物业公司绩效考核指标.docx

《物业公司绩效考核指标.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司绩效考核指标.docx（29页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业公司绩效考核指标一、主营业务收入Is指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。3、计算公式：主营业务收入二物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)主营业务收入达元，该项得满分。(2)主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加一分。(3)主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。7、数据来源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。(2

2、)采集时间：每月日。(3)采集法：数据查证法。二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。3、计算公式：物业管理费收缴率二(物业管理费实际收缴+额物业管理费应收缴额)X100%4、适用围：(1)适用部门：客服部(2)适用人员：客服部员工(含收费窗口)5、考核期：月度/年度6、量化考核：部门(1)物业管理费收缴率N%,该项得满分。(2)_%W物业管理费收缴率%,该项得一分。(3)物业管理费收缴率%,该项得分。人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。(

3、3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。7、数据来源：(1)采集点：客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间：考核实施前一天(3)采集法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。2、计算公式：公共设施完好率二(公共设施完好数公共设施总数)100%3、适用围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：公共设施管理人员4、考核期：月/季度/年度5、量化考核：部门(1)小区公共设施完好率N%,该项得满分。(2)%W小区公共设施完好率%,该项得分。(3)小区公共设施完好率%,该项得分。员工考核案A(1)小

4、区公共设施完好率N%,该项得满分。(2)小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加一分。(3)小区公共设施完好率低于目标值时，每低一个百分点，扣分，扣完为止。考核案B(1)绩效目标：小区部各项公共设施运行良好。(2)公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为O分。6、数据来源：(1)采集点：工程部(公共设施检查记录)、客服部(业主投诉记录)(2)采集时间：考核实施前天(3)采集法：现场记录法和问卷调查法。四、故障排除时间1、指标设置目的：用于衡量小区部设施设备故障排出的及时性。2、适用围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：

5、各项设施设备的维修人员3、考核期:(1)通用：月度/季度/年度(2)时段：故障排除后4、量化考核：部门(1)房屋设施故障排除时间不超过一小时；每多出一小时，扣分；超过一小时，该项得分为0。(2)运行设备故障排除时间不超过一小时；每多出一小时，扣一分；超过一小时，该项得分为0。(3)其他公共设施故障排除排除时间不超过一小时；每多出一小时，扣一分；超过一小时，该项得分为0。人员(1)设备设施故障在规定时间排除，该项得满分。(2)故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在一小时，扣一分一分；超出时间超过一分，扣一分分。(3)因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分,被业主有效投诉超过次,该项得分

6、为Oo5、数据来源：(1)采集点：工程部(故障记录表)、客服部(投诉记录)(2)采集时间：故障排除后一天。(3)采集法：数据查证法或调查法。五、垃圾清运及时率1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。2、计算公式：垃圾清运及时率二(垃圾清运计时天数考核期总天数)100%3、适用围：(1)适用部门：保洁部(2)适用人员：外保洁人员4、考核期：月度/季度/年度5、量化考核：部门(1)垃圾清运及时率N%,该项得满分。(2)%W垃圾清运及时率%,该项得分。(3)垃圾清运及时率%,该项得分。人员(1)垃圾清运及时率达100%,该项得满分。(2)每发现1次未及时清运垃圾，扣一分，扣完为止。6、数据来源

7、：(1)采集点：保洁部(检查记录表)(2)采集时间：随时(3)采集法：现场督查法六、消防安全培训率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。2、指标定义:消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目数的比例。3、计算公式：消防安全培训率二(实际完成的消防培训项目数计划完成的消防培训项目数)X100%4、适用围：适用人员：秩序维护部部长、消防主管5、考核期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)消防安全培训率N%,该项得满分。(2)%W消防安全培训率%,该项得一分。(3)消防安全培训率猊该项得一分。7、数据来源：(1)采集点：秩序维护部、综合管理部(培训记录)(2)

8、采集时间：考核实施前一天(3)采集法：数据查证法或问卷调查法。七、消防设施完好率1、指标设置目的：用于反映消防设备技术状况和评价消防设备管理工作水平。2、指标定义：消防设施完好率是指完好的消防设施数量占消防设施总数量的比例。3、计算公式：消防设施完好率二(完好的消防设施数量消防设施总数量)100%4、适用围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：消防设施管理人员5、考核期：月度/季度/年度6、量化考核：部门(1)消防设施完好率达IO0%,该项得满分。(2) %W消防设施完好率100%,该项得分。(3) %W消防设施完好率%,该项得分。(4)消防设施完好率%,该项得分为0。人员(1) 绩效目标：

