运维实施方案.docx

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1、1 .项目实施的人员组织计划配备1.1. 实施策略为确保项目实施的成功，应使用成熟的实施方法论。应规划项目里程碑，具备可控性；对阶段性工作做出评估，总结经验，及时调整，为下一步工作做好准备。项目实施包括下列方面：业务流程、项目管理、技术框架、系统开发、风险管理和用户培训，成熟的实施方法能有效降低风险，推动各项工作的展开。1.2. 现场实施内容主要工作内容有： 现场完成需求调研及分析，完成本系统业务梳理及技术准备； 现场完成系统设计，并得到用户的确认； 现场完成系统开发、系统配置工作； 现场完成系统测试和系统集成联调工作； 现场通过业务部门用户验收测试； 按照客户资源的统一安排，进行系统培训和系

2、统部署； 在试运行及正式上线期间，现场进行技术支持和维护工作，及时解决相关问题； 系统上线后，安排技术人员现场进行运维工作。1.3. 项目管理原则我方将为项目落地提供驻场交付服务。我方将为项目配备强有力的实施团队，在我方项目成员不胜任相关工作时，甲方有权在项目执行过程中提出人员调整要求。我方保证项目人员在项目实施过程中的稳定性。除客户资源财务共享系统运维项目外，项目经理不得再负责或参与其他项目。项目组人员驻场进行开发，在甲方同意之前不擅自变更、调离项目成员。在特殊情况下，在经甲方同意后调离项目组人员时，我方应及时安排相当水平的人员接替，并作好交接工作。我方将安排一名高层领导协调各类资源，以便及

3、时处理项目实施过程中碰见的各类问题，确保项目的实施进度。同时保证每周至少一次，每次不低于2小时现场与甲方沟通项目进度。在项目实施过程中，如遇有属于本项目范围内的、本项目组人员无法解决的技术难题时，我方将调动协调公司其它技术资源及时加以解决。为了确保有序、高效、顺利地进行项目实施，我方应在整个项目周期的不同阶段投入足够和适当的人力和资源，保证项目的开发和实施进度。1.4. 项目组织结合我方和客户资源双方的力量，实施顾问和企业人员的共同参与，是确保项目取得成功的必要条件，也是快速解决客户所面临问题的最佳方法。我方实施顾问将在实施的同时进行系统的知识转移，力争通过完整的项目实施过程，帮助客户资源培养

4、自己的系统维护队伍，以实现自主的后续持续维护。1. 5.项目人员构成我方将为本项目建立相适应的实施团队，提供高素质的项目经理和相应的咨询顾问、系统分析、设计、开发、测试、部署、培训、质量保证等人员。每个实施顾问都有财务系统和大型项目实施经验，确保本项目能够按照客户资源招标书中的要求顺利上线并达到预期目标。1.6. 项目角色和职责根据客户资源财务共享系统运维项目的实施情况，建议成立专门的项目组织进行项目的实施工作，项目组根据工作职能划分几个小组。(1)项目管理组由客户资源及我方项目管理人员组成，负责项目具体实施计划的制定和执行监督。角色我方职责客户资源职责项目经理确定项目的实施方法、项目组成员、

5、职责和进咬协助我方项目经理管理项目范围、进度、预算、资源、风险角色我方职责客户资源职责管理项目中的各个控制点、范围、进度、质量和风险，确保项目按时完成，必要时进行适当调整 制定并监督执行项目计划和进行状态报告 监控和推进问题解决流程 确保所有的需求、项目计划、承诺的变更和项目组所有成员进行沟通管理项目中的各个控制点范围、进度、质量和风险，确保项目按时完成，必要时进行适当地调整 监控和推进问题解决流程 检查签署项目交付文档 协调客户资源项目资源 向项目领导委员会负责协调项目培训工作项目其他沟通协调工作（2）关键用户组由客户资源在相关业务领域的业务骨干及IT人员担任，需对自己负责的业务有非常清晰、

