移动通信营业员考试：10086运营部知识考试四.docx

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1、移动通信营业员考试：10086运营部知识考试四1、多选手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔；B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能；C.手机发射（江南博哥）电路有故障，送移动维修中心维修；D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。正确答案：A,B,C2、多选短信营业厅请求类服务包括OoA.信息查询、主动服务；B.资料变更、服务变更；C.投诉、建议；D.信息查询、产品变更；正确答案：A,C3、单选手机支付客户每次提现金额最大额度（）.A.5000；B.1000；C. 100；D. 200；正确答案：A4、填空题动感地带将整合短信回执、

2、二维码、O等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。正确答案：手机报5、单选紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。A.质管部；B.IT支撑部；C.各市州分公司；D12580运营部。正确答案：C6、多选神州行网上营业厅中业务功能分为O大类.A.话费服务；B.业务查询；C.业务受理；D.客户投诉与建议；正确答案：A,B,C,D7、多选以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？OA.长沙中影；B.娄底时代今典；C.湖南大剧院；D.长沙通程电影城；正确答案：A,B,C,D8、单选湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌/产品、最新动态、()、服务与支持、城市频

3、道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。A.网上营业厅；B.网上短信。正确答案：A9、填空题手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及()等服务。正确答案：记录查询10、问答题未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？正确答案：可能其他客户在网站定制时，误输错手机号码，因此确认短信下发到客户手机上，请客户将短信删除即可，不回复短信不会产生任何费用。11、问答题移动资讯通业务的拨号方式？正确答案：湖南移动签约客户直接用GSM手机拨12591+分台号码+信息代码即可。12、问答题国际及台港澳长途电话一费制资费方案资费有效期：本资费有效期为多久？正确答案：费有效期：本资

4、费有效期为一年(客户申请取消除外)13、多选个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的()、套餐信息、特服信息、话费情况。A.家庭住址；B.客户姓名；C.客户级别；D.信用度；正确答案：B,C,D14、单选掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？()A. 3个月；B. 6个月；C12个月;D.24个月；正确答案：C15、问答题岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？正确答案：直接在岳阳全球通客户手机上操作：*67*0731+长沙固定号码#发送键。收取：基本呼转费+04元/分钟+0.7元/分钟。16、单选全省型自助终端对应规则表中营业厅编

5、号是由O组成的。A.五位阿拉伯数字；B.五位数字+字母组合；C.七位数字+字母组合；D.七位阿拉伯数字。正确答案：A17、问答题目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？正确答案：目前湖南所有移动客户均不能拨打201、800电话。18、单选下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）A.株洲；B.岳阳；C.邵阳；D.长沙；正确答案：D19、填空题139邮箱业务分为（）、5元版和O三类。正确答案：免费版；20元版20、填空题在每月O日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。正确答案：20日21、多选在（）地点，必须关闭手机A.加油站；B.化工厂；C.油库；D.爆

6、破地点。正确答案：A,B,C,D22间号顾客户领军需要带什么伴证？正i角答蔓客户需携带中奖手机卡、中奖通知短信、本人身份证到湖南福彩中心领奖，其中身份证作为领奖者信息存底。23、问答题怎样取消手机证券业务？正确答案：L客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。2 .客户拨打10086,各公司客服人员登陆SPOA,为客户进行查询和退定。3 .客户拨打手机证券二线客户服务电话（010-；59282957）进行退订。4 .发送“00000”到10658068退订。5 .发送“QXZ送（不区分大小写）到“10086”退订。24、填空题已开通O客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长

7、话功能。正确答案：国际长权；国际长权25、单选手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）A. 30；B. 31；C. 29；D. 32；正确答案：B26、填空题商信通中的商务简报月功能费O元。正确答案：2元27、问答题请详细描述目前全省集采型ElOo自助终端设备入网编号规则及组成。正确答案：（1）设备整体编号规则：自助终端编号为ITF开头，后加五位数字或字母编号。（2） ITF后五位数字或字母编号规则：第一位为地市字母编号.地市字母编号与全省地市车牌编码相同；第二位为营业部或营业区编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第三位为营业厅编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第四、五位为营业厅内自助设

