经理任命工程督导，重大工程由项目经理任命工程督导。在至少动工前一周给工程督导签发工程督导任务书。对合作工程，工程经理将有关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合作部根据工程部区域管理工程师0需求，向合作单位发放工程委托书，工程部根据合作单位工程委托书的回执，负责对合作单位工程督导资格审核。合作

9、委托详细参见服务采购流程（工程部分）。工程督导任务书和工程委托书中包括工程的软件版本信息，工程督导（包括合作单位人员）在工程实行中规定按照工程督导任务书和工程委托书中的工程软件版本信息进行安装调测，在施工过程中，填写系统软件版本更换申请表，并经工程经理（自行安装工程）/工程部区域管理工程师（合作工程）审批同意。(1)工程督导在工前0准备内容包括：掌握协议信息(产品配置部分)、货品信息、现场勘测汇报、安装环境检查表和客户信息，并查阅工程文献，理解工期规定，理解客户状况和安装环境准备状况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递协议信息、货品信息、现场勘测汇报、安装环境检查表、工

10、程文献和客户信息。(2)若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原客户设备档案，并掌握已运行设备0信息。对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递客户设备档案。(3)工程经理、项目经理根据工程状况确定工程督导与否需要制作工程施工方案。工程督导可召集内部有关人员开内部工前协调会，明确工程中有关事宜。合作工程0工程施工方案由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。详见工程安装准备指导书。03判断与否具有动工条件一工程督导工程督导可根据客户工程准备状况判断工程能否动工。安装准备条件重要考虑如下方面：(1)机房与否符合安装规定；(2)市电电源及直流电源、配线架、地线等与否准备好。详细参照与客户确认的对

11、应产品安装环境检查备忘录内容。注意点：若客户0工程准备不具有动工条件，工程督导要积极协调客户准备工作，填写现场工作联络单向客户主管阐明不能动工的原因，并在安装环境检查备忘录中阐明需要客户完毕0准备工作。若客户坚持要动工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商动工。04动工协调会一工程督导、客户在工程动工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户有关部门一起召开动工协调会，其重要内容如下：（1）与客户约定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订动工协议书，并制定工程进度计划表。工程督导检查确认客户安装环境准备状况；若客户未准备好，要让客户承诺估计完毕时间并签字。（2）确认客户与否对硬件安

12、装等工艺方面有特殊规定。若有特殊规定，填写工程备忘录，并请客户签字确认。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。（4）同客户确认数据规划汇报的内容（设计工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户讲解了数据规划汇报中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此汇报数据的精确性，工程督导完毕数据规划后及时将此汇报传递给工程技术管理部。（5）提议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员提议为机房维护人员。（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。详见工程动工协调会操作指导书。05录入刷新工程计划口期一文档信息管理员办事处文档信息管理员根据动工协议书中计划动工日期、计划竣工日期，负责刷新工程项

13、目管理系统中该工程0计划日期。06判断与否需设计更改一工程督导在动工协调会上，工程督导与客户共同确认工程文献与否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同步工程督导应根据系统设计工程范围界定原则填写设计方案修改申请表传递给原设计工程师，由原设计工程师修改答复。07更改工程文献一设计工程师设计工程师接到设计方案修改申请表，对需更改B内容进行确认，修改完毕后将回执和有关资料返回给工程督导，以指导现场安装。修改时间按照系统设计工程范围界定原则的时间规定。08开箱验货一工程督导、客户（1）开箱验货必须工程督导和客户同步在场完毕。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货状况在装箱单上签字，货品正式移交给客

14、户，货品0保管责任为客户。（3）工程竣工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。详细操作参见开箱验货、货品管理及移交指导书。工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照工程文献进行施工，同步制作工程文档的有关部分，并注意如下几点：(1)施工过程中，施工人员要遵守我司和客户对应的行为规范。(2)硬件施工参照各产品安装手册。(3)安装过程中假如需对工程文献进行更改，工程督导需填写设计方案修改申请表，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。设计工程师将修改完善后的工程文献及时返回给工程督导，指导现场安装。(4)工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表，规定每周五传递给工程部、客户、工程经理。合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成合作工程周报表每周一前提交给工程部、工程经理。(4)安装过程中需根据实际状况填写如下表格：工程现场例会表：该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。重要是针对目前存在问题、处理方案、责任分工等内容进