6、深刻的理解。业务模块关键用户需全程参与项目，并同最终用户保持联系。角色职责业务模块关键用户 参与项目范围和计划的确认 现有组织结构整理 现有组织结构文档编制及确认 现有流程及需求整理 和实施顾问共同进行组织结构设计 和实施顾问共同进行讨论并定义流程 协助开发人员完成需求调研 收集并检验各类数据 进行系统测试 上线后的一级支持角色职责提供过去系统的运用支持(3)技术开发及测试组由我方负责技术的顾问组成，主要负责财务结算系统的设计和开发、系统测试。角色职责技术组顾问 参与项目范围和计划的确认 参入系统技术架构设计 编写财务结算系统的需求规格说明书 完成财务结算系统的详细开发设计 完成财务结算系统的

7、各模块开发和内部系统及第三方系统的集成开发 负责开发、测试、生产环境的系统配置 负责系统单元测试和系统集成联调测试 根据关键用户及业务用户验收测试情况进行完善和改进 试运行及正式上线期间的技术支持和维护工作，并解决相关问题 解决推广实施过程中的相关的技术问题 制定备份与恢复、灾难恢复策略和流程 参入系统上线后的运维工作。(4)推广实施组由我方负责系统实施的顾问和客户资源的关键用户组成，主要负责项目的培训和推广实施工作，同时负责收集、整理、提交和归档项目文档。角色职责角色职责实施组顾问 参与项目范围和计划的确认 编写用户手册 编写培训讲义 相关主数据标准化 现场培训 现场技术支持 上线支持 归档

8、项目文档1.7. 项目人员管理我方将为项目配备强有力的实施团队，在我方项目成员不胜任相关工作时，甲方有权在项目执行过程中提出人员调整要求。我方必须保证项目人员在项目实施过程中的稳定性。除客户资源财务共享系统运维项目夕卜,项目经理不得再负责或参与其他项目。项目组人员驻场进行开发,在甲方同意之前不擅自变更、调离项目成员。在特殊情况下，在经甲方同意后调离项目组人员时，我方应及时安排相当水平的人员接替，并作好交接工作。我方将安排一名高层领导协调各类资源，以便及时处理项目实施过程中碰见的各类问题，确保项目的实施进度。同时保证每周至少一次，每次不低于2小时现场与甲方沟通项目进度。在项目实施过程中，如遇有属

9、于本项目范围内的、本项目组人员无法解决的技术难题时，我方将调动协调公司其它技术资源及时加以解决。为了确保有序、高效、顺利地进行项目实施，我方应在整个项目周期的不同阶段投入足够和适当的人力和资源，保证项目的开发和实施进度。2.技术服务、售后服务的内容和措施2.1. 运维方案2.1.1. 投标人售后服务体系、制度及售后服务记录为确保客户资源财务共享系统运维项目成功实施，我方将建立专门的技术支持与售后服务组，配备专业技术人员，为该项目提供技术支持与服务。系统上线完成后，承诺提供为期一年的运行支持服务，采用电话或者远程登入方式进行远程支持；远程运维期间提供7*24小时服务。承诺提供上线后首月的月结和当

10、年年结的支持。提供客户资源总部或共享中心所在地服务，并配合远程、电话或电子邮件支持，及时解决客户资源系统建设和运行过程中遇到的问题。在免费质保期间，要求每季度进行系统巡检，并提供巡检报告、我方具有较强的技术支持能力，客户资源在使用过程中发现的问题，我方在接到客户资源通报后服务响应时间如下：严重等级描述典型事件初始回应时间问题解决时间1紧急一个关键的功能不起作用或者受严重的影响；对业务的影响很严重；很多用户不能完成正常的工作；没有可行的其他办法。15分钟以内2个小时2严重一个关键的功能不起作用或者被一个问题严重影响；对业务有一定的影响，少量用户不能完成正常工作，没有可行的其他办法。30分钟以内2个小时3中等一个不是关键的服务不起作用或者被一个问题影响。对业务没有直接的立即的影响。日常工作可以继续只是有一些很小的中断或者效率被降低。可以选择另一种方法继续日常工作。8小时以内8个小时4一般一个小问题或者客户提出的改进或者改变系统。有现成的工作方案，但是可能导致生产力的下降。24小时内一周内2.1.2.应急服务措施针对突发事件、新系统上线及其他紧急需要。可按招标方要求，提供现场技术支持服务，直到问题解决。针对重大会议、重点活动,提供24小时电话保障。必要时按客户资源要求，提供现场保障。