移动通信营业员考试：移动通信综合知识试题.docx

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1、移动通信营业员考试：移动通信综合知识试题1、单选开发企业信息机终端，功能从通话逐步向企业信息机过渡，初期以O为主要功能，辅以短信、信息推送等业务，在有需求的情况下可增加视频业务，推广可视的信息机。A、通（江南博哥）信B、语音C、数据正确答案：A2、填空题TD-SCDMA智能天线可以降低O功率。正确答案：发射选拟字辑路单模数逻电、 、 、 、 、3 A B C D第一代移动通信系统是（）制式的系统。正确答案：A4、填空中国移动集团客户定义：指以（）名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。正确答案：单位5、填空题中国移动

2、面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括（）、（）、（）和（）等。正确答案：主叫号码显示；多方通话；呼叫等待；呼叫转移6、判断题原GSM网络客户更换TD双模终端后即默认开通TD服务，不需换卡、换号，原资费套餐中不包含的业务须申请开通。正确答案：对7、填空题TD测试及试商用客户实行Oo正确答案：计费误差、双倍返还8、问答题试述两网融合对G/T客户的影响。正确答案：（1）可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消。由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。（2）2009年1月1日开

3、始，视频会议、视频留言10城市均可申请使用。但客户使用须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。（3）多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。（4）由于SCP设备不支持3G特色业务，北京、广东在SCP上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务；各省VPMN客户在SCP上计费的场景也不能使用各项3G特色业务。9、填空题TD-SCDMA基本搭建起完成的产业链架构，但是产业链主要以O为主，特别是（）和（）环节，更是很多都是O,综合实力较弱。正确答案：国

4、有企业；终端芯片；测试仪表；中小企业10、填空题吸引2G终端厂商采用双模方式在GSM手机上叠加TD功能，对于因此增加的成本以O方式补贴给使用的客户，鼓励客户购买双模终端，促进终端市场的繁荣，引导客户更多地通过TD网络使用数据业务。正确答案：话费11、单选TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入。间分字拟 时时数模 、 、 、 、 ABCD正确答案：B12、单选中国移动于O年底正式成立集团客户部，专注于集团客户市场。A、 2004B、 2005C、 2006D、 2007正确答案：B13、填空题受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。正确答案：10件/小时或2

5、0件/天14、填空题O在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：可视电话业务15、填空题电子商务销售模式中，将由O负责社会渠道的TD终端采购、库存、备货等管理，并根据社会渠道的订货需求进行点对点发放。正确答案：第三方专业物流公司16、填空题TD-SCDMA系统的长期演进技术称为（）。正确答案：TD-LTE17、填空题移动通信的干扰主要有（）、（）、Oo正确答案：互调干扰；邻道干；同频干扰18、填空题3GPP制定的LTE标准全称是（）。正确答案：长期演进19、判断题TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致。正确答案：对20、填空题3G业务

6、的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：信息领域；个性化领域；移动定位领域；移动商务领域；多媒体交互领域21、单选CMMB支持的最大移动速度是O公里/小时。A、100B、120C、200D、250正确答案：D22、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务，步行环境为（）bpso正确答案：384k23、填空题由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。正确答案：系统支撑24、判断题TD-SCDMA技术上下行链路采用相同的频率资源。正确答案：对25、填空题TD-SCDMA的基站和O设备中都采用了联合

7、检测技术。正确答案：终端26、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。正确答案：对27、判面题手机电视（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验，客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。正确答案：对28、判断题目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。（2）业务平台提供商的服务需要加强。正确答案：对29、填空题MBMS的全称是Oo正确答案：多媒体广播30、判断题主叫方发起可视电话呼叫后，如

8、果网络不能支持或通话对方手机不能支持，就不能建立正常通话。正确答案：错31、填空题手机对讲POC业务，终端安装O,并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。正确答案：POC客户端软件32、填空题SlM卡的保质期自售卡之日开始计算，O天为止。在保质期内SlM卡由于本身质量问题或因机卡配合问题而导致无法正常使用的情况下，客户客户O换卡。正确答案：30；免费33、填空题TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程、Oo正确答案：业务类课程34、判断题TD-SCDMA的中文全称是时分多址码分多址。正确答案：错35、填空题目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有O,O,O,O,Oo正确