9、消防设施完好无损，能随时正常启用。(2)检查过程中，每发现1项设施无常启用，扣分。(3)无常启用的设施超过一项，该项得分为0。7、数据来源：(1)采集点：工程部(消防设备检查记录)(2)采集时间：随时(3)采集法：数据查证法、实地观测法等。八、火灾年发生率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。2、计算公式：火灾年发生率二(火灾发生次数总入住户数)X100%3、适用围：(1)适用部门：秩序维护部(2)适用人员：消防主管4、考核期：年度5、量化考核：部门(1)火灾年发生率控制在%。以，该项得满分。(2) %o火灾年发生率W%o,该项得分。(3)火灾年发生率%o,该项得分。人员(1)考

10、核年度，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分。(2)每发生1次一般火灾事故，扣一分；一般火灾事故发生次数超过一次，该项等分为0。(3)发生1次重大火灾事故，该项得分为0。6、数据来源：(1)采集点：秩序维护部(火灾事故报告)(2)采集时间：调查结束后(3)采集法：数据查证法或问卷调查法。九、治安事件发生次数1、指标设置目的：用于评估物业管理公司的治安管理情况。2、指标定义：治安事件发生次数是指所辖区域，各种治安事件发生的总次数。3、适用围：(1)适用部门：秩序维护部(2)适用人员：秩序维护员4、考核期：月度/季度/年度5、量化考核：部门(1)治安事件发生次数为0,该项得满分。(2)一般治

11、安事件，发生次数在1次，得分。(3)重大治安事件，发生1次，该项得分为0。人员(1)治安事件发生次数为0,该项得满分。(2)一般治安事件，每发生1次，扣分，扣完为止。(3)发生重大治安事件，造成不良社会影响的，该项得分为0,且当年绩效考核结果不得评为优秀。6、数据来源：(1)采集点：秩序维护部(治安记录)、全体员工(2)采集时间：每月最后一个工作日(3)采集法：数据查证法、访谈法等。十、房屋零修急修及时率1.指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。2、指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期，及时维修次数占报修总次数的比重。3、计算公式：房屋零修急修及时率二(及时维修次数报修总次数)100%4、

12、适用围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：维修工作人员5、考核期：月度/季度/年度6、量化考核：部门(1)房屋零修急修及时率N%,该项得满分。(2)%W房屋零修急修及时率%,该项得分。(3)房屋零修急修及时率%,该项得分。人员(1)绩效目标：接到报修，急修在分钟到达维修现场；争取做到零修及时完成,急修不过夜。(2)每出现1次延迟到达报修现场，扣分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣分；扣完为止。7、数据来源：(1)采集点：工程部(物业维修单)、业主(2)采集时间：每月日(3)采集法：数据查证法、调查法等。十一、维修工程质量合格率1、指标设置目的：用于评估工程维修的质量。2、指标定义：维

13、修工程质量合格率是指质量合格的维修单数占总维修单数的比重。3、计算公式：维修工程质量合格率二(质量合格的维修单数总维修单数)100%4、适用围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：工程维修人员5、考核期：月度/季度/年度6、量化考核：部门(1)维修工程质量合格率N%,该项得满分。(3) %W维修工程质量合格率%,该项得分。(3)维修工程质量合格率%,该项得分。人员(1)维修工程完全达到验收标准，该项得满分。(2)考核期，每出现1次二次返工情况，扣分，扣完为止。(3)考核期，二次返工情况出现一次以上，该项得分为0。7、数据来源：(1)采集点：工程部(维修单)(2)采集时间：每月日(3)采集法：

14、数据查证法、现场观测法等。十二、维修工程回访率1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意度。2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。3、计算公式：维修工程回访率二(维修回访数总维修数)100%4、适用围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：维修主管5、考核期：(1)月度/季度/年度(2)时段：维修工作结束后6、量化考核：(1)维修工程回访率N%,该项得满分。(2)%W维修工程回访率%,该项得分。(3)维修工程回访率_%,该项得分。7、数据来源：(1)采集点：工程部(回访记录)(2)采集时间：每月日前。(3)采集法：数据查证法、调查法等。十三、物业服务满意率1、指标设置目的：用于评估物业服务质量，并及时对不合格项提出纠正和预防措施。2、指标定义：物业服务满意率是指被调查者中对物业服务表示满意和基本满意的人员所占的比重。3、适用围：(1)适用人员：物业企业管理人员(2)适用问题：衡量物业管理质量4、考核期：年度5、量化考核：(1)物业服务满意率N%,该项得满分。(2)%W物业服务满意率_%,该项得分。(3)物业服务满意率%,