移动营业员理论考试：移动通信业务管理考试答案.docx

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1、移动营业员理论考试：移动通信业务管理考试答案1、问答题请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？正确答案：产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道：（1）短信营业厅可以（江南博哥）办理的业务类型：新业务业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、飞信体验优惠、彩铃开通取消、手机报定制退订、彩信各类业务包的开通取消；套餐包更改有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（2）10086自助可以办理的业务类型：普通全球通和神州行客户可以通过10086自助办理有彩铃开通取消、全时通开通取消、话费闹钟开通取消及有GP

2、RS功能及各类套餐包的开通、取消业务；动感地带客户可以办理彩铃开通取消、话费闹钟开通取消、GPRS功能和各类套餐包的开通、取消及动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（3）网上营业厅可以办理的业务类型：新业务办理业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、彩铃开通取消、GPRS功能的开通取消、手机报定制退订；套餐/优惠业务有GPRS各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。这三种分流方式都可以使用，短信方式仍是最简单、便捷的方式，10086自助和网上营业厅需要验证手机密码，另外网上营业厅需要终端和网络的支撑，目前网络有时不稳定。2、问答题原料药附录适用于哪些生产

3、操作？正确答案：适用于非无菌原料药生产及无菌原料药生产中非无菌生产工序的操作。3、填空题码号资源包括（）、（）、（）、（）。正确答案：用户号码，特服号码，业务接入号码，动态漫游号码4、判断题188号码只能在TD终端使用。正确答案：对5、填空题移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、OO正确答案：模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动电话系统；面向个人通信的移动通信系统6、填空题跨区入网业务是为O品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。正确答案：全球通；跨区入网本省业务；跨区入网外省业务7、判断题客户查询通话详单可以登陆网上营业厅直接输入手机号码和密码查询正确答案：错

4、参考解析：改正：通过网上营业厅查询详单还需要输入随机短信验证码。8、判断题号码销号后退余额时，可用余额31日后可以全额退还。正确答案：错参考解析：改正：通过渠道方式交费部分及赠送费用不可退还9、问答题计算题：一青岛全球通用户A注册了移动沙龙业务后，下午16：OO拨打另一个聊友济南的全球通客户B,B漫游到北京。通话时间25分30秒，A在本地，请问A、B如何收费？正确答案：（1）未漫游：16：00（忙时）2元/5分钟（2）漫游：不区分忙闲时O2.5元/5分钟A收取:2*6=12元B收取：2.5*6=15元10、问答题单位客户有效证件包括哪些内容？正确答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件

5、；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。（3）对于特殊情况无法提供上述证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。但须同时出示经办人身份证件原件并留存11、问答题计算题：一济南的全球通客户在16日于本地17：00接听了一飞信聊友的电话，通话22分种。17日该用户漫游到北京于早6点使用飞信业务拨打一聊友通话7分钟，该用户使用飞信语聊的资费是多少？正确答案：（1）未漫游：忙时0.25元/分钟0.25x22=5.5元（2）漫游：不区分忙闲时0.5元/分钟65x7=3.5元5.5+3.5=9（元）12、问答题计算题：北京神州行A漫

6、游至青岛，凌晨4：00拨叫美国一固定电话，通话1分28秒，请问A收取多少费用？若采用IP方式拨打此电话，则该客户将可节省费用多少元？正确答案：不用IP时:15x0.8=12元用IP时:2x0.6+2x2.4=6.0元12-6.0=6元用IP方式省6元13、判断题付费计划的订制，如果订制得是像被叫包月等月初扣费用的科目，月中订上本月不会从新的付费计划中扣费，只能从下月开始付费。正确答案：对14、问答题如何通过电子渠道使用梦网业务？正确答案：（1）短信营业厅中“梦网服务”：主要有梦网费用查询、梦网订购关系明细等，都可以编写代码到10086,根据回复信息进行操作。（2）10086自助流程中“梦网服务

7、”：除VIP客户外，其他客户都可拨通10086进入语音导航后，进入“梦网服务”。（3）山东移动网站中“移动梦网”：登陆WwW.sd.C后，直接进入移动梦网进行相应的操作即可。（4）通过WAP方式进入“移动梦网”-掌上营业厅或输入15、填空题公益短信的发起单位原则上是O以上的相关政府部门、O以上注册在案的社会公益团体；应急短信的发起单位原则上是（）以上的相关政府部门。公益和应急信息原则上均通过（）端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过O次。正确答案：省级（包括省级），省级（包括省级），市级（包括地市级），“10086”，316、填空题客户应按照与移动公司约定的时间；方式；及时；

