移动营业员理论考试：品牌及资费介绍要点背记（最新版）.docx

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1、移动营业员理论考试：品牌及资费介绍要点背记（最新版）1、填空题用户通过*139业务呼叫移动用户13901234567,拨号方式：Oo每分钟收取OO正确答案：*139*8613901234567#、5.99元2（江南博哥）、填空题全球通VlP卡客户身份认证方式有两种：（）、OO正确答案：实体卡认证、VIP电子卡认证3、单选激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于O元时，当月新业务积分为30分。A、10B、20C、30D、50正确答案：A4、填空题神州行经典卡增加余额转移功能，用户使用状态在（）或（）可通过申请将

2、帐户内余额转移到本归属地的任意在用号码内，客户需凭O到营业厅办理余额转移业务。Tr确答案俣留期保号期客户密码51填空前全质向客户向后时跨越不同的时段，应按O时段的标准分别计费，跨越的一分钟按O时段费率计费。正确答案：不同，前6、填空题英国用户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机用户B的拨号方式（美国的国家代码为1）OoB显示号码为：（）正确答案：001+B用户手机号码，“+”+国家代码+用户号码7、填空题客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。正确答案：国际字冠-86-138001001868、判断题神州行

3、标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于0的客户只能通过密码到营业厅办理。正确答案：对9、判断题神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。正确答案：对10、判断题鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。正确答案：对11、单速北京的全球通客户（该用户新申请国际长权，默认按分钟计费）在晚上01：00拨打香港的电话，长途费为每分钟O元。A、1.0B、1.5C、1.88D、2.0正确答案：C12、判断题标准神州行可以设置6个亲密号码，并为客户提供2次免

4、费修改机会。正确答案：错参考解析：改正：每修改一次收取2元，没有免费修改机会。13、判断题北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567,拨号方法为+8605461234567。正确答案：错参考解析：改正：拨号方法为+86546123456714、问答题使用*139业务可以拨叫哪些号码？怎样收费？正确答案：您可以使用此业务拨打国内的任何手机号码（包括中国移动和中国联通），固定电话以及小灵通号码。该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟2009年8月1日零时起：美国、法

5、国、瑞士、荷兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）15、问答题怎样使用*139业务？正确答案：拨打移动电话：“*139*86移动电话号#，如移动电话号码为13901234567,请拨打*139*8613901234567#。若被叫是固定电话：“*139*86区号和固定电话号#，如：北京66006688,请拨打*139*861066006688#。成功呼出后，手机屏幕上会显示“ok”，然后挂机等待系统回拨，等待时间为30秒左右。16、单选国际来访客户A在济南呼叫东营移动电话B,则向A收取OoA、国际及港澳台自动漫游通话费B、国际及港澳台自动漫游话费+国际长途话

6、费C、国际及港澳台自动漫游话费+济南至东营的长途话费正确答案：A17、填空题O又称为USSD国际漫游回拨业务，目前除（）及（）暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。美国、法国、瑞士、荷兰、澳大利亚、新西兰方向*139业务资费调整为Oo正确答案：*139业务，港澳台，日韩呼转方式，2.99元/分钟18、判断题在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。正确答案：对19、判断题动感地带情侣派开通24小时内不收包月费。正确答案：错参考解析：改正：在当天取消不收取。20、多选国际漫游业务

7、由中国移动通信集团公司统一组织，通过O三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。A、南京B、北京C、上海D、广东正确答案：B,C,D21、填空题O为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为O元/次，2006年12月31日24时有暂行减免。正确答案：余额转移；增加“保号期”；延长有效期；522、填空题对于国际漫游出访高额话费处理，一般高额话费报告：600元一800元；告警高额话费报告：O；严重高额话费报告：Oo正确答

8、案：1800元6000元、6000元以上23、判断题客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用*139业务，享受优惠资费。正确答案：对24、填空题神州行品牌分为（）和（）。品牌核心理念：O,品牌传播口号：Oo全国第一个神州行本地营销案的统一名称为O,以（）形式向客户开放。正确答案：神州行标准卡；神州行本地营销案；亲切、大众化；轻松由我；神州行大众卡；签约25、判断题动感地带漫游后可以享受大话夜游优惠。正确答案：错参考解析：改正：不可以26、问答题我呼叫的朋友话机上会显示我的号码吗？正确答案：*139业务提供来电显示功能，您朋友的手机会显示您的号码。如果是有来电显示功能的座机，也会

9、正确显示您的号码。27、填空题国外（地区）固定用户拨打中国数字移动电话用户拨号方式为O正确答案：国际字冠+国家代码+网号+HLR号+客户号28、判断题GSM客户拨打国外固定客户的拨号方式为：00+国家或地区代码+区号+局号+客户号码。正确答案：对29、问答题国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？正确答案：（1）国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式为：漫游地国际长途字冠（或“+”号键）8613800100186o（2）国际漫游出访客户使用中国移动手机拨打13800100186的所有通信费用由客户归属公司承担，此部分费用通过集团公司与境外运营公司进