8、备编号，用阿拉伯数字编制。28、填空题编辑短信O发至10658068可以下载安装手机证券软件。正确答案：829、多选积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。A.礼品管理；B.订单管理；C.投诉管理；D.辅助管理；正确答案：A,B,C,D30、问答题24小时自助终端入网表关键字段有哪几个？正确答案：地市、县区、终端编号、IP地址、营业厅地址、营业厅名称、营业厅编码、营业厅ID、营业厅电话、营业厅负责人、设备归属范围、设备运营范围、24小时营业厅种类、APN接入点、数据SIM卡号、设备厂家、设备类型（大堂式、穿墙式、壁挂式）、功

9、能类型、密码键盘序列号。31、单选空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。A.100；B. 200；C. 300；D. 400；正确答案：C32、多选开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？OA. 10086服务热线；B.营业前台；C.网上营业厅；D.短信营业厅；正确答案：A,B,C,D33、填空题企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。正确答案：标准型、商务型34、多选客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202）,系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。A.拨号上网密码；B.上网用户

10、名；C.用户密码；D.手机服务密码。正确答案：A,B35、填空题全省统一采用两种发票提供模式：第一种为O模式；第二种为O模式正确答案：“实收发票”；“月结发票+实收收据”36、单选数字移动电话采取O的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。A.双向计费；B.单向计费；C.反向计费；正确答案：A37、填空题通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。正确答案：语音拨号；直接拨号38、填空题手机和GPS的配对通行码是Oo正确答案：一般情况下，密码是OOOO39、单选在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时OOA.立即计费；B. 24小时内退订免

11、费；C. 72小时内退订免费；D.当月免费；正确答案：A40、单选沟通是一个O的反馈和理解过程？A.双向、互动；B.单向、互动；C.单向、清楚。正确答案：A41、问若题语音短信的短信使用方式是怎样的？正确答案：湖南移动签约客户直接拔打1255988或者1255988+对方手机号码，进行语音短信留言，就能直接享受语音短信推出的系列综合娱乐服务，例：基本语音短信留言、经典语音短信等多种业务。42、单选对于订购时间在每月OO时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。A. 10日；B. 15日；C. 20H；D. 21日；正确答案：D43、单选为防范风险，同一客户每天成功话费缴

12、纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于O,当天累计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于A.三次，100O元，2000元，5000元；B.二次,100元,200元,500元;C二次,Iooo元，2000元，5000元；D.三次，IoO元，200元，500元；正确答案：A44、多选商务宝具备O功能？A.语音通话；B.短信；C.宽带上网；D.传真业务。正确答案：A,C,D45、问答题现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？正确答案：（1）现有的大多数移动终端都不具备收看手机电视功能；（2）少数终端在硬件上具备支持手机电视的能力，但需要进行软件升级，并添加外接的解密模块。46、填空题“社保

13、通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。正确答案：社保账户信息、交纳保险提醒、催报催缴47、单选找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户OOA.提供有效的解决方案；B.详细资料；C.解释口径；D.问题在于。正确答案：A48、问答题省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？正确答案:省内签约用户（省夕卜）使用：拨打0731125855或073112585+手机号码从2008年4月1日起按照国内漫游通话费新资费标准上限执行，即按国内漫游主叫0

14、.60元/分钟，漫游状态不收取国内长途费。49、问答题如何申请*139业务（中国移动的用户都可以使用*139业务吗）？正确答案：*139业务无需申请，该业务专门提供给漫游出访用户，只要您是全球通客户并确认开通了国际漫游功能，就可以使用该业务，享受优惠资费。50、填空题湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有O重置方式正确答案：无证件密码51、填空题NGBoSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理O五项业务。正确答案：随E行G3上网本前台去绑定、业务暂停、业务恢复、内置卡挂失、内置卡解挂52、单选用户SlM卡的PIN码O次输入错

15、误，会提示输入PUK码，PUK码输入O次错误，SlM卡会烧坏。OA. 3；10；B. 10；3；C. 5；10；D. 10；5o正确答案：A53、单选WAP类SP订购时间在每月1日0时20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。A. 8；B. 10；C. 12；D. 24；正确答案：D54、单选手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？A. 50；B. 60；C. 80；D. 100o正确答案：C55、多选呼叫转移可按手机的O,也可按O,两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。A.菜单方式设置；B.编号方式设置；C.编码方式设置；D.菜码方式设置。正确答案：A,C56、填空题声控拨号功能使用费为Oo正确答案：5元/月57