9、答案：语音；短信；彩信；WAP；JAVA36、单选对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套O,负责TD网络的WAP业务接入。A、WAP网关B、AGPS业务平台C、小区短信业务平台D、手机对讲业务平台正确答案：A37、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSUPA功能()。A、开启Bn关闭C、尚未开启正确答案：C38、判断题移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。正确答案：对39、单选TD终端由O向手机厂商进行采购，TD终端货款由物流公司分别和手机厂商及社会渠道进行结算。A、移动公司B、物流

10、公司C、EMSD、代理公司正确答案：B40、单选TD-SCDMA在3GPP的Release()版本引入MBMS多媒体广播组播业务。A、3B、4C、5D、6正确答案：D41、单选M2M是一类基于O终端的远程数据采集和控制的业务。A、手机B、设备C、机器D、移动正确答案：C42、单选第二代移动通信系统是O制式的系统。A、模拟B、数字C、逻辑D、电路正确答案：B43、问答题简述3G系统的定义及特点。正确答案：3G是相对于第一代及第二代移动通信系统的新一代移动通信系统，3G的概念很宽泛，但是主要的特点是可以支持多媒体业务。3G的特点包括支持最高2Mbps的数据速率、全球统一频段、统一标准、提供QoS保

11、障的数据业务、保证与2G系统一定的后向兼容性。44、判断题视频共享业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。正确答案：对45、单选下列选项中不是个人客户产品推广策略的是OoA、给予社会渠道一定的使用费补贴，推动公开市场的销售积极推进与PC厂商和销售IT产品的卖场进行合作销售B、以市场化手段推动终端成熟C、投入资源大力发展支持手机上网业务的终端D、引导客户通过TD网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模正确答案：A46、单选流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和OoA、包月费B、使用费C、信息费D、流量费正确答案：C47、填空题TD-SCDM

12、A联合检测技术可以实现小区内（）最小化。正确答案：干扰48、填空题O做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之正确答案：指定专营店49、填空题WCDMA在R4版本可提供最高的客户数据传输速率是Obps。正确答案：384k50、判断题手机电视可以边下载边播放视频内容。正确答案：错51、填空题TD-SCDMA的中文全称是Oo正确答案：时分同步码分多址接入52、单选两网（）定价，TD独有业务可采取叠加可选包或额外赠送方式。A、差别B、统一正确答案：B53、判断题相比2G,针对3G特殊业务的增值内容的提供较匮乏。3G视频类、内容类增值业务（例如多媒体彩铃）缺少高质量的特色内容，与2G增值应

13、用产业规模相比差距较大，这对于运营商推广个性化丰富应用困难较大，难以吸引客户。正确答案：对54、判断题目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信都已推出了TD-SCDMA手机。正确答案：错55、填空题对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过O提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。正确答案：升级投诉派单系统56、单选面向客户提供2G/3G一张网的服务，在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能，通过O使更多客户使用3G服务。A、双模终端B、双USIM卡正确答案：A57、问答题简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。正确答案：与GSM相比，TD的

14、优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。58、单选客户品牌归属仍是唯一，品牌下可设置3G承载网标识作为O身份识别。A、三级B、一级C、二级正确答案：C59、填空题CDMA2000是由IS-（）标准演进而来的第三代移动通信标准。正确答案：9560、单选中国移动TD-SCDMA试验网TDTISDPA功能O。A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：A61、单选WCDMA系统的双工方式为OoA、FDDB、TDDC、CDD正确答案：A62、单选CMMB提供的服务中，O是免费的产品包。A免费包B、公益包C、基本包D、扩展包正确答案：B63、判断题TD

15、-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机、家庭网关等）。正确答案：对64、单选TD专区需配置O个营业柜台，设置统一的TD业务应用测试的标志和业务指示，有条件的营业厅可设置TD业务体验区和TD终端销售专柜。A、1-2B、2-3C、4-5D、7-8正确答案：A65、填空题与2G融合定价，统一资费结构和标准，确保客户的使用感知，并且与客户原有的2G号码O账单。正确答案：合并66、判断题客户通过拨打IVvR接入号码，使用视频会议、视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：错67、单选不属于电话礼仪三要素是OoA、动人的微笑B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间正确答案：A68、填空题客户在打TD可视电话过程中，如果