移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）.docx

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1、移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）1、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。正确答案：错2、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能O。A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：（江南博哥）A3、填空题3GPP制定的LTE标准全称是（）。正确答案：长期演进4、单选下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是OoA、年轻人群体B、商务型客户C、待开发的少儿市场D、差旅人士正确答案：D5、填空题中国移动集团业务中，（）、O属于互联网类应用。正确答案：企业邮箱；企业建站6、单选3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。A、 15kmhB、 120kmh

2、C、 350kmhD、 500kmh正确答案：D7、问答题SlM卡可存储哪三类信息？正确答案：一是存储卡和持卡者特征有关的信息。二是GSM网络操作所需的信息,例如IMSI、TMSKLAR加密密钥Kc、客户密钥Ki、鉴权算法A3和加密算法A8等。三是缩位拨号、网络承载性能、移动台设备参数、短消息业务信息等。8、判断题IMT-2000系统的峰值数据速率支持为2Mbps。正确答案：对9、判断题HSDPA响应时间更快，时延降低。正确答案：对10、单选（）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：B11、答题请简述话

3、费差错双倍返还的项目内容正确答案：（1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用.（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。12、判断题TD-SCDMA采用的扩频带宽为5MHz。正确答案：错13、判断题TD-SCDMA的中文全称

4、是时分多址码分多址。正确答案：错14、单选加大对TD产业的支持，鼓励更多的O品牌厂商参与TD终端的研发、生产。A、GSMB、TD正确答案：A15、单选中国移动TD二期试验网将实现对全国（）个城市的TD覆盖。A、18B、28C、38D、48正确答案：C16、判断题目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有：语音、短信、彩信、WAP、JAVA,流媒体。正确答案：错17、填空题CDMA20001xEV-D0可提供最高Obps的下行数据传输速率。正确答案:2.4M18、填空题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是（）

5、，业务使用过程易发生OO正确答案：可靠性较低；业务中断现象19、判断题移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。正确答案：对20、单选中国移动TD一期试验网建设基站数量约O万。A、1.3B、1.4C、1.5D、1.6正确答案：D21、判断题终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。正确答案：对22、单选CMMB支持的最大移动速度是（）公里/小时。A、100B、120C、200D、250正确答案：D23、单症个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟

6、，投入资源大力发展支持手机上网业务的终端，引导客户通过（）网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模。A、GSMB、TD正确答案：B24、判加题多媒体彩铃是由主叫方定制的。正确答案：错25、判断题HSDPA是3.5G系统，尚未进入大规模部署阶段。本题答案：错26、判断题客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。正确答案：对27、判断题TD-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机、家庭网关等）。正确答案：对28、单选TD专席一次解决率不低于O

7、oA、85%B、90%C、80%正确答案：A29、判断题CDMA2000IxEV-DO主要对语音业务进行了增强。正确答案：错30、填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。正确答案：首问负责制31、判断题TD-SCDMA系统中的同步技术主要包括基站间的同步。正确答案：错32、填空题中国移动集团业务中，基础通信类应用包括（）、（）、（）、OO正确答案：集团彩铃；集团V网；综合V网；移动总机33、单选O不是移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对企业办公类业务流程的处理。A、信息管理B、生产经营调度C、公文处理D、短信处理正确答案：D34、

8、单选TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉O小时内首次回复。A、24B、36C、48D、72正确答案：C35、判断题数据卡是TD网络独有的业务。正确答案：错1.TE只支持（）域。正确答案：C37、填空题O在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：可视电话业务38、填空题TD业务可以分成（）和（）两大类。正确答案：TD特色业务；对2G/2.5G增强的业务39、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务，包括基本业务、补充业务和各类增值业务。正确答案：对40、填空题TD-SCDMA的基站和O设备中都采用了联合检测技

9、术。正确答案：终端41、问答题请简述中国移动八项服务承诺。正确答案：（1）全面启用新版入网协议；（2）全面实施“收费误差，双倍返还”；（3）先提醒，后停机；（4）清晰透明提供收费信息；（5）全面实施业务定制客户确认；（6）48小时首次回复客户投诉；（7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；（8）专线受理不良信息举报。42、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G2.5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。正确答案：对43、填空题对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。正确答案：视频呼叫；语音

10、呼叫；Email；Web；Wap44、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。（3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。45、判断题TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和位置。正确答案：错46、填空题TD-SCDMA系统中的同步技术主要由O部分组成

11、。正确答案：二47、填空题TD终端形态主要有（）、（）、（）、Oo正确答案：手机；数据卡；TD通信模块；家庭应用终端48、单选第一代移动通信系统是O制式的系统。A、模拟B、数字C、逻辑D、电路正确答案：A49、填空题64K超大容量SlM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。正确答案：一卡双号；动态分配；短信群发；名片册50、填空题受理部门判断同一问题投诉超过O则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。正确答案：10件/小时或20件/天51、填空题TD-SCDMA采用O或其它技术来实现基站间的同步。正确答案：GPS52、填空题TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、Oo正确答案：TD信控规范等5

12、3、单选移动视频会议业务为移动客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有O功能。A、视频留言B、会议管理和控制C、电路域可视电话D、视频共享正确答案：B54、填空题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，（）和（）是两个比较突出的问题。正确答案：视频建立延迟较大；视频质量较差55、填空题视频会议的功能费包括（）和（）。正确答案：业务功能费；会场功能费56、单选TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和（）。A、客户B、空间角度C、位置D、天线正确答案：B57、单选O方式不是企业建站的展示方式。A、短信B、彩信C、WAP

13、D、邮箱正确答案：D58、判断题IMT-2000系统标准共包括三个。正确答案：错59、单选TDD模式中在O上来分离接收和发送信道。A、频率B、时间C、码道D、位置正确答案：B60、填空题TD-SCDMA采用的扩频带宽为OHzo正确答案:1.6M61、判断题TD-SCDMA系统的长期演进技术称为LTETDD。正确答案：错62、单选下列选项中不属于电子渠道的是OoA、10086服务热线B、WAP掌上营业厅C、自助终端D、TD体验厅正确答案：D63、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务，车载环境为Obpso正确答案：144k64、填空题吸引2G终端厂商采用双模方式在GSM手机上叠加TD功能，

14、对于因此增加的成本以O方式补贴给使用的客户，鼓励客户购买双模终端，促进终端市场的繁荣，引导客户更多地通过TD网络使用数据业务。正确答案：话费65、判断题手机电视可以边下载边播放视频内容。正确答案：错66、单选WCDMA系统的双工方式为OoA、FDDB、TDDC、CDD正确答案：A67、单选引领客户时，应位于客户OoA、左侧B、右侧C、左前方D、右前方正确答案：C68、填空题3G特色业务包括O,O,O,O,O,()和()等。正确答案：可视电话；视频留言；视频IVR；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；MBMS业务69、单选TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率()oA、较高B、较低C、相同D、无法比较正确答案：A70、单选CDMA2000系统的双工方式为O。A、FDDB、TDDC、CDD正确答案：A71、判断题视频留言业务要求主叫被叫双方都是TD客户，并且在TD网络中。若客户采用语音留言，在不一定需要在TD网络中。正确答案：对72、单选客户品牌归属仍是唯一，品牌下可设置3G承载网标识作为O身份识别。A、三级B、一级C、二级正确答案：C73、单选IMT-2000三大主流标准不包括OoA、 WCDMAB、 TD-SCDMAC、 CDMA2000D、 DECT正确答案：D74、单选可视电话终端配置为TD终端，且应具备O功能。A、视频共享B、电路域可视电