8、足额地向移动公司支付移动通信费用。过期未交的款项，自付费日期期满后次日起，客户应按照O向移动公司支付违约金。正确答案：每日未交款项的千分之三17、判断题新开户的号码，SlM放在手机中提示：SIM注册失败，则一定是SIM卡坏了。正确答案：错参考解析：改正：新开户客户的号码，SlM放在手机中提示：SlM注册失败，有可能是提交不成功或拿错了卡。18、填空题O称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为O业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为O业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为OO正确答案：移动电话网无线电波覆

9、盖的范围，归属，被访，盲区19、问答题计算题：某台湾客户A漫游至北京拨打1258666与同在北京漫游的济南全球通客户B通话，时间为早八点，通话时长8分25秒，问A、B分别如何收费？正确答案:A=2.88x9=25.92元；B=2.5x2=5元.20、填空题基站子系统由两部分组成，分别是：（）、O正确答案：基站控制器（BSC）,基站收发信台（BTS）21、填空题中国移动业务从网络方面讲，是把O转换为O；从用户方面讲，是把（）通过（）来实现。根据业务的开办范围和组织管理的方式，中国移动开办的业务分为三类：（）、（）、O正确答案：网络功能，向用户所提供的服务，用户所需要的服务，网络，全国性业务，分省

10、（区、市）推广的全国性业务，区域性业务22、填空题短信渠道认证指O通过短信息发送代码到指定代码查询或办理业务的渠道，包括（）；O；（）等多种形式。正确答案：本机；移动公司发起的互动短信；客户发起的请求短信；SlM中定制的菜单23、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到南京，青岛动感地带客户B漫游到济南，A在23点23分拨打B通话秒，23点56分B使用魔幻话吧业务拨打A通话220秒，问两次通话A,B各收费多少元？正确答案：通话1：A收取0.60x*3=l.8元B：收取0.4x3=1.2元通话2：A：收取0.4*4=1.6元B：收取0.3x4=1.2元两次通话A收取3.4元，B收取2.4元24、判断

11、题对于A类集团客户；全球通钻石卡；金卡客户应做到每月平均联系走访1次。正确答案：对25、问W题计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用*139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、荷兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）正确答案：通话1：A收取：4.8x2=

12、9.6元B收取:0.48x17=8.16元通话2：B收取：2.99x2=5.98元两次通话A收取9.6,B收取14.14元。26、填空题三大窗口联动服务系统提供功能有：（）、（）、Oo正确答案：客户咨询功能、协同服务功能、管理协调功能27、问答题作为移动的一名员工，你对“正德厚生，臻于至善”是怎么理解的？正确答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任为安身立命的根本。“正德厚生是”中国移动的社会责任宣言。中国移动的事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。“臻于至善是”一种状态，是一种不断完善，不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到

13、极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种领先的气势。她宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。“正德厚生，臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。28、填空题营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及O的业务等，主要为高端客户服务,认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以O类认证为主。

14、正确答案：实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证29、问答题计算题：威海全球通客户A未漫游于5日下午6：58拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒（客户A申请的国际长权按分钟计费），然后与16：56分使用飞信业务拨打飞信好友C,通话5分钟，问A用户应收取多少费用？正确答案：A1：拨打英国国际长途按分钟：6.88元/分钟，优惠时间段（00：007：00）4.12元/分钟，A2：飞信忙时语聊费0.25元/分+飞信闲时语聊费0.15元/分钟A1：4.12*2+6.88*1=15.12元；A2：0.25X4+0.15=1.15元A1+A2：15.12

15、+1.15=16.27二次通话A收取16.27元。30、问答题计算题：德州全球通客户A、B同时漫游到济南，B在00点10分使用魔幻话吧业务拨打A通话120秒，问A、B各收费多少元？正确答案：A：省内接听免费，不收取费用；B：0.3X2=0.6元31、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到北京后，作遇忙呼叫转移至日照神州行客户B,B漫游至上海，北京全球通客户C于06：30拨打A,与B通话324秒。随后A拨打1258600注册了娱音在线后，上午10：00拨打另一个济南的聊友，通话时间25分30秒，ABC应各收取多少元？正确答案：Al、0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2A2、2.5x6=15（漫游以后不区分忙闲时，按2.5元/5分）A合计：7.2+15=22.2；B、0.4x6=2.4（1分）C、0.4x6=2.432、问答题计算题：聊城全球通客户A漫游到济南设置短信呼转至济南全球通客户B上，在此期间有来自济宁全球通客户C,联通客户D,小灵通客户E,北京全球通客户F,搜狐网站10666666的O短信，请问哪些短信可以成功转移，A、B、C、F如何收费？正确答案：只有山东移动发来的短信才可以成功转移：即只有C发来的短信可以转移A收取0.1短信呼转费，B接收短信不收取费用；C收取0.1元