10、行正常结算。30、填空题全球通VIP客户编辑短信内容O（不分大小写）发送至（）,系统将发送VIP电子卡到客户手机上。正确答案：VIP,10658005931、单选移动电话拨打港澳台电话，在每天00：0007：00按（）。A、标准价的80%B、标准价的20%C、标准价的50%D、标准价正确答案：D32、单选北京全球通客户漫游至青岛，拨打漫游至澳大利亚的青岛全球通13805320000,应如何拨号？OA、13805320000B、013805320000C、008613805320000D、006113805320000正确答案：A33、填空题标准神州行申请延长有效期服务可编辑短信O发送至（），每

11、年度给客户O次申请机会，每次可申请延长O个月有效期。正确答案：YCYXQ；10086；一；三34、问答题*139业务开放范围和拨打范围？正确答案：开放范围：我公司于2006年6月9日全面开放国际漫游*139业务，除台港澳目前暂不开放外，全球通客户可在所有开通国际漫游的国家使用*139业务（对于日韩呼转方式漫游暂不开放*139业务，日韩自动漫游开放*139业务）。拨打范围：主叫方：目前只开放漫游客户拨回境内的电话业务被叫方：国内的任何手机号码（包括中国移动和中国联通），固定电话以及小灵通号码。35、判断题神州行标准卡客户一个自然年只能做一次有效期延长。正确答案：对36、判断题奖励和回馈是指为回报

12、客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。正确答案：错参考解析：改正：奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的非移动通讯产品和服务的其他兑换；服务项目。37、填空题消费积分是根据客户的O按月计算的积分。当客户在正常缴费期满前缴费时，消费积分按100%计入各积分子账户；当客户超过正常缴费期缴费，但未超过一个月时，消费积分按照O计入各子账户；当客户超过正常缴费期O以上缴费时，消费积分计为O分。客户当月每消费1元获得O分。消费金额只计算客户当月实际缴纳金额，且不包括O费用或（）的消费额。正确答案：消费额度，50%,一个月，0,1,代收，已优惠38、

13、判断题全球通客户在通话时发生越局切换，则越局切换前后按不同费率分别计费。正确答案：错参考解析：改正：按越局前一时段计费。39、判断题全省用户必须具有国际长权，才可以使用12550国际新干线。正确答案：错参考解析：改正：12550面向全省神州行，动感地带，全球通所有客户40、填空题电话业务是双向语音通话业务，包括本地通话费O,O,O,Oo正确答案：国内、国际长途电话直拨，国内、国际自动漫游或非自动漫游、紧急呼叫41、单选国际漫游高额话费报告不包括OoA、普通高额报告B、一般高额报告C、告警高额报告D、严重高额报告正确答案：A42、问答题请描述异地一卡双号业务的开通范围，业务受理渠道和业务资费？正

14、确答案：（1）为彰显“全球通”品牌区隔，体现尊崇服务，“异地一卡双号”业务仅对全球通客户开通，即两个号码均为“全球通”或其中一个号码必须为“全球通”。业务试开通期间仅对两个号码均为“全球通”的客户开通此业务。（2）“异地一卡双号”业务在各营业厅的跨区服务窗口或“全球通”服务专区受理（3）业务功能费：省内“异地一卡双号”业务功能费的资费标准同本地“一本双号”。为鼓励客户选择“全球通品牌，若两个号码均为“全球通”，则暂免业务功能费。否则向主号码收取业务功能费（4）卡费：同本地补卡资费收取标准43、填空题在美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是GSM1900M,到这些网络漫游需要使用O手机。正

15、确答案：三频44、判断题国外客户漫游至中国后用GPRS业务，收取通信费每分钟2.50元/分钟X115%。正确答案：错参考解析：改正：按流量计算，01元/KB45、填空题*139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为O,该业务的资费为（除部分优惠国家外）O,使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是O,客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约O秒。正确答案：除港澳台以外的所有开通漫游业务的国家、5.99元/分、*139*861087654321#、3046、单选英国国际漫游来访客户在泰安拨打香港手机应收OOA、2.88元/分钟B、2.5元/分钟CnC8元/分钟+0.2元/6秒*115%D、2.88元/分钟+0.2元/6秒*115%正确答案：C47、判断题全球通“我能”标题句式为“全球通国际漫游带给你非同凡响的感觉我能”。正确答案：错参考解析：改正：不应站在企业角度说，要站在客户角度说。“全球通国际漫游带